The MEDIFOX DAN Group, headquartered in Hildesheim, is part of ResMed Corp. and currently employs over 700 people at nine locations across Germany. We are a company with strong values such as team spirit, customer orientation and passion, which works daily on pioneering software solutions and services for digitalization in healthcare and social services and drives innovation.

Wer ist MEDIFOX DAN und was genau machen wir?

Die MEDIFOX DAN Gruppe mit Hauptsitz in Hildesheim ist Teil der ResMed Corp. und beschäftigt derzeit über 800 Mitarbeitende an neun Standorten bundesweit. Wir sind ein Unternehmen mit starken Werten wie Teamgeist, Kundenorientierung und Leidenschaft, das täglich an zukunftsweisenden Softwarelösungen sowie Services für die Digitalisierung im Gesundheits- und Sozialwesen arbeitet und Innovationen vorantreibt.

Was als kleines Start-up begann, hat sich zu einem fest etablierten Softwareunternehmen entwickelt, welches einer der führenden Anbieter von Softwarelösungen sowie Dienstleistungen für die professionelle und nicht-professionelle Pflege, therapeutische Praxen sowie Einrichtungen der Kinder-, Familien- und Jugendhilfe ist. Gemeinsam vereinen wir uns tagtäglich hinter der Mission, unsere Kundinnen und Kunden mit innovativen Softwarelösungen und Services bestmöglich dabei zu unterstützen, die Herausforderungen ihres Pflege- bzw. Arbeitsalltags noch besser zu bewältigen.

Wir sind mehr als nur Software – wir sind ein Team, das zusammenarbeitet und einander unterstützt, um gemeinsam erfolgreich zu sein. Daher suchen wir nach Menschen wie Dir, die eine Leidenschaft für innovative Technologien und eine Karriere in einem Unternehmen mit einer starken Unternehmenskultur suchen. Mit über 55 Jahren Branchenerfahrung und geballtem Know-how arbeiten wir jeden Tag daran, die Pflegebranche zu revolutionieren.

Wenn Du bereit bist, Deine Leidenschaft in die Tat umzusetzen, dann bewirb Dich jetzt bei MEDIFOX DAN!

Wir suchen Dich als Customer Success Analyst (m/w/d)

Deine Aufgaben:

Abstimmung einer kommerziellen analytischen Roadmap in Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung und den LeiterInnen der Vertrieb, Marketing, Data & Analytics und Finance TeamsStrategische Analyse und Interpretation kommerzieller Daten (z.B., Kundensegmentierung, Modulpenetration, etc.) um die Trends, Verhaltensmuster und potenzielle Problembereiche in der Customer Experience zu identifizierenÜberwachen der Effektivität von unser Learning und Self-Help Tools, mit dem Ziel, unsere Kunden zunehmend selbstständig im Umgang mit unseren Produkten zu machenKonzeption, Aufbau und Pflege eines end-to-end KPI-Frameworks von Berichten und Dashboards, die uns weiterhelfen Customer Experience zu verbessernProaktives Monitoring von Kundenerfahrungen, um Engpässe zu reduzieren und Zufriedenheit zu steigernUnterstützung von Budgetierungs- und Forecasting Prozessen in Success und Service, und Zusammenarbeit mit dem Finanzteam zur Budgetplanung und -überwachungAnalytische Unterstützung strategischer Projekte im Bereich Success und Services (z.B. Customer Profitability Framework, Customer Experience Transformation)Aktive Teilnahme an Data Management Prozessen mit dem Ziel der Sicherung und kontinuierlichen Verbesserung der Datenqualität in den Kernsystemen (z.B. Salesforce, Klient)Enges Zusammenarbeiten mit 1st Level Support, Vertrieb, Produktmanagement und anderen Abteilungen, um den Übergang zur digitalen Transformation mitzugestaltenKoordination mit den relevanten Stakeholdern im Bereich Data & Analytics zum weiteren Ausbau der verfügbaren Datenquellen und Analysemöglichkeiten im MEDIFOX DAN Datalake

Fähigkeiten und Qualifikationen:

Abgeschlossenes Studium mit analytischen Schwerpunkten, mehrjährige Berufserfahrung im analytischen BereichAnalytische und konzeptionelle Fähigkeiten, starke PräsentationsfähigkeitenErfahrung mit CRM, Datenanalyse-Tools und Business Intelligence Lösungen (z.B. Salesforce, Tableau, Power BI)Eigenverantwortliche, strukturierte Arbeitsweise, Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu managenGute Kommunikationsfähigkeit, insbesondere abteilungsübergreifend und mit verschiedenen StakeholdernNeugier, Aufgeschlossenheit, Einsatzbereitschaft und ZuverlässigkeitProfessioneller Umgang mit MS-Office-Programmen (insb. Excel und PowerPoint)Gute Englischkenntnisse für Sprechen, Präsentationen und E-Mails

Für Deinen Einsatz wollen wir Dir auch etwas zurückgeben. Neben einem sinnstiftenden Unternehmensziel bekommst Du bei uns

30 Tage Urlaubsanspruch, um ausreichend Zeit für Erholung und persönliche Interessen zu habenEine attraktive Vergütung, die deine Leistung und dein Engagement angemessen honoriertDie Möglichkeit remote zu arbeitenDie Möglichkeit, am Aktienkaufprogramm teilzunehmen und von den Wachstumsmöglichkeiten des Unternehmens zu profitierenFlexible Benefits: eine Kombinationsmöglichkeit aus 3 verschiedenen Benefits mit einem monatlichen Budget von bis zu 60€ (Hansefit, Zuschuss Kinderbetreuung, Jobradleasing)Corporate Benefits für die verschiedensten ProdukteMental Health Support durch TELUS Health, der dir und deiner Familie Unterstützung in verschiedenen Lebensbereichen bietetUmfangreiche Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten, einschließlich Zugang zu LinkedIn Learning, um deine Fähigkeiten kontinuierlich zu erweitern

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Joining us is more than saying “yes” to making the world a healthier place. It’s discovering a career that’s challenging, supportive and inspiring. Where a culture driven by excellence helps you not only meet your goals, but also create new ones. We focus on creating a diverse and inclusive culture, encouraging individual expression in the workplace and thrive on the innovative ideas this generates. If this sounds like the workplace for you, apply now! We commit to respond to every applicant.