Wolters Kluwer Italia, player di riferimento nello sviluppo di applicativi software per professionisti e aziende, ricerca per la funzione customer support della divisione Legal & Regulatory, un profilo

 

CUSTOMER SERVICE TECHNICAL SPECIALIST

Per questo ruolo ricerchiamo una persona proattiva ed empatica, predisposta al lavoro in team e all’interazione con i clienti, che abbia forti doti di problem solving.

Siamo interessati a una persona con un’esperienza pregressa in attività di Customer Care, la cui padronanza degli strumenti informatici di base sia consolidata. (pacchetto office, principali broswer web,  e database relazionali)

La risorsa sarà inserita nel team di Help Desk di Prato ed avrà l’obiettivo di gestire e rispondere ai ticket provenienti dai clienti. 

Descrizione

La risorsa selezionata si occuperà di:

Gestire i ticket che arrivano al servizio di assistenza: comprendere gli obiettivi del cliente, anticiparne le esigenze e presentare soluzioni adeguate.Creare strategie per rispondere alle domande e risolvere i problemi dei clienti, attraverso un approccio consulenziale.Sviluppare una relazione con il cliente, mirata alla fidelizzazione.Monitorare i risultati dei clienti per garantire un servizio di alta qualità, gestendone in modo proattivo le aspettative e proponendo eventuali miglioramenti.Interagire con il team per la risoluzione dei ticket, filtrando le richieste dei clienti.

Principali attività

Fornire informazioni puntuali sulle diverse soluzioni di prodotto;Effettuare supporto telefonico per richieste ordinarie e straordinarie riferite al prodotto in assistenza, eventualmente rimandando le richieste ad altre funzioni più indicate;Mantenere attiva le relazioni con i clienti;Gestire i reclami;Garantire la piena soddisfazione dei clienti.La risorsa dovrà utilizzare regolarmente strumenti quali Microsoft Devops per inserimento, ricerca e monitoraggio degli item registrati.Registrare e gestire i ticket in ambiente SalesForce.

Requisiti

Diploma indirizzo tecnico\informatico; O  laurea preferibilmente ad indirizzo tecnico-gestionale; discreta conoscenza dei principali Database (Postgresql, Oracle, MS SQL, Ecc.);buona conoscenza delle tecniche di analisi software e di definizione delle specifiche funzionali;Esperienza (maturata in attività simili) di almeno 1-2 anni;Ottima conoscenza della lingua italiana sia scritta che oraleConoscenza lingua ingleseOttima conoscenza applicativi Word e ExcelOttime doti comunicative e predisposizione alle relazioni interpersonaliOttima gestione dello stress e degli imprevistiOrientamento ai risultati

Cosa Offriamo
Lavoriamo in un contesto multinazionale in forte espansione e mettiamo a disposizione dei nostri team:

People Care: cura e attenzione verso l’ambiente di lavoro, le persone e la loro crescita individuale e professionale all’interno dell’organizzazione di Technology.Formazione continua:Accesso alle più qualificate piattaforme di formazione tecnologica;Accesso a percorsi formativi di qualità attraverso il programma interno #GROW;Communities di knowledge sharingProgrammazione di percorsi personalizzati ore ITProgetti internazionali e interfunzionali: possibilità di partecipare a progetti internazionali per garantire lo scambio di conoscenze e idee.Metodologia di lavoro: modalità operativa in Agile in ambiente di lavoro collaborativo, informale e aperto dello scambio di ideeBenefitModalità Ibrida di lavoroOrario flessibile per garantire la conciliazione lavoro/vita privataBuoni pasto del valore di 8 euroProgrammi on-line di well-beingPiattaforma Welfare aperta a tutti i dipendenti

Luogo di lavoro

Prato

#LI-Hybrid