Company Description

Devoteam est un leader du conseil en stratégie digitale, plateformes technologiques, cybersécurité et business transformation.

Avec 10 000 collaborateurs en Europe, Moyen-Orient et Afrique, Devoteam accompagne les entreprises en mettant depuis plus de 25 ans la Technologie au service de l’Homme.

Devoteam M Cloud, partenaire Expert Azure MSP, est un leader des technologies Microsoft, avec 6 distinctions en tant que partenaire de solutions et 18 spécialisations avancées.

Spécialisé dans la modernisation des architectures informatiques pour les entreprises et les administrations publiques, nous guidons nos clients, de la PME aux grands comptes, dans leur transition vers le Cloud et offrons des solutions complètes pour la gestion de l'information, couvrant l'ensemble des solutions Microsoft (Azure, Data & IA, Modern Workplace, Sécurité et Power Platform).

Avec plus de 500 clients et 230 Experts Microsoft en France, nous détenons plus de 600 certifications, témoignant de notre engagement envers l'acquisition de compétences. Découvrez le parcours de Johann pour en savoir plus sur les trajectoires de carrière chez Devoteam M Cloud.

 

Job Description

L'équipe Staffing IS du groupe Devoteam recherche son nouvel Customer Sucess Manager pour rejoindre le département IT. L'outil Whoz pour Devoteam sera bientôt déployé dans 20 pays et plus de 80 entités.

En tant que Customer Sucess Manager, votre rôle sera de :

Assurer le bon fonctionnement de la plateforme Whoz :

Vérifier la qualité des données et effectuer le nettoyage des données ;Tester les nouvelles fonctionnalités dans l’environnement de test avant leur déploiement ;Communiquer sur les nouvelles fonctionnalités aux utilisateurs finaux et mettre à jour la base de connaissances ;Accompagner l'intégration de nouvelles entités (transfert de données, sessions de formation).

Fournir un support aux utilisateurs de Whoz :

Gérer les incidents et demandes non résolues par l’équipe de support de niveau 2 et 3 ;Mettre à jour la base de connaissances à destination de l’équipe de support.

Gérer le support :

Analyser les incidents et demandes avec l’équipe de support ;Gérer le catalogue de services ;Gérer la documentation à destination des utilisateurs finaux.

Mettre à jour la documentation des utilisateurs finaux : Centre d’apprentissage, FAQ, etc.

Animer la communauté Whoz (Whoz Ambassadors) :

Préparer et animer des réunions mensuelles ;Fournir des sessions de formation spécifiques.

Qualifications

Compétences essentielles :

Sens du service développéAutonomieMaîtrise parfaite du français et de l'anglais (indispensable)Bonne connaissance d'Excel ou de Google SheetsRéactivitéCapacité à écouter, à challenger et à formaliser les besoins métiersCapacité à communiquer et à interagir avec les principaux acteurs de la directionCapacité à rédiger de la documentation pour les utilisateurs finaux

[Cherry on the cake