About Four Seasons:

Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.         

At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.

About the location:

The vibrant new centrepiece of the city's Golden Square Mile. Chic and sleekly modern, Four Seasons Hotel Montreal forms the vibrant new epicentre of the Golden Square Mile. Dine at our stellar restaurants and shop at the luxurious Holt Renfrew Ogilvy. In this world capital of style and culture, Four Seasons savoir faire helps shine a fresh light on the city.

Directeur des relations publiques  

Division : Ventes et Marketing 

Relève de: Directrice Marketing  

* En raison des lois locales, nous donnons la priorité aux candidats qui ont l'autorisation de travailler au Canada, et il est essentiel de parler couramment l'anglais et le français, à l'oral comme à l'écrit.  

 

L'hôtel Four Seasons Montréal est à la recherche d'une personne qui partage notre passion pour l'excellence et qui cherche à créer une expérience mémorable pour nos employés et nos clients. Nous recherchons une personne qui possède une solide éthique de travail, un haut niveau d'intégrité, un souci de la qualité, une sensibilité culturelle et un sens du service à la clientèle.  

 

Sommaire du poste 

 

En collaboration avec le Directeur du Marketing, le Directeur des Relations Publiques et de la Communication joue un rôle essentiel dans le développement et l'exécution d'un plan intégré annuel comprenant des stratégies de relations publiques et de communication marketing, qui soutiennent les objectifs commerciaux de l'hôtel. Grâce à une réflexion créative et stratégique ainsi qu’à une exécution efficace, ce poste vise à accroître la notoriété et la visibilité de l'hôtel, de ses offres de restauration, de ses services de bien-être, de ses artisans, ainsi que de ses espaces de réunions et événements, afin de générer du trafic et des revenus.   

 

 Fonctions essentielles:  

Relations Publiques et Communication  

Élaborer un Plan Intégré de Relations Publiques et de Communication tout au long de l'année couvrant tous les piliers de l'hôtel avec des tactiques uniques et réfléchies sur tous les canaux de relations publiques et de communication.  

Travailler étroitement avec tous les départements et points de vente de l'hôtel pour développer de nouvelles idées d’histoires.  

Rédiger des communiqués de presse mensuels pour mettre en lumière et communiquer efficacement nos actualités, tout en maintenant un engagement soutenu sur notre salle de presse Four Seasons.  

Rédiger des biographies et des histoires de lancement pour accroître l'engagement avec le Resort sur la salle de presse Four Seasons.  

Maintenir une bibliothèque d’images pour garantir la meilleure représentation de la propriété.  

Identifier des publications cibles internationales, gérer les communications médias, développer de nouvelles connexions, coordonner les visites et interviews de médias pour générer une couverture continue.  

Lancer des propositions et obtenir des couvertures éditoriales via les opportunités du réseau d'agence de la marque ainsi que les opportunités de communication B2B.  

Participer à la création d'une série réfléchie de nouvelles expériences culinaires et de destination, soutenant le positionnement de l'hôtel.  

Contribuer à l'acquisition d'opportunités de collaboration avec des marques alignées dans les domaines de la gastronomie, des boissons, de la mode, du bien-être et du lifestyle.  

Identifier, proposer et exécuter des participations à des événements locaux et des activations qui atteignent les communautés voisines environnantes.  

Mettre en œuvre des stratégies RP dans le cadre du Restaurant & Bar Toolkit pour assurer une exposition maximale des points de vente R&B.  

Animer les réunions départementales de relations publiques et de marketing.  

Représenter l'équipe des Relations Publiques et de la Communication dans toutes les réunions et opérations de l'hôtel, en veillant à une communication interne efficace et continue.  

Être actif au sein des comités et associations locales et régionales de relations publiques.  

Collaborer avec les bureaux de visiteurs et les offices de tourisme locaux pour des opportunités de collaboration et de sensibilisation.  

Gérer le suivi et les rapports liés aux relations publiques, et créer des présentations de points forts.  

