Customer Support Consultant (m/w/d)

Liebst du den Kontakt zu Kunden? Und bist du serviceorientiert? Sprichst du fließend Deutsch und gut Englisch? Dann suchen wir genau dich!

Du kommst am Morgen ins Büro und das Telefon klingelt. Ein Tierarzt ruft dich an. Er möchte gerne Verbrauchsmaterialien, Blutröhrchen und Einsendeformulare zur Einsendung von Blutproben in unser Labor bestellen. Oder er benötigt Material für sein Gerät, mit dem er Blutproben direkt in seiner Praxis vor Ort analysieren kann. Nun ruft er dich an, um diese Verbrauchsmaterialien zu bestellen und möchte wissen, ob seine letzte Bestellung schon auf dem Weg zu ihm ist. Deine Aufgabe ist es, seinen Auftrag zu bearbeiten und ihm die angefragten Informationen schnellstmöglich und präzise zur Verfügung zu stellen.

Die Kundenbetreuung der Labore von IDEXX setzt ein großes Maß an Kundenorientierung voraus. Wir möchten, dass du dich unserer Kunden annimmst und gemeinsam mit ihnen eine Lösung für jedes Problem findest. Außerdem wünschen wir uns, dass du dich selbst proaktiv in das Team einbringst und stets darum bemüht bist, unsere Arbeitsweise kontinuierlich zu optimieren und lösungsorientiert arbeitest. Du wirst sowohl aktiv in die Verbesserung und Veränderung von Trainingsmaterialien als auch in die Optimierung von Prozessen eingebunden. Deine Kunden werden dich täglich fordern. Daher solltest du auch unter erhöhtem Druck Ruhe bewahren und mit deiner Kreativität und der Hilfe deiner Kollegen für jedes Problem eine passende Lösung finden.

Das erwartet Dich als Customer Support Consultant (m/w/d):

Telefonische Kundenbetreuung für Deutschland, Österreich und die Schweiz, z.B. Bearbeitung von Rückfragen zu Aufträgen und Bestellungen für VerbrauchsmaterialBestellungen und Anfragen per Mail für die Niederlande, Skandinavien, Frankreich, Italien und Luxemburg in EnglischSchriftliches Beschwerdemanagement für alle Länder in EnglischEnge Zusammenarbeit und Kommunikation mit unseren Kunden, unserem Vertrieb und anderen internen Schnittstellen

Was Du zum Erfolg benötigst:

Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen BereichDu solltest auch unter hohem Druck die Ruhe bewahren und mit deiner freundlichen Kreativität und der Mithilfe deiner Kollegen für jedes Problem eine passende Lösung findenBerufserfahrung im telefonischen Kundendienst ist von VorteilDu kannst kundenorientiert denken, fließend Deutsch sprechen und hast gute Englischkenntnisse. Deine Deutschkenntnisse sollten sowohl am Telefon als auch schriftlich exzellent sein, um ein gutes Verhältnis zu den Kunden aufbauen zu könnenSAP-Kenntnisse sind von Vorteil, aber keine VoraussetzungDu verfügst über ein hohes Maß an Teamgeist und VerantwortungsbewusstseinDu überzeugst durch eine positive Arbeitseinstellung und Freude an der Arbeit in einem großen Team

Unsere Benefits für Dich: