**Additional Information** **Job Number** 25017399 **Job Category** Sales & Marketing **Location** Sheraton Astana Hotel, 60/1 Syganak Street, Astana, Kazakhstan, Kazakhstan, Z05T6B0VIEW ON MAP (https://www.google.com/maps?q=Sheraton%20Astana%20Hotel%2C%2060/1%20Syganak%20Street%2C%20Astana%2C%20Kazakhstan%2C%20Kazakhstan%2C%20Z05T6B0) **Schedule** Full Time **Located Remotely?** N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Leads and manages all day-to-day activities related to the sales function with a focus on building long-term, value-based customer relationships that enable achievement of property sales objectives. Achieves personal booking goals and makes recommendations on booking goals of direct reports. **CANDIDATE PROFILE** **Education and Experience** • 2-year degree from an accredited university in Business Administration, Marketing, Hotel and Restaurant Management, or related major; 3 years experience in the sales and marketing or related professional area. OR • 4-year bachelor's degree in Business Administration, Marketing, Hotel and Restaurant Management, or related major; 1 year experience in the sales and marketing or related professional area. **CORE WORK ACTIVITIES** **Supporting Developing & Executing Sales Strategies** • Works with sales leader to ensure understanding of sales strategy and effective implementation of this strategy for the segment. • Works with management team to create and implement a sales plan addressing revenue, customers and the market for the segment led by the DOS. • Assists with the development and implementation of promotions, both internal and external. **Maximizing Revenue** • Provides positive and aggressive leadership to ensure maximum revenue potential (e.g., sets example with personal booking goals). • Recommends booking goals for sales team members. **Managing Sales Activities** • Monitors all day to day activities of direct reports. • Approves space release for catering to maximize revenue (DOS, Group) in the absence of a Business Evaluation Manager. • Participates in sales calls with members of sales team to acquire new business and/or close on business. • Executes and supports the operational aspects of business booked (e.g., generating proposal, writing contract, customer correspondence). **Analyzing & Reporting on Sales and Financial Data** • Analyzes market information by using sales systems and implements strategy to achieve property’s financial room and catering goals. • Assists Revenue Management with completing accurate six period projections. • Reviews sales and catering guest satisfaction results to identify areas of improvement. **Ensuring Exceptional Customer Service** • Displays leadership in guest hospitality, exemplifies customer service and creates a positive example for guest relations. • Interacts with guests to obtain feedback on product quality and service levels. • Meets with guests during pre- and post-convention meetings to obtain feedback on quality of product (e.g., rooms, meeting facilities and equipment, food and beverage), service levels, execution against contract and overall satisfaction. • Empowers employees to provide excellent customer service. • Observes service behaviors of employees and provides feedback to individuals. • Incorporates guest satisfaction as a component of department meetings with a focus on continuous improvement. • Executes and supports the company’s Customer Service Standards and property’s Brand Standards. • Participates in and practices daily service basics of the brand. • Executes exemplary customer service to drive customer satisfaction and loyalty by assisting the customer and ensuring their satisfaction before and during their program/event. • Serves the customer by understanding their needs and recommending the appropriate features and services that best meet their needs and exceed their expectations, while building a relationship and loyalty to the company. • Gains understanding of the property’s primary target customer and service expectations; serves the customer by understanding their business, business issues and concerns, to offer better business solution both prior to, and during the program/event. **Building Successful Relationships** • Develops and manages relationships with key stakeholders, both internal and external. • Works collaboratively with off-property sales channels (e.g., Event Booking Center, Market Sales, GSO) to ensure the property needs are being achieved and the sales efforts are complementary, not duplicative. • Works with Human Resources, Engineering and Loss Prevention to ensure compliance with local, state and federal regulations and/or union requirements. • Attends customer events, trade shows and sales missions to maintain, build or develop key relationships with GSO Managers and customers. **Managing and Conducting Human Resource Activities** • Interviews and hires management and hourly employees with the appropriate skills to meet the business needs of the operation. • Utilizes all available on the job training tools for employees. **ЖАЛПЫ СИПАТТАМА:** Сату функциясына байланысты күнделікті іс-шараларды басқару және ұзақ мерзімді, құндылыққа негізделген клиенттік қатынастарды дамыту арқылы қонақүйдің сату мақсаттарына қол жеткізуге ықпал ету. Жеке брондау мақсаттарына жету және тікелей бағынышты қызметкерлердің брондау мақсаттары бойынша ұсыныстар беру. **ҮМІТКЕРГЕ ҚОЙЫЛАТЫН ТАЛАПТАР:** **Білімі мен тәжірибесі:** • Аккредиттелген университетте «Бизнес басқару», «Маркетинг», «Қонақүй және мейрамхана менеджменті» немесе ұқсас мамандық бойынша 2 жылдық білім; сатылым және маркетинг немесе басқа да қатысты салада 3 жыл жұмыс тәжірибесі. НЕМЕСЕ • «Бизнес басқару», «Маркетинг», «Қонақүй және мейрамхана менеджменті» немесе ұқсас мамандық бойынша 4 жылдық бакалавр дәрежесі; сатылым және маркетинг немесе басқа да қатысты салада 1 жыл жұмыс тәжірибесі. **НЕГІЗГІ МІНДЕТТЕР:** **Сату стратегияларын әзірлеу және жүзеге асыруды қолдау:** + Сату стратегиясының тиімді жүзеге асырылуын қамтамасыз ету үшін сату жетекшісімен жұмыс істейді. + Қонақүй басшылығымен бірлесіп, табыс, клиенттер және нарыққа қатысты сату жоспарын жасайды және жүзеге асырады. + Ішкі және сыртқы жарнамалық акцияларды әзірлеуге және іске асыруға көмектеседі. **Табыс көлемін арттыру:** + Жеке брондау мақсаттарымен үлгі көрсетіп, табысты арттыру үшін белсенді және позитивті көшбасшылық жасайды. + Сату тобының мүшелері үшін брондау мақсаттарын ұсынады. **Сату іс-шараларын басқару:** + Тікелей бағынышты қызметкерлердің күнделікті қызметін бақылайды. + Бизнес бағалау менеджері болмаған жағдайда банкет орындарын тиімді пайдалануға рұқсат береді. + Сату тобының мүшелерімен жаңа клиенттерді тарту немесе мәмілелерді аяқтау үшін қоңырауларға қатысады. + Іскерлік тапсырыстарды орындау және қолдау операциялық аспектілерін (ұсыныстар дайындау, келісімшарт жасау, клиенттермен хат алмасу) жүзеге асырады. **Сату және қаржы деректерін талдау мен есеп беру:** + Сату жүйелерін пайдаланып нарықтық ақпаратты талдайды және қонақүйдің бөлмелер мен банкеттер бойынша қаржылық мақсаттарына қол жеткізу стратегиясын енгізеді. + Табысты басқару бөліміне алты кезеңдік дәл болжамдарды әзірлеуге көмектеседі. + Қонақтар қанағаттанушылығының нәтижелерін талдап, жақсартуды қажет ететін бағыттарды анықтайды. **Қонақтарға ерекше қызмет көрсетуді қамтамасыз ету:** + Қонақжайлылық саласында көшбасшылық көрсетіп, қонақтарға қызмет көрсету бойынша үлгі болады. + Өнім сапасы мен қызмет деңгейі бойынша қонақтардан кері байланыс алады. + Қонақтармен іс-шаралар алдында және кейін кездесіп, орындалған қызметтер мен келісімшарттың сапасын бағалайды. + Қызметкерлерге қонақтарға тамаша қызмет көрсетуге өкілеттік береді. + Қызметкерлердің қызмет көрсету әрекеттерін бақылап, кері байланыс береді. + Қонақтар қанағаттанушылығын үнемі жақсартуға бағытталған бөлім жиналыстарының күн тәртібіне енгізеді. + Компанияның қызмет көрсету стандарттарын және қонақүй брендінің стандарттарын жүзеге асырады және қолдайды. + Қонақтармен байланыс орнатып, олардың қажеттіліктерін түсіну арқылы олардың қанағаттанушылығын қамтамасыз етеді. + Клиенттердің қажеттіліктеріне сәйкес келетін шешімдерді ұсынып, қонақүйге деген адалдықты қалыптастырады. **Табысты қатынастарды құру:** + Ішкі және сыртқы негізгі мүдделі тараптармен қарым-қатынасты дамытады және басқарады. + Қонақүйдің қажеттіліктерін қанағаттандыру және сату күш-жігерінің қайталануын болдырмау үшін сыртқы сату арналарымен (мысалы, Іс-шараларды брондау орталығы, нарықтық сату, GSO) ынтымақтасады. + Жергілікті заңнамалар мен талаптарға сәйкестікті қамтамасыз ету үшін кадрлар, инженерия және қауіпсіздік бөлімдерімен жұмыс істейді. + GSO менеджерлері және клиенттерімен маңызды қатынастарды сақтап, дамыту үшін клиенттік іс-шаралар мен көрмелерге қатысады. **Кадрлық іс-шараларды басқару және жүргізу:** + Басқарушылық және қатардағы қызметкерлерді сұхбаттасу арқылы жұмысқа қабылдайды. + Қызметкерлерге арналған қолжетімді оқыту құралдарын тиімді пайдаланады. **Marriott International** – тең мүмкіндіктер ұсынатын жұмыс беруші. Біз әртүрлілікке негізделген ұжым құруға және инклюзивті мәдениетті сақтауға сенеміз. Біз мүгедектік, ардагер мәртебесі немесе заңмен қорғалатын басқа да негіздер бойынша кемсітушілікке жол бермейміз. _Marriott International is an equal opportunity employer. We believe in hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive, people-first culture. We are committed to non-discrimination on any protected basis, such as disability and veteran status, or any other basis covered under applicable law._ **ОБЩЕЕ ОПИСАНИЕ:** Руководит и управляет всеми повседневными задачами, связанными с функцией продаж, с акцентом на построение долгосрочных и ценных отношений с клиентами, что способствует достижению целей отеля по продажам. Достигает личных целей по бронированию и дает рекомендации по целям бронирования для