Barceló Group is a family-owned company founded in 1931 by Simón Barceló in Mallorca (Spain). Our expansion to the world's major destinations, along with our clear growth strategy, has allowed us to position ourselves as the 2nd largest chain in Spain and one of the top 30 in the world in terms of the number of rooms.

Our commitment to ensuring the satisfaction of our visiting guests and the well-being of our entire team has been rewarded with the "Best Hotel Management Company in the World" award at the latest edition of the World Travel Awards, considered the Oscars of the international tourism sector.

Currently, Barceló Hotel Group has 270 urban and resort hotels with 4 and 5 stars, totaling over 60,000 rooms distributed in 24 countries. These hotels are marketed under four brands that allow us to provide our guests with a clear differentiating value in terms of both quality and service:

Royal Hideaway Luxury Hotels & ResortsBarceló Hotels & ResortsOccidental Hotels & ResortsAllegro Hotels

All of the above, combined with a clear spirit of sustainable improvement, enables us to look towards the future with optimism, always backed by the strength and international presence that have characterized the Barceló Group throughout its more than 90 years of business trajectory. Do you want to be part of our story? Join our team!

What will you do?

Responsabilidades de la posición

Liderazgo y gestión del funcional de reserva del CC (CVA):

Definir y priorizar las funcionalidades y requisitos del proyecto en colaboración con los equipos de negocio CC (principal sponsor del proyecto), tecnología y proveedores externos

Actuar como enlace entre los stakeholders y el equipo técnico, garantizando una comunicación clara, alineación de objetivos, valoración de su ejecutabilidad y coordinación de prioridades según fases.

Gestionar el backlog del proyecto y asegurar que se cumplan los plazos e hitos establecidos bajo el calendario del proyecto.

Diseño e implementación de soluciones:

Supervisar la integración de Salesforce Service Cloud con CRS Sabre (SynXis) a través de la estructura apificada BConnect.

Garantizar la correcta incorporación de nuevas funcionalidades requeridas por CC negocio en la consola del agente del Call Center, optimizando la usabilidad y la experiencia del usuario asociada al proyecto de Custom Voice Agent y toda su plenitud tras el despegue.

Trabajar en el diseño de una arquitectura tecnológica escalable, estable y segura de nuevos desarrollos necesarios qué sean necesarios vía, no solo ecosistema Salesforce, sino igualmente qué requieran valoración futura con otras tecnologías vigentes o adoptadas por ejemplo para el CTI y métodos de pago.

Identificar, proponer al equipo de negocio y automatizar interacciones con usuarios finales para reducir costos y liberar capacidad de los agentes para tareas de mayor valor. Teniendo en cuenta diferentes propuestas tecnológicas que contemplen la utilización de IA o nuevas tecnologías (ej. métodos de pago PCI Compliance, Voice Agent, analíticas y métricas de mantenimiento y funcionamiento del funcional de reservas de CC, propuestas de utilización IA Gen para generación de scripts resumen, etc.)

Soporte:

Supervisión de la correcta implementación del proyecto. Asegurando el PMV y dando seguimiento a los diferentes entregables del proyecto en tiempo y forma. 

Definir procesos de soporte post-producción, asegurando la resolución rápida y eficaz de incidencias.

Coordinar revisiones periódicas y propuestas de mejoras del sistema dentro de la Consola Salesforce Service Cloud SF.

Evaluar riesgos y desarrollar planes de contingencia para minimizar el impacto de posibles fallos.

Se requiere disponibilidad para brindar soporte y mantenimiento cuando requerido bajo identificación de criticidad elevada de incidencias qué puedan afectar la operatividad sobre plataforma de ventas del Call Center, pudiendo tener impacto elevado tanto en venta como en la experiencia del cliente. 

What are we looking for?

Conocimientos avanzados de Salesforce Service Cloud.

Experiencia deseable con CRS Sabre (SynXis) o cualquier sistema de reservas. 

Dominio de herramientas de gestión de proyectos

Experiencia en coordinación e interacción de equipos multidisciplinarios y proveedores externos.

Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.

Capacidad para gestionar prioridades y resolver problemas de manera efectiva.

Adaptabilidad y proactividad en entornos dinámicos

Your benefits:

*You will have the opportunity to work in a flexible, collaborative, and responsible work environment, surrounded by the best colleagues.

* Why limit yourself to one location when you can move between countries and work in different areas of the company? At Barceló Hotel Group, we offer you geographical mobility and the chance to gain knowledge about various products and services throughout your career.

* We understand that a committed and experienced team is essential for growth. That's why we have specific career plans available in different areas of the company, which you can join.

*You will have access to the best training programs in the market, tailored to your position within the company. Additionally, because we strongly believe in personal development, we provide a wide range of open training activities through our Barceló Campus e-learning platform.
* We invite you to explore Barceló Responsible, our Corporate Responsibility brand. This initiative encompasses numerous actions related to social, economic, and environmental development in all the locations where our company operates. We want you to join us in our commitment to building a better future!

As one of our greatest challenges is ensuring your happiness, being part of the Barceló Hotel Group team comes with additional advantages and benefits, including:

1. Exclusive discounts on hotels and travel for you, your family, and friends.
2. Access to a health insurance policy with numerous advantages and special conditions for the Barceló group.
3. Ongoing discounts with various companies related to leisure and free time.
4. Special offers with product and service companies.
5. Exclusive agreements with different training and business schools

Contract type:Fijo