Please note this job advertisement is only available in Spanish

Si está buscando una carrera en la que pueda causar una verdadera impresión, únase al Centro de servicio global (GSC) de HSBC y descubra lo valioso que será. HSBC es una de las organizaciones de servicios bancarios y financieros más grandes del mundo, con operaciones en 64 países y territorios. Nuestro objetivo es estar donde está el crecimiento, permitir que las empresas prosperen y las economías prosperen y, en última instancia, ayudar a las personas a cumplir sus sueños y realizar sus metas.

Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un profesional con experiencia para incorporarse a nuestro equipo en el puesto deDepartment Manager

Responsable de la administración de procesos relacionados al segmento International Wealth Premier Banking Operations, gestión de equipos de trabajo multidisciplinarios, elaboración de métricas gerenciales, toma de decisiones, desarrollo de los programas de comunicación y mejora en los ambientes de los equipos de trabajo para toda la dirección.

Diseño de materiales y/ presentaciones con las principales métricas, org-charts, avances de objetivos y exposición de los trabajos colaborativos y de mejora de las diferentes áreas de la dirección de IWPB Operations

Principales Actividades:

Monitoreo y actualización de KPIs para reportes senior.Eficiencia en procesos operativos enfocados a mejorar la experiencia al cliente. Desarrollar y diseñar métricas que permitan la toma de decisiones del senior Management. Permitir a través de coordinación e información tener visibilidad de métricas de manera central para toda la dirección de IWPB Operations y Líneas de negocio en el GSC Mexico. Asegurar procesos eficientes acorde a las necesidades del cliente. Supervisar la correcta operación de las solicitudes acorde a políticas, procedimientos y requerimientos del cliente. Mejora continua en los tiempos de atención. Lograr que el personal cuente con el perfil y formación necesarios para cumplir con sus funciones.Definir objetivos para los equipos de trabajo (Desempeño)Garantizar la adecuada administración de Recursos Humanos y materiales asignadosSupervisar los medidores de las áreas para establecer metas de mejora.