подчиненных. **ТРЕБОВАНИЯ К КАНДИДАТУ:** **Образование и опыт:** • Диплом о высшем образовании (2 года) в аккредитованном университете по специальности «Управление бизнесом», «Маркетинг», «Управление отелями и ресторанами» или в смежной области; 3 года опыта работы в сфере продаж и маркетинга или смежной профессиональной области. ИЛИ • Степень бакалавра (4 года) в области «Управление бизнесом», «Маркетинг», «Управление отелями и ресторанами» или в смежной области; 1 год опыта работы в сфере продаж и маркетинга или смежной профессиональной области. **ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ:** **Поддержка разработки и реализации стратегий продаж:** + Работает с руководителем отдела продаж для обеспечения понимания и эффективного внедрения стратегии продаж для сегмента. + Сотрудничает с руководством отеля для создания и реализации плана продаж, охватывающего доходы, клиентов и рынок для сегмента под управлением директора по продажам (DOS). + Помогает в разработке и реализации внутренних и внешних рекламных акций. **Максимизация доходов:** + Оказывает активное и позитивное лидерство для обеспечения максимального дохода (например, демонстрирует пример с личными целями по бронированию). + Рекомендует цели по бронированию для членов команды продаж. **Управление деятельностью отдела продаж:** + Контролирует повседневную деятельность подчиненных. + Утверждает использование пространств для банкетов и мероприятий для максимизации доходов при отсутствии менеджера по оценке бизнеса. + Участвует в звонках с командой продаж для привлечения новых клиентов или завершения сделок. + Организует и поддерживает выполнение операционных аспектов бизнес-заявок (подготовка предложений, составление контрактов, взаимодействие с клиентами). **Анализ и отчетность по данным продаж и финансов:** + Анализирует рыночную информацию с использованием систем продаж и внедряет стратегии для достижения целей по доходам и банкетам. + Помогает отделу управления доходами составлять точные прогнозы на шесть периодов. + Анализирует результаты удовлетворенности гостей для выявления зон улучшений. **Обеспечение превосходного обслуживания гостей:** + Демонстрирует лидерство в сфере гостеприимства, создает позитивный пример для отношений с гостями. + Взаимодействует с гостями для получения обратной связи о качестве услуг и продуктов. + Встречается с гостями до и после мероприятий для оценки уровня сервиса, исполнения контрактов и общего удовлетворения. + Делегирует сотрудникам полномочия для обеспечения высокого уровня обслуживания. + Наблюдает за работой сотрудников и дает обратную связь. + Включает удовлетворенность гостей в повестку совещаний отдела с акцентом на постоянное улучшение. + Реализует и поддерживает стандарты обслуживания компании и бренда отеля. + Участвует в ежедневной практике стандартов сервиса бренда. + Обеспечивает удовлетворенность клиентов путем помощи и сопровождения их мероприятий. + Понимает потребности клиентов и предлагает подходящие услуги, которые удовлетворяют и превышают их ожидания, способствуя лояльности. **Построение успешных отношений:** + Развивает и управляет отношениями с ключевыми внутренними и внешними заинтересованными сторонами. + Сотрудничает с внешними каналами продаж (например, Центр бронирования мероприятий, рыночные продажи, GSO) для обеспечения потребностей отеля и недопущения дублирования усилий. + Работает с отделами управления персоналом, инженерии и безопасности для соблюдения нормативных требований. + Участвует в клиентских мероприятиях, выставках и миссиях для поддержания и развития ключевых отношений с менеджерами GSO и клиентами. **Управление и проведение кадровых мероприятий:** + Проводит собеседования и нанимает сотрудников управленческого и линейного уровней с соответствующими навыками. + Использует все доступные инструменты обучения на рабочем месте для сотрудников. **Marriott International** является работодателем, придерживающимся политики равных возможностей. Мы верим в создание инклюзивной культуры и поддержку разнообразного коллектива. Мы не допускаем дискриминации по признакам инвалидности, статуса ветерана или любым другим основаниям, предусмотренным законодательством. When you join the Sheraton family, you become a member of its global community. We’ve been a place to gather and connect since 1937. At Sheraton, associates create a sense of belonging in more than 400 communities around the world. We invite, we welcome, and we connect guests through engaging experiences and thoughtful service. If you’re a team player who is excited to deliver a meaningful guest experience, we encourage you to explore your next career opportunity with Sheraton. Join us on our mission to be ‘The World’s Gathering Place’. In joining Sheraton Hotels & Resorts, you join a portfolio of brands with Marriott International. **Be** where you can do your best work,​ **begin** your purpose, **belong** to an amazing global​ team, and **become** the best version of you.