Mit 60 Jahren Erfahrung ist EF Education First weltweit führend in der internationalen Bildung. Dank unserem Angebot von Auslandsaufenthalten an 50 Reisezielen in 20 Ländern erfüllt EF den Traum vieler Menschen: eine Sprache zu lernen und die Welt zu entdecken.

Als Customer Support Manager hat die Kundenzufriedenheit deine oberste Priorität. Verfügst du über sehr gute organisatorische Fähigkeiten, herausragende Kommunikationsskills und ein Auge fürs Detail, um mit Kunden und Kollegen im In- und Ausland gleichermaßen unseren Qualitätsanspruch sicher zu stellen? Suchst du nach einem schnell wachsenden und internationalen Unternehmen und möchtest zugleich herausgefordert werden? 

Deine Karriere als Customer Support Manager (m/w/d) in Vollzeit in unserer Deutschlandzentrale in Düsseldorf, wartet auf dich! Wir befinden uns direkt an der berühmten Königsallee, nur wenige Schritte von zahlreichen Einkaufsmöglichkeiten und Lunch Spots entfernt. Unser Büro ist zudem perfekt an den öffentlichen Nahverkehr angebunden: Die U-Bahn-Station Graf Adolf Platz ist nur einen kurzen Fußweg - mit Blick auf den Rheinturm - entfernt. 

Freu dich auf 

eine internationale und dynamische Atmosphäreflexibel Arbeitsgestaltung: im modernen Büro vor Ort oder bis zu 2 Tage pro Woche im Homeofficeattraktive VergütungAufstiegschancen mit möglichen Beförderungen z.B. eigene Projekte oder Teilverantwortungsbereich"Global Mobile Office": arbeite eine Woche im Jahr aus einem frei wählbaren EF Büro weltweitein kostenloser einwöchiger Sprachkurs im Ausland pro Jahr an einem Kursort deiner Wahl sowie kostenloser Zugang zur Pro-Version unserer Sprachlern-App "EF Hello"Fam-Trips zu unseren EF Sprachschulen regelmäßige Trainings und Coachingprogramme z.B. Onboarding-Buddy, MentorenprogrammTeamevents und Kick-Off-Veranstaltungenexklusive Vergünstigungen für persönliche Reisen dank kostenloser "Travel Industry Card" sowie das Deutschlandticket attraktive Mitarbeiterrabatte durch Corporate Benefitsexklusive Rabatte für Family & Friends auf EF ProdukteZuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und kostenloser Zugang zur App "Koa Care" für mentales Wohlbefinden

Deine Aufgaben

Koordination von Sprachaufenthalten inkl. Flugbuchung und Unterstützung rund um VisaangelegenheitenTelefonische und schriftliche KundenbetreuungEnglischsprachige Kommunikation mit den EF Sprachschulen und Büros weltweitZahlungs- und MahnwesenIndividuelle Projekte über das Jahr hinwegOrganisation von Veranstaltungen wie Vorbereitungsseminare für zukünftige TeilnehmerGestaltung und Erstellung von Informations- und ReiseunterlagenAufbau einer langfristigen Kundenbindung durch verschiedene KanäleEskalation und Lösung von komplexen KundenbeschwerdenMessbare Sicherstellung der KundenzufriedenheitÜberprüfung und Optimierung von Kundenserviceprozessen

Dein Profil

abgeschlossenes Bachelorstudium im Tourismus, international Business oder einem ähnlichen Bereich ggf. erste Erfahrungen im Kundenkontakt oder mit gängigen CRM Systemen sind ein PlusLust auf Kommunikation, egal ob per Telefon, E-Mail oder Chat professionelles Auftreten mit Freundlichkeit, Empathie und einem Auge fürs Detaileigenverantwortliche, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise sowie StressresistenzTeamgeist und Flexibilität sehr gutes Deutsch in Wort & Schrift sowie mindestens gute Englischkenntnisse

Du suchst noch keine langfristige Anstellung? Dann nutze die Chance in diesem Bereich für ca. 6 Monate über den Sommer Arbeitserfahrung zu sammeln. 

Wir arbeiten in einer der schönsten Branchen - dem Bildungstourismus. Mit viel Leidenschaft bereichern wir täglich das Leben unserer Teilnehmer durch die Erfahrung im Ausland sowie das Erreichen ihrer persönlichen und akademischen Ziele. Wir verbinden die Welt durch internationale Bildung und Kulturaustausch. 

Möchtest du diese Leidenschaft mit uns teilen? Dann werde Teil des international vernetzten EF Teams von ca. 52.000 Mitarbeitern in weit über 100 Ländern. Wir können es kaum erwarten, deine Bewerbung zu erhalten und dich als wertvolles Teammitglied willkommen zu heißen.