FUNCTIEOMSCHRIJVING Leveren van service naar klanten (schriftelijke en telefonisch) door :Het oplossen van product- of service problemen door proactieve communicatie- Verduidelijken van de klacht van de klant- Bepalen van de oorzaak van het probleem- Selecteren en voorstellen van een passende (alternatieve) oplossing- Opvolging van de mailbox Garantie – Expertise – Retour (GER)- Planning voor Warehouse opmaken leveringen MicroFlexHet opmaken en aanbieden van offertes- Coördinatie met andere departementen om vragen te beantwoordenKlantenbinding Het op- en uitbouwen van een duurzame zaken- en vertrouwensrelatie met klanten door een open, interactieve communicatie en het zorgen voor nauwkeurige en volledige informatieverschaffing met behulp van de juiste methoden/tools- Centralisatie- en bewaking stamgegevens klanten- Proactief managen orderflow : snellere verwerking, oplossingsgericht timemanagement- Signaleren en communiceren (afdelingsintern en extern) van onregelmatigheden en opportuniteiten Meewerken bij het uitbouwen van functionaliteiten Prodin (ERP pakket)SalesForce (CRM pakket)Cisco (Telefonie pakket)Databases met technische artikelgebonden gegevens CONCRETE TAKEN - Dagelijks telefonisch contact met klanten (via telefooncentrale)- Opmaken van offertes naar klanten- Orderverwerking- Back-up voor het beheren van mailboxen in samenwerking met de Customer Service Manager- Lead nemen in het beheer van de mailbox Garantie-Expertise-Retour in samenwerking met de Customer Service Manager- Escaleren van eventuele probleemdossiers naar de Customer Service Manager en binnen de organisatie- Kritisch nadenkenen actief meewerken om bestaande processen vast te leggen en te optimaliseren- Meewerken om de jaarlijkse bedrijfsdoelstellingen (KPI’s) te behalen KERNCOMPETENTIES Analytisch vermogen / Timemanagement - Mogelijkheid om te multitasken, prioriteiten te stellen en tijd effectief beheren Klantgericht- Het vermogen om zich aan te passen aan/te reageren op verschillende soorten karakters- Uitstekende vaardigheden op het gebied van communicatie, presentatie en telefonisch contact (actief luisteren)Microsoft Office- Goede kennis van het volledige pakket- Sterke kennis van ExcelTeamplayer- Je bent sociaal ingesteld en gericht op samenwerken (hulpvaardigheid)- Je stelt het teambelang boven jouw eigen belang (aanpassingsvermogen)- Je kunt anderen stimuleren en aanmoedigen (empatisch vermogen)