· Supervisionar e liderar duas equipes de atendimento ao cliente: uma para o Brasil e outra para o resto da região.

· Estabeleça e monitore métricas de desempenho para ambas as equipes.

· Fornecer treinamento e desenvolvimento contínuos para a equipe de ambas as equipes.

· Gerencie o escalonamento de problemas complexos e garanta sua resolução.

· Colabore com outros departamentos para melhorar processos e produtos.

· Analise dados e feedback do cliente para implementar melhorias.

· Monitore e meça o uso do Omnichannel para otimizar a experiência do cliente em toda a região.

· Preparar e apresentar relatórios de status de SLA para grandes clientes.

· Garanta um atendimento ao cliente de alta qualidade para clientes B2B e B2C.

· Desenvolver e manter políticas e procedimentos de atendimento ao cliente adaptados às necessidades da região.

· Bacharel em Administração, Marketing ou áreas afins.

· Conhecimento de ferramentas de gerenciamento de suporte (por exemplo, Zendesk, Salesforce, outros).

· Gerenciamento do MS Office.

A Gilbarco Veeder-Root é a líder mundial em tecnologia de bombas de combustíveis com soluções integradas para abastecimento, do tanque à loja de conveniência.

A nossa história no Brasil começou a ser escrita em 1959 e hoje, depois de mais de 50 anos, podemos afirmar que fazemos parte do dia a dia, e até da trajetória, da maioria dos postos de combustíveis e de muitas indústrias brasileiras. E nos orgulhamos muito por isso. ESTAMOS MOBILIZANDO O FUTURO PARA CRIAR UM MUNDO MELHOR.

Vontier - Liderando o caminho para uma mobilidade mais inteligente e sustentável.

Unida por um propósito poderoso – Mobilizar o Futuro para Criar um Mundo Melhor – a Vontier está no centro de um ecossistema de mobilidade em rápida evolução. Aproveitamos o profundo conhecimento do setor e parcerias de longa data para sermos pioneiros em soluções mais inteligentes e sustentáveis que permitem a forma como o mundo se move.

Com nossas soluções inovadoras e presença expansiva, a Vontier está conectando um ecossistema de mobilidade complexo e fragmentado. Nossos sistemas e software ajudam a tornar lojas de conveniência , lavagens de carros , estações de carregamento de veículos elétricos e frotas mais inteligentes e produtivas. As nossas soluções abrangentes de ambiente, abastecimento e gestão de energia estão a criar um caminho multienergético para a descarbonização global. E nossas tecnologias conectadas e equipamentos premium ajudam a reparar e manter veículos tradicionais, elétricos e de combustíveis alternativos.