Customer Service Representative Job Location: Boretto (RE), N/A, Italy Employment Type: Regular Category: Customer Service Posting Date: Apr 9, 2025 Mission Details Lo scopo del ruolo è garantire il buon funzionamento del “customer service” mediante un attento e collaborativo rapporto quotidiano con la clientela sia in termini commerciali che gestionali; garantire il corretto scambio di informazioni tra tutte le funzioni coinvolte nel processo di vendita, collaborando strettamente con la forza vendite e con la/e propria/e BU; migliorare l’immagine dell’azienda nei confronti della clientela. Required Profile a) collabora alla sicurezza delle persone e degli uffici di appartenenza, attraverso l’esempio e la richiesta di rispetto delle regole aziendali e delle norme vigenti b) gestisce l’assistenza commerciale alla clientela attraverso la ricezione degli ordini, la verifica di disponibilità dei prodotti, la conferma dei prezzi e, più in generale, il controllo delle condizioni di vendita. Su indicazione del/dei Sales Manager di riferimento (SM), mantiene aggiornati i listini prezzo; segue l’archivio e il suo periodico aggiornamento. Nei rapporti quotidiani con la clientela si occupa di trasmettere il materiale tecnico/informativo sui prodotti (brochures, schede tecniche e di sicurezza, certificati, documentazione Reach), di fornire informazioni sulle consegne (certificati di analisi, packing list) e di coordinare l’invio di campionature in accordo alle procedure della/e propria/e BU. Per i nuovi clienti, crea l’anagrafica avvalendosi del supporto di MDP. c) segue la regolarità delle consegne dei prodotti attraverso contatti diretti con la logistica dello Stabilimento di produzione, con gli eventuali depositi e con la/e propria/e BU. Gestisce la disponibilità mensile di prodotto, secondo le conferme ricevute, con particolare riguardo ai periodi di allocazione prodotto. Interviene direttamente presso la clientela in caso di criticità d) segue l’attività di post-vendita inserendo i reclami in SAP, organizza eventuali rientri di prodotto nonché gli adeguamenti dei listini prezzo a seguito di rinegoziazioni. e) supporta la/e propria/e BU nella gestione del Credito Clienti sia nell’assegnazione dei fidi che nella loro gestione. Segue la verifica dei pagamenti e il sollecito degli insoluti, coerentemente con le informazioni ricevute dal Credito e con le procedure vigenti. Gestisce l’emissione delle Note Credito per eventuali differenze di prezzo/peso o per reclami. In base alle istruzioni ricevute dal/dai SM e/o dalla/e propria/e BU, gestisce gli accantonamenti per i Bonus Annuali: ne definisce e ne calcola gli importi sulla base degli accordi contrattuali, con il cliente ne verifica la coerenza e provvede alla richiesta di emissione del documento di accredito f) dopo verifica sistematica con la clientela, prepara le previsioni trimestrali di vendita e le mantiene aggiornate (monitorando e segnalando, con tempestività, eventuali scostamenti) g) partecipa alle attività di formazione e alle esercitazioni riguardanti la sicurezza nei luoghi di lavoro h) in caso di assenze programmate od occasionali dei colleghi, assicura la continuità del servizio nell’ambito di un piano di sostituzione preordinato Abilità: conoscenza dei principali sistemi informatici e di SAP: conoscenza dei processi export e di logistica internazionale Lingue: ottimo utilizzo della lingua inglese. È gradita la conoscenza della lingua francese Competenze: ottime capacità interpersonali Who we are?Arkema is a world leader inInnovative Materials for a Sustainable Worldwith the ambition to become a pure Specialty Materials player. We thrive asOne Arkema, comprised of many businesses and brands including Bostik, ArrMaz, and more! and operating with a global reach in 55 countries with more than 21,100 employees. Each one contributes to positioning Arkema as a recognized leader of specialty chemicals and advanced materials, reporting annual sales of €9.5 billion, of which 2.9% allocated to R&D for 1,800 researchers in 17 R&D centers. If you pursue excellence, love innovation and are inspired by challenges, we encourage you throughwww.arkema.com (https://www.arkema.com/global/en/) to learn more about our values – Solidarity, Performance, Simplicity, Empowerment, and Inclusion – and how we concentrate on advances in bio-based and recyclable materials, new energies, water management, electronic solutions, lightweight materials and design, home efficiency and insulation. Changing the world requires the right formula.The right formula consists of our innovative and sustainable materials, and you. Join us to develop the materials of tomorrow and make a difference together.What are you made of? The legal information below pertains specifically to positions posted in the United States, however we strive for diversity, equity and inclusion in all the countries that we hire. Arkema Inc. provides equal employment opportunities (EEO) to all employees and applicants for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, age, disability or genetics. In addition to federal law requirements, Arkema Inc. complies with applicable state and local laws governing nondiscrimination in employment in every location in which the company has facilities. This policy applies to all terms and conditions of employment, including recruiting and hiring. Visit ourLinkedIn (https://www.linkedin.com/company/arkema/) ,Youtube (https://www.youtube.com/watch?v=RoewV6ME3FI) , X (https://twitter.com/i/flow/login?redirect\_after\_login=%2FArkema\_group) , Facebook (https://www.facebook.com/ArkemaGroup) ,Instagram (https://www.instagram.com/Arkemagroup/) Job Segment: Customer Service Representative, ERP, SAP, Customer Service, Technology