Overview Analyste Support Client IT (H/F) basé à Clermont-Ferrand (sur-site) Créé il y a 40 ans à Clermont-Ferrand, le Groupe MISTRAL est devenu le leader en France des applications ERP et mobiles destinées aux concessionnaires, distributeurs, réparateurs et loueurs de matériels. Nous accompagnons plus de 400 clients et 10 000 utilisateurs dans la mise en œuvre, la gestion et l’évolution de leur système d‘information, en France et à l'étranger. Les solutions de gestion intégrées Mistral sont devenues des références pour toute la profession et utilisées par des entreprises de toutes tailles, de la TPE/PME jusqu'à des groupes nationaux et internationaux. L'année dernière, le groupe Mistral a rejoint la famille APTEAN et continue de développer son produit au sein de cette grande équipe. Pour accompagner sa croissance, Groupe Mistral recherche un Analyste Support Client IT. Compétences requises Formation : Bac+2 minimum, vos qualités pédagogiques, votre capacité d’écoute et votre sens du contact prouvés dans des fonctions préalables, seront essentiels pour votre réussite. Connaissance des logiciels IT : Compréhension des systèmes d'exploitation (Windows, Mac, Linux). Connaissance solution SaaS Connaissance des outils CRM et des plateformes de support client. Compétences en réseau : Compréhension des protocoles réseau de base (HTTP, FTP, TCP/IP). Capacité à diagnostiquer des problèmes de connectivité. Notions de programmation ou de scripts : Capacité à lire ou écrire de petits scripts pour automatiser des tâches. Compétences en communication : Savoir expliquer des concepts techniques à des utilisateurs non techniques. Rédaction claire et précise d’e-mails et de guides. Gestion du temps et organisation : Capacité à prioriser les tickets et gérer plusieurs demandes simultanément. Tâches principales Assistance technique de niveau 1 : Répondre aux tickets de support client via e-mail, chat ou téléphone. Guider les utilisateurs dans la résolution de problèmes courants. Escalader les problèmes complexes au niveau supérieur (support niveau 2). Installation et configuration : Aider les clients à configurer le logiciel selon leurs besoins. Résoudre les problèmes liés à l'installation (compatibilité, erreurs, etc.). Diagnostic et dépannage : Identifier les causes des dysfonctionnements. Fournir des solutions rapides ou des solutions de contournement. Documentation : Mettre à jour la base de connaissances avec des articles pertinents. Documenter les cas fréquents et les solutions trouvées. Concevoir des tutoriels pour les clients. Préparation des commandes et logistique : Configurer les tablettes en fonction des besoins spécifiques des clients (installation de logiciels, paramétrages, mises à jour). Vérifier les commandes reçues via les systèmes de gestion interne. Emballer les tablettes et accessoires de manière sécurisée en respectant les standards de l’entreprise. Organiser l’expédition des commandes.