Analista de Client Services

O Analista de Client Services é responsável por atender uma carteira de clientes de uma unidade de negócio específica. Este profissional desenvolve relacionamentos com os clientes para garantir sua satisfação com os produtos e serviços, além de oferecer suporte na resolução de problemas, dúvidas e treinamentos.

Atividades:

Ser o ponto focal de atendimento para uma carteira de clientes;Realizar atendimento de primeiro nível por telefone/e-mail para solucionar dúvidas e dificuldades relacionadas às soluções IQVIA;Administrar e ser o principal ponto de escalonamento para problemas críticos dos clientes;Priorizar as necessidades dos clientes e apresentar internamente os problemas que impactam na satisfação e retenção dos mesmos;Fornecer orientação e suporte diário à sua carteira de clientes;Apoiar e orientar a equipe em reuniões de atendimento ao cliente interno e externo;Ministrar treinamentos aos clientes nas diversas plataformas da IQVIA;Desenvolver análises de informações de mercado e produzir estudos ad-hoc sob demanda;Demonstrar excelente habilidade de organização e capacidade de executar diversas atividades simultaneamente;Identificar proativamente oportunidades de novos negócios;Ser proativo e ter uma visão de melhoria contínua dos processos;Desejar trabalhar em um ambiente colaborativo e baseado em equipe;Possuir excelente habilidade de apresentação e facilidade para gerenciar reuniões internas e externas.

Requisitos:

Cursando Graduação em Marketing, Administração ou Engenharia;Capacidade analítica;Foco em detalhes;Boa comunicação oral e escrita;Habilidade para trabalhar sob pressão;Excel - mandatório;SQL - desejável.

IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create intelligent connections to accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments to help improve patient outcomes and population health worldwide. Learn more at https://jobs.iqvia.com