Description Amazon Businessは、企業向け購買ソリューションの開発、提供をミッションとしています。 Amazonの豊富な品揃え、利便性はそのままに、請求書払いなどの法人・個人事業主のニーズに対応した新しいサービスを提供しています。 カスタマーサクセスマネージャー（CSM）は、追加サポートを必要とする複雑な顧客対応をサポートする役割を担っています。 CSMは、推奨されたソリューションがお客様の調達ニーズを満たしていることを確認し、お客様の環境に適したアプローチや代替案を提案します。 候補者は、お客様と緊密に連携し、展開を管理し、当社のソリューションが確実に採用されるようにします。 理想的な候補者は、調達、財務、ITなどの機能領域にわたる関係構築の経験があり、プログラム目標や収益目標を達成し、それを上回る実績を残していることが求められます。 Key job responsibilities - 顧客が複雑なビジネス機能を採用できるよう支援するソリューションを開発する - 顧客にAmazon Businessソリューションの使用に関するベストプラクティスをアドバイスし、Spendの採用を推進・加速する - 営業チームと緊密に連携し、展開中に得た最新情報や洞察を提供 - RFP/RFQプロセスを管理し、営業チームが顧客との取引を成功させるためにAmazon Businessを適切に位置づけられるよう支援する - 顧客のサービスニーズの自動化に重点的に取り組み、ソリューションの採用率を高めるソリューションを開発するために、プロダクトマネジメントおよび技術チームと協力する - 顧客および/または機能支出の採用目標を達成または上回る - マーケットのニーズや要件を、プロダクトマネジメント、テクニカル、カテゴリーマネジメントなどの社内Amazonチームにフィードバックする。 - マーケティング、マーチャンダイジング、事業開発、カスタマーサービス、およびその他の社内Amazonの主要関係者と緊密に連携する About the team ◆ アマゾンビジネス導入事例 ◆Amazonビジネス事業本部社員インタビュー (https://www.amazon.co.jp/b?ie=UTF8&node=6909360051) ◆ 制度・福利厚生 ◆勤務地：東京都目黒区 ◆雇用形態：正社員 ◆勤務形態：フルフレックス（コアタイムなし） Basic Qualifications - 学士号 - 5年以上のサービス提供経験、B2B業界でのITサービス提供経験があれば尚可 - テクノロジーソリューションの実装におけるプロジェクト管理、システム連携（cXML、REST API、 SSOなど）の経験があれば尚可 - 上級顧客の利害関係者と会話する能力 - ペースが速く、やりがいのある環境で働きたいという意欲 - 優れたコミュニケーションスキルを持ち、難しい会話もプロフェッショナルな態度で管理できる能力 Preferred Qualifications - 調達および支払いプロセスとソリューションに関する知識 - 傾聴力と効果的なコミュニケーション能力 - 優先順位付けを行い、目標達成に向けて徹底した規律を発揮する能力 - 他者に影響を与え、顧客との関係を導く能力 - 強い責任感、行動力、そして困難に立ち向かう意欲 - MS Office、CRM（例：Salesforce.com）およびその他のシステムの専門的な使用 Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.