Dans le cadre du développement de Digital Solutions, nous recherchons un/une : 

Customer Success Manager Junior en stage (H/F) /Le Pecq 

En tant que Customer Success Manager Junior au sein de l'équipe marketing de Suez Digital Solutions, vous aurez pour mission principale de vous assurer que tout soit mis en œuvre afin de maximiser la satisfaction clients dans l’ensemble des pays. Cela implique la production des documents commerciaux, la réalisation des formations, la mise en place des campagnes de marketing, le suivi des événements clients, etc.

Il s’agit d’un poste transverse au sein de la Direction marketing, en lien avec l’ensemble de l’équipe ainsi que les Solutions Lines, la Factory, les Directions fonctionnelles et au besoin les BUs et les parties prenantes du Groupe. Un lien étroit devra être fait avec le responsable animation des ventes international.

Missions et responsabilités :

Relation Client : Proposer et mettre en œuvre tout élément permettant de placer les clients (internes/externes) au centre. Assurer un suivi régulier pour garantir la satisfaction des clients.

Collaboration Commerciale : Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales pour fournir l’ensemble des supports nécessaires au succès commercial.

Formations et Contenus : Développer et permettre la réalisation des formations adaptées pour les commerciaux, créer des contenus pédagogiques pour faciliter l'adoption et l'utilisation de nos solutions.

Satisfaction Client : Mettre en place et suivre des indicateurs de performance clés (KPI) pour mesurer la satisfaction client et identifier les axes d'amélioration.

Support Client : Réunir les conditions pour fournir un support technique et fonctionnel de premier niveau pour répondre aux questions et résoudre les problèmes des commerciaux/distributeurs.

Analyse et Reporting : Structurer et analyser les retours des clients (notamment terrain), établir des rapports réguliers sur les performances et proposer des actions correctives.

Veille et Innovation : Rester à l’écoute des évolutions du marché et des besoins clients pour contribuer à l’amélioration continue de nos offres.