하이엔드 비즈니스

CHANEL 하이엔드 비즈니스 전략에 대해 충분히 이해하고, 헤리티지 및 컬렉션과 장인 정신에 대해 팀과 고객에게 전파한다.하이엔드 비즈니스 팀과의 협업 및 파트너십 통해 목표 달성에 기여한다.하이주얼리 이벤트 외에도, 인-부티크에서 새로운 고객을 하이 주얼리로 유치하고, 고객의 잠재력을 파악하여 하이 주얼리 세일즈와 기회를 발전시킵니다. 부티크 팀이 하이엔드 세일즈에 대한 자신감과 역량을 강화하도록 코칭한다.하이엔드 행사에 적극적으로 참여하고, 관심 및 디파짓 상품을 최종 세일즈로 전환할 수 있도록 한다.

KPI (주요 지표) 관리

부티크 팀의 일별/주별/월별 매출 목표를 달성한다. 판매 목표를 분석하고 필요한 액션플랜을 시행하여 서비스 및 세일즈 성과를 극대화 한다. 부티크 전체 세일즈 중 Watches & Fine Jewelry 카테고리의 고객 및 세일즈 비중을 향상시킨다.

리더십 및 매니지먼트

최상위 고객 관리 및 최고 수준의 고객 서비스를 제공, 신규 고객을 창출함으로써 부티크에서 적극적인 역할과 비즈니스 리더십을 입증한다.부티크 팀이 샤넬의 비전과 사명을 이해하여 충분히 동기부여 될 수 있도록 한다.부티크 팀이 기대이상의 고객 관계 형성 및 비즈니스 성과를 달성할 수 있도록 적절한 역할 및 권한을 부여하고 영감을 준다.패션 팀과의 협력을 주도하여, Watches & Fine Jewelry 비즈니스에 함께 참여하여 최대 효과를 달성하도록 한다.Head of Boutique (점장) 을 서포트하고, 각 리더십 및 하이엔드 매니저와 협력하여,  미래 지향 적인 성과 관리 목표를 수립하고 각 직원의 강점을 개발할 수 있도록 지속적인 커뮤니케이션과 환경을 조성하고 액션플랜을 개발한다.패션 팀과의 협력을 주도하여 모든 패션 스태프를 WFJ와 함께 참여시켜 WFJ 비즈니스의 최대 효과를 달성합니다.

고객 중심의 부티크 팀

관리고객과의 관계를 장기적으로 발전시키기 위한 고객 인게이지먼트를 장려하고, VIP 고객의 니즈와 기대를 충족할 수 있도록 퍼스널라이즈된 서비스를 제공한다.판매 전 후의 고객 서비스 및 컴플레인 접수 시, 가이드에 따라 효과적이고 적절하게 핸들링 할 수 있어야 한다.고객 관리 데이터를 캡처하고 항상 최신정보로 유지한다. 소비자 트렌드, 경쟁사 활동 등 마켓 정보를 WFJ Management에 정기적으로 공유하고 업데이트 한다.부티크 전반에 걸쳐 일관된 최상의 고객 서비스를 유지한다.Watches & Fine Jewelry 부티크 트래픽을 창출하고, 고객 전환 및 관계 형성을 확대하기 위한 고객 유치 노력을 주도한다.외부 데이터 베이스의 파트너십을 구축하여, Watches & Fine Jewelry 및 하이엔드 카테고리를 개발 한다.

최상의 브랜드 이미지 유지 (상품 디스플레이 + 부티크 시설 관리 + 그루밍)

부티크 팀에게 이미지의 중요성을 전달하고, 롤 모델로서 좋은 본보기를 제시한다.부티크의 브랜드 앰버서더 로서의 역할을 수행한다.Watches & Fine Jewelry 컬렉션과 샤넬 이미지가 일관되도록 윈도우 및 인-부티크 디스플레이를  반영한다. 로컬 VM팀과 협력하여 최상의 제품 디스플레이가 될 수 있도록 한다.부티크 환경은 청소부터 가구, 비품, 인테리어 관리까지 항상 최적의 상태를 유지하며, 팀원들의 전문적인 이미지와 모든 비품 사용은 회사 지침에 따른다.

상품 및 재고 관리

Merchandise 팀과 협력하여, 부티크의 적절한 재고 수준을 정성적 및 정량적으로 보유하도록 한다.제품에 대한 고객의 피드백을 유관 부서에 공유한다.

부티크 효율성을 높이기 위한 운영 관리

패션 부티크와 협력하여 트래픽/트랜잭션 패턴을 극대화할 수 있는 로스터를 논의 및 검토하여 계획한다.부티크의 도난/사기를 방지하고, 직원이 도난/보안 사고를 방지할 수 있도록 관련 절차를 시행한다. 세일즈, 제품 이동, 재고 조정, 애프터 세일즈 서비스 등 모든 오퍼레이션 절차가 회사 지침에 따르도록 한다.모닝 브리핑 (WFJ & 패션 부티크) 에 적극적으로 참여하고, 제품 지식을 공유한다.원활하고 정확한 재고를 이동 및 활용 할 수 있도록 다른 부티크 및 유관 부서와 커뮤니케이션 한다.Watches & Fine Jewelry 관련 모든 서비스와 수선 절차를 철저히 확인한다.