Avoir une compréhension active du mix commercial du Resort, du profil des consommateurs et des insights.  

Fournir un plan d'action pour l'amélioration continue du Scorecard Marketing en mettant l'accent sur l'impact RP.  

Effectuer des benchmarks réguliers avec les principaux concurrents (locaux, nationaux, internationaux) et dans le domaine du luxe (retail, voyages) pour identifier les opportunités d'amélioration de notre position RP.  

Gestion de la Marque  

Assurer l’application de l’identité visuelle à travers l’hôtel et ses points de vente.  

Diriger et gérer la coordination et la création d'articles promotionnels de l'hôtel, de newsletters et de brochures saisonnières.  

Assister à la production et à la coordination des shootings photo et vidéo.  

Soutenir les équipes des ventes, banquets et réservations en auditant les supports de vente, en veillant à ce que les messages externes soient alignés avec les lignes directrices de la marque et le positionnement de l'hôtel.  

Créatif

Gérer tout le contenu numérique depuis sa création, y compris les shootings photo/vidéo, jusqu’à son intégration.  

Identifier des opportunités de collaboration avec des experts de premier plan en Design, Art, Gastronomie, Mode et Bien-être pour enrichir l'expérience client.  

Développer des collaborations, des partenariats et des programmations pour des événements recherchés, des activations et des offres expérientielles amplifiant l'identité unique de la marque.  

Piloter et collaborer à la création d’un calendrier lifestyle complet.  

Utiliser le design et la musique pour transformer les espaces et les expériences clients, adaptées à l'unicité de la propriété.  

Communiquer la direction lifestyle alignée sur l'ECI de la marque, générant un ROI mesurable à travers la propriété en tant que membre de l'équipe marketing.  

Comprendre l'importance d'une planification financière solide pour la rentabilité de la propriété.  

Médias Sociaux

Gérer les canaux de médias sociaux de l’Hôtel, du Spa, des Restaurants et Bars en créant du contenu engageant qui reflète l’ADN de la marque, tout en augmentant la taille et l’engagement de l’audience totale.  

Exécuter une gestion de communauté efficace sur toutes les plateformes de médias sociaux.  

Surveiller les conversations pertinentes au sujet de l’hôtel, de l’industrie du voyage de luxe et du marché local.  

Garantir des performances solides pour le contenu des médias sociaux en termes de clarté de la marque et sur le scorecard marketing mensuel, en se concentrant sur l'engagement organique.  

Exploiter les réseaux sociaux pour amplifier les messages clés.  

Adopter une approche axée sur les données pour la stratégie des médias sociaux en utilisant des outils de suivi et de reporting.  

Négocier et coordonner les visites des influenceurs des médias sociaux, tout en élaborant des briefs pour soutenir leurs visites et garantir que leurs attentes sont alignées avec l’esthétique de la marque et de la propriété.  

Collaborer étroitement avec chaque département pour identifier et produire des opportunités de contenu pour les réseaux sociaux.  

Coordonner la participation de l’hôtel aux campagnes mondiales de médias sociaux de la marque.  

Site Web et Digital

Superviser et optimiser la présence en ligne et hors ligne de chaque hôtel, y compris le contenu et les images sur les canaux propriétaires de Four Seasons, les partenaires et les sites tiers.  

Soutenir les partenaires et les agences dans les tactiques de marketing numérique, y compris le SEO, PPC, marketing par email et publicité display.  

Jouer un rôle clé dans la gestion de la réputation.  

Réaliser un benchmark digital régulier pour identifier des opportunités d'amélioration.  

 Fonctions Additionnelles 

Répondre aux situations d'urgence conformément au plan de gestion de crise de l'hôtel.  

Exécuter d'autres tâches ou projets assignés par le Directeur du Marketing. 

 

 Qualifications et expérience 

5 ans d'expérience ou plus dans un poste de direction des relations publiques et de la communication dans le secteur de l'hôtellerie, des voyages et du tourisme ou au sein d'une marque de luxe. 

