Dialer Administrator Enviar candidatura ahora » **Fecha:** 7 feb 2025 **Ubicación:** Santo Domingo, 01, DO **Empresa:** Scotiabank ID de la solicitud: 216797 Únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño. **Administrador de Dialer, Centro de Experiencia del Cliente República Dominicana, Banca Internacional** **Nivel 6.1** **Propósito** El Administrador de Dialer trabaja en una posición que reporta al Gerente de Efectividad de Campañas y Proyectos del Centro de Experiencia del Cliente Republica Dominicana. Estas actividades pueden incluir el apoyo permanente centralizado del Dialer y a las necesidades del MIS operacional del DRCC, revisión de los flujos de trabajo e instrucciones a los usuarios. Se asegura de que el proceso final se analiza completamente. Debe interactuar con el equipo en lo que concierne a servicio, desarrollo, investigación y revisión. Deberá supervisar todas las actividades relacionadas a los auxiliares de esta herramienta como por ejemplo cuando el representante esté hablando, escribiendo, hora de inicio, llamadas repetidas, colas asignadas, etc. y debe proporcionar reportes históricos para poder utilizarlo en los coaching de los empleados. Provee servicio de calidad y a la vez crea relaciones de confianza y seguridad con los clientes internos y externos. Asiste a la gerencia confirmando que la unidad opera según las políticas y directrices del Banco y brindando entrenamiento a otros. **Responsabilidades** 1. **Asegurarse de que los requerimientos estén claros, tanto para cambios en los sistemas, procesos y análisis; además que agrega valor a la experiencia del cliente mediante** • Monitoreo del rendimiento de los agentes y brinda retroalimentación al supervisor • Sirve de guía a los usuarios del Dialer. • Monitoreo de campañas. • Flujos de cola • Revisión de reportes en línea. • Administración de las llamadas repetidas de los representantes. • Monitoreo de la productividad diaria/ semanal/ mensual por grupos y representantes. • Generación de reportes históricos. • Analiza resultados. • Genera los nuevos usuarios. • Asignación de los recursos. **2. Contribuye con los objetivos generales de la unidad asegurando la efectividad operacional:** • Asegura que el flujo de trabajo en el departamento es apropiado para proveer operaciones eficientes, cumplir los compromisos con los clientes y con las políticas de protección y seguridad. • Mantener buen conocimiento sobre procedimientos operacionales y sistemas relacionados al funcionamiento eficaz y asegurar que se cumplan. • Asurarse de que se cumplan los procedimientos de seguridad estrictamente y que la documentación y uso de terminales sea debidamente salvaguardada, en caso de cualquier diferencia deberá reportarse al gerente. • Asegurar que la información colocada en los sistemas sea correcta. • Mantener la integridad y confidencialidad de informaciones de los clientes y del Banco bajo las regulaciones que establece el Código de Privacidad del Banco. • Mantener una adherencia estricta a los procedimientos de seguridad tanto del Banco como de la unidad respecto a las autoridades otorgadas, reportando cualquier anomalía o actividad fraudulenta al gerente. 3. **Asegurar que la prestación de servicio al cliente fomenta la satisfacción general de estos mediante: • La muestra de respeto en cada interacción y escuchando activamente las necesidades de cada cliente.** • Brindar soluciones alternas de acuerdo a las necesidades del cliente cuando no se pueda realizar la operación que este desea y explicando por qué no se puede. • Asumir la responsabilidad de todas las inquietudes, quejas y preocupaciones que sean dirigidas directamente a usted mediante la documentación adecuada de los problemas, que cuando se tenga la potestad de esos casos se asegure de que el cliente haya quedado satisfecho, de lo contrario debe escalarlo al Sub Gerente o Gerente de la unidad para la resolución. Además, se asegura de que los compromisos establecidos se cumplan, recomienda acciones que puedan prevenir problemas recurrentes. Entiende y se adhiere a los estándares y procedimientos del proceso de reclamación de cliente del banco. 4. **Realizar otras actividades asociadas según sean asignadas** . **5. Mantener el cumplimiento estricto de las Pautas para la Conducta de Negocios y procedimientos de seguridad con respecto a las autoridades y responsabilidades asignadas; informar de cualquier incidencia inusual o actividad fraudulenta a un supervisor inmediato.** **6. Participar activamente en las actividades/iniciativas del equipo y tomando responsabilidad por su propio aprendizaje y desarrollo mediante: ▪ Aprendiendo y asumiendo nuevos procedimientos, tecnologías y procesos.** ▪ Participando y apoyando iniciativas de cambio para el equipo y para el Centro. ▪ Contribuir a la moral del equipo y las relaciones de empleados a través de una interacción positiva con los miembros del equipo y participando en las iniciativas del Centro. ▪ Apoderarse de su Plan de Desarrollo de Carrera, trabajando junto con su supervisor en la identificación de sus habilidades, conductas y competencias necesarias para alcanzar sus metas. **7. Fomentar una cultura de alto rendimiento y desarrollar una fuerza de trabajo dedicada e involucrada que sea altamente efectiva, conocedora y adaptable.** **8. Mantener un estricto cumplimiento de las directrices y principios del Banco, así como de las políticas, marcos y programas de riesgos operacionales y regulatorios.** **9. Comprender como se debe considerar el apetito de riesgo y la cultura de riesgo del Banco, y realizar todas las actividades de conformidad con las regulaciones vigentes, así como las políticas y procedimientos internos.** **10. Defiende un entorno de alto rendimiento e implementa una estrategia de personas que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo fomentando un ambiente de trabajo inclusivo; comunica nuestra visión, valores, estrategia comercial y gestiona la sucesión y la planificación del desarrollo para el equipo.** **11. Proseguir activamente las operaciones eficaces y eficientes de sus áreas respectivas, asegurándose de que los mecanismos de control diario del negocio sean suficientes, se asimilen y sean eficaces para cumplir las obligaciones con respecto al riesgo operacional, el riesgo de cumplimiento normativo, el riesgo de lavado de dinero y financiamiento del terrorismo y el riesgo de conducta, por ejemplo, pero sin limitarse a las responsabilidades comprendidas en el Marco de Gestión de Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo de Cumplimiento Normativo, el Manual Global de Prevención del Lavado de Dinero y el Financiamiento del Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios** **Education / Experience / Other Information (include only those that are specific to the role)** Credenciales: Licenciatura en áreas afines Competencias funcionales: • Conocimiento de la tecnología del banco • Conocimiento de contabilidad bancaria • Conocimiento profundo de los controles del Banco • Conocimiento profundo de planificación de proyectos. • Conocimiento profundo de Microsoft Office y otras herramientas de productividad • Conocimiento profundo en Access (deseado). • Habilidad desarrollada en Impromptu. • Conocimientos prácticos de los procedimientos operaciones de la unidad. • Es auto motivado y posee la habilidad de manejar prioridades cambiantes y plazos cortos para entregas de trabajos. • Debe ser flexible en un ambiente de trabajo que cambia constantemente. • Otras asignaciones pueden aplicar. • **Inglés Avanzado** Competencias deseables: • Enfoque en el Cliente (Nivel 2) • Enfoque en los Resultados (Nivel 2) • Conciencia de Sí Mismo & Desarrollo Personal (Nivel 2) • Desarrollo & Orientación de Empleados Talentosos (Nivel 2) • Curiosidad (Nivel 2) Ubicación(s): República Dominicana : Distrito Nacional : Santo Domingo Dirección de trabajo: Distrito Nacional Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital. [En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico,haz clic aquí (https://www.scotiabank.com/careers/en/careers/technical-support-for-applicants.html) . Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sido seleccionados para una entrevista.