Customer Service Representative

Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging waarin jij dé steun en toeverlaat bent voor onze klanten? Heb je een positieve mindset, ben je een echte teamplayer en krijg je energie van anderen te helpen? Dan hebben wij de perfecte job voor jou!

Over Wolters Kluwer

Bij Wolters Kluwer Legal & Regulatory (LR) werk je samen met ruim 19.000 collega's wereldwijd om professionals te ondersteunen waar het er écht toe doet. Wij stimuleren het succes van onze klanten in de fiscale, juridische, overheids- en HSE-sectoren met hoogwaardige inzichten en slimme oplossingen, geïntegreerd in hun dagelijkse werk. Onze kernwaarden? Focus on customer success; make it better; aim high and deliver and win as a team.

Jouw rol

Als Customer Service Representative ben jij het eerste aanspreekpunt en de ambassadeur voor onze klanten. Jij zorgt ervoor dat zij de service krijgen die ze verdienen. Of het nu gaat om telefoontjes, e-mails, chats of cases via het self-service portaal, jij staat paraat. Nieuwe communicatiekanalen? Jij omarmt ze met open armen!

Met jouw luisterend oor en nieuwsgierige houding weet je precies wat de klant nodig heeft. Klantvragen, klachten of technische issues? Geen probleem! Jij lost het met flair op en herkent zelfs kansen voor cross- en upselling, die je doorgeeft aan het Sales team.

Wat ga je doen?

De behoeften van klanten goed inschatten en slim inspelen op signalen zoals annulaties of productwijzigingen.Problemen oplossen: van technische issues tot vragen over onze digitale producten. Jij zorgt ervoor dat elke klant optimaal gebruik maakt van onze diensten.Leads genereren voor het Sales team door slim te luisteren en door te vragen.Je ondersteunt klanten bij het gebruik van hun producten en databanken, en zorgt zo voor tevreden klanten.Werken met tools zoals SalesForce, Customer Portal, Genesys en meer. Jij beheert het allemaal met gemak en zorgt voor een volledig klantbeeld.

Wie ben jij?

Klanten blij maken? Dat is jouw passie!Nieuwsgierig en altijd up-to-date met de laatste technologieën, zoals AI.Je communiceert helder en kunt goed omgaan met verschillende wensen en verwachtingen van klanten.Je hebt een bachelorsdiploma of ervaring in een soortgelijke rol en voelt je thuis in klantcontact.Energie, positiviteit en doorzettingsvermogen kenmerken jou. Moeilijke gesprekken? Die ga je niet uit de weg!Je bent tweetalig Frans/Nederlands en schrijft net zo vlot in beide talen.Je kent je weg in de standaard Office Tools en bent stressbestendig.

Wat hebben wij voor jou in petto?

Een inspirerende werkplek in Mechelen en de flexibiliteit om tot 60% van thuis uit te werken.Blijven groeien? Geen probleem! We bieden volop mogelijkheden om jezelf bij te scholen.Een aantrekkelijk salarispakket met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, ecocheques, groepsverzekering, en 32 vakantiedagen.Een kantoor dat vlot bereikbaar is met openbaar vervoer én de auto.

Klaar voor een nieuwe uitdaging? Sluit je aan bij ons team en maak het verschil voor onze klanten!