Barceló Group is a family-owned company founded in 1931 by Simón Barceló in Mallorca (Spain). Our expansion to the world's major destinations, along with our clear growth strategy, has allowed us to position ourselves as the 2nd largest chain in Spain and one of the top 30 in the world in terms of the number of rooms.

Our commitment to ensuring the satisfaction of our visiting guests and the well-being of our entire team has been rewarded with the "Best Hotel Management Company in the World" award at the latest edition of the World Travel Awards, considered the Oscars of the international tourism sector.

Currently, Barceló Hotel Group has 270 urban and resort hotels with 4 and 5 stars, totaling over 60,000 rooms distributed in 24 countries. These hotels are marketed under four brands that allow us to provide our guests with a clear differentiating value in terms of both quality and service:

Royal Hideaway Luxury Hotels & ResortsBarceló Hotels & ResortsOccidental Hotels & ResortsAllegro Hotels

All of the above, combined with a clear spirit of sustainable improvement, enables us to look towards the future with optimism, always backed by the strength and international presence that have characterized the Barceló Group throughout its more than 90 years of business trajectory. Do you want to be part of our story? Join our team!

What will you do?

Funciones y responsabilidades principales de la posición​:

Liderar y esponsorizar el Proyecto Digital Customer Hub: Deberá abarcar la definición estratégica y táctica end-to-end del proyecto, garantizando la satisfacción del cliente cómo Top of Mind en el Departamento. Deberá buscar el logro de los objetivos e hitos marcados, así como también el conocimiento individualizado del cliente y materializarlo en propuestas de activación, lo que incluye tener en cuenta sus preferencias (explícitas e implícitas), hábitos de compra y la integración de esa data y accesibilidad, así como tener en cuenta los algoritmos existentes y la disponibilidad de utilización de IA generativa para las activaciones individualizadas que sean propuestas. Fomentar la Recolección y Análisis de Datos del Digital Customer: El principal objetivo del Customer Lifecycle Specialist es reunir y analizar información en una visión Top-Down y Bottom-up (Ej: identificación del mercado comprador y de los clusters que forman parte, sus características de compra, búsqueda y afinidades, momentos de la verdad, etc.) dentro de todas las fases del cliente, para entender mejor sus necesidades referentes a la búsqueda de producto y comportamiento onsite y offsite en los diferentes digital touch points. Deberá, siempre y cuando aplique la definición y dinámica del perfilado progresivo del cliente, solicitar y dinamizar análisis de cohortes, agrupando una o diferentes características para analitca del perfil del cliente y sugerencia de mejoras en la relación con él.   Mejora de la Experiencia Digital del Cliente: Asegurar que cada interacción del cliente con la empresa en sus Digital Touchpoints sea positiva y memorable, cubriendo todas las etapas de su ciclo de vida.Individualización de Experiencias Digitales de valor añadido: Buscar e implementar estrategias que permitan personalizar la experiencia digital de nuestros consumidores, basándose en los datos y análisis obtenidos e incluso proponiendo y generando producto nuevo a través de la interlocución con los dinamizadores de dichos productos, concretamente Growth Manager y el equipo de Digital Sales. Dicha materialización deberá ser ejecutada dentro del plan de comunicación y modelo de relación con el cliente (en base a diferentes campañas digitales a hyper y micro segmentos), en las diferentes comunicaciones y momentos de la verdad qué se definan susceptibles de individualización hacia el cliente en diferentes canales (email, push notification, web, call center, etc.)Fomento de una Cultura Orientada al Cliente no solo de audiencias digitales: Enfocado en el cliente digital, asegurará que todas las decisiones y acciones estén orientadas a satisfacer y superar sus expectativas, buscando coherencia y congruencia en el criterio de campañas dentro de venta directa y su especificidad hacia el perfil digital. Deberá igualmente asegurar y validar el tono comunicativo en los diferentes canales cuando activada la individualización de la propuesta de valor y engagement hacia su perfil y momento de la verdad.

Habilidades requeridas:

Conocimiento del Cliente: Experiencia en la gestión del ciclo de vida del cliente, con profundo entendimiento de las necesidades y comportamientos de los clientes digitales, y cómo éstos impactan en la experiencia general y sus indicadores de engagement, satisfacción y performance.La persona deberá poseer una combinación de habilidades técnicas y analíticas (recomendable conocimiento de soluciones como Adobe Target e Interaction Studio y App, así como entendimiento de los diferentes canales digitales) y personales para cumplir eficazmente con sus objetivos y responsabilidades.Pensamiento Estratégico: Capacidad para desarrollar y ejecutar estrategias que mejoren la experiencia del digital customer.Habilidades Analíticas: Competencia en el uso de herramientas de análisis de datos, inteligencia artificial y automatización para evaluar y mejorar la experiencia del cliente.Capacidad de Liderazgo y resiliencia: Habilidad para liderar sus propuestas de activación y motivar equipos con quien se relacionará, manteniendo un ambiente de trabajo positivo y con elevada productividad y garantizando la satisfacción del Digital Customer.Innovación y Creatividad: Capacidad para idear soluciones creativas a problemas complejos y adaptarse a las tendencias cambiantes del mercado.Gestión de Proyectos: Habilidades organizativas y de gestión para llevar a cabo proyectos que mejoren la experiencia del cliente de manera efectiva (experiencia en la exposición de resultados e interacción con múltiples stakeholders). Asegurar el lanzamiento del PMV, coordinando y dando seguimiento a los diferentes entregables y equipos involucrados.Resolución de Problemas: Habilidad para identificar rápidamente problemas y encontrar soluciones eficientes y efectivas.

Experiencia requerida:

- Perfil full customer centric, enfocado al conocimiento y entendimiento de las necesidades del cliente en todo su ciclo de vida.- Entendimiento del proyecto de Personalización e individualización, conocimiento de las herramientas y stack tecnológico asociado a respectiva activación (Adobe Target, Salesforce - - Personalization & Salesforce Marketing Cloud).  - Experiencia en coordinación e interacción de equipos multidisciplinarios y proveedores externos.- Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.- Capacidad para gestionar prioridades y resolver problemas de manera efectiva.- Adaptabilidad y proactividad en entornos dinámicos

What are we looking for?

Your benefits:

*You will have the opportunity to work in a flexible, collaborative, and responsible work environment, surrounded by the best colleagues.

* Why limit yourself to one location when you can move between countries and work in different areas of the company? At Barceló Hotel Group, we offer you geographical mobility and the chance to gain knowledge about various products and services throughout your career.

* We understand that a committed and experienced team is essential for growth. That's why we have specific career plans available in different areas of the company, which you can join.

*You will have access to the best training programs in the market, tailored to your position within the company. Additionally, because we strongly believe in personal development, we provide a wide range of open training activities through our Barceló Campus e-learning platform.
* We invite you to explore Barceló Responsible, our Corporate Responsibility brand. This initiative encompasses numerous actions related to social, economic, and environmental development in all the locations where our company operates. We want you to join us in our commitment to building a better future!

As one of our greatest challenges is ensuring your happiness, being part of the Barceló Hotel Group team comes with additional advantages and benefits, including:

1. Exclusive discounts on hotels and travel for you, your family, and friends.
2. Access to a health insurance policy with numerous advantages and special conditions for the Barceló group.
3. Ongoing discounts with various companies related to leisure and free time.
4. Special offers with product and service companies.
5. Exclusive agreements with different training and business schools

Contract type:Fijo