Un style de leadership authentique, engageant et stratégique, basé sur les priorités commerciales identifiées et capable d'encadrer et d'assurer le succès de l'équipe. 

Des compétences en matière de narration et de création de contenu qui s'alignent sur la stratégie des ventes et du marketing et la renforcent. 

Des compétences impeccables en matière de communication, de négociation et d'influence 

Sens du style et de l'esthétique, avec un grand souci du détail 

Vous avez l'esprit d'initiative, de solides compétences en gestion de projet et la capacité d'organiser, de hiérarchiser et de déléguer dans un environnement où tout va très vite. 

Désir de transformer l'exécution des relations publiques et de maximiser l'impact des relations et des activités. 

Maîtrise de l'utilisation des réseaux de médias sociaux et des outils de surveillance connexes. 

Capacité à créer des événements dignes d'intérêt, à développer des idées d'articles et à suivre les pistes de présentation. 

Diplôme d'études supérieures en communication/journalisme/relations publiques/marketing très apprécié. 

Diplôme d'études supérieures en communication/journalisme/relations publiques/marketing très apprécié. 

 

Quels sont les avantages pour vous ?       

Une couverture médicale étendue (soins dentaires, soins de la vue, assurance vie, RMT, médicaments sur ordonnance, etc.   

Des réductions dans notre restaurant MARCUS et notre spa 5 étoiles.     

Journées et événements de reconnaissance à thème pour les employés, tels que l'employé du mois, les célébrations d'étapes de service, les événements d'anniversaire, et plus encore !   

Repas gratuit par poste dans notre salle à manger pour employés (Café 1440).     

Plan de retraite avec contribution de l'employeur.     

Congés payés comprenant des jours de maladie, des jours de vacances et deux jours fériés supplémentaires par an.     

D'excellentes possibilités de formation, de développement et de mobilité.   

Programme de voyage pour les employés, comprenant des séjours gratuits à Four Seasons dans le monde entier (selon la durée du service et sous réserve de disponibilité).    

Et bien plus encore !  

 

La liste des tâches précisées ci-dessus n'est pas exhaustive, votre fonction nécessitera une adaptation constante à des situations de forte activité et une gestion spécifique des relations avec la clientèle.    

   

Notre organisation est un employeur conscient de l'équité professionnelle et s'engage à recruter une main-d'œuvre diversifiée et à maintenir une culture inclusive. L'utilisation du masculin n'est utilisée que dans le but d'alléger le texte. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur le sexe, l'origine ethnique, la religion, l'orientation sexuelle, l'âge, le handicap ou toute autre base protégée par la loi provinciale ou fédérale.   

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Director of Public Relations  

  

Division: Sales and Marketing 
Reports to: Director of Marketing 
  
* Due to local laws, we prioritize applicants who have permission to work in Canada, and it is essential to be fluent in both English and French, both orally and in writing.  
  
The Four Seasons Hotel Montreal is looking for someone who shares our passion for excellence and seeks to create a memorable experience for our employees and guests. We are looking for a person who has a strong work ethic, a high level of integrity, a concern for quality, a cultural sensitivity and a sense of customer service.  

 

Job Summary 

 

In collaboration with the Director of Marketing, the Public Relations Director plays an integral role in the development and execution of an annual integrated plan comprised of public relations and marketing communications strategies that support the property’s business objectives. Through creative and strategic thinking and execution, increase awareness and visibility of the Hotel and its food and beverage offerings, wellness services, craftspeople, as well as meetings and events, contributing to driving traffic and revenues.   

 

Essential Functions

 

Public Relations and Communications 

Develop a year-round integrated Public Relations and Communications Plan across all Hotel pillars with unique and thoughtful tactics across all PR and Comms channels 

Work closely with all Hotel departments and outlets to develop new storylines 

Write Press Releases on a monthly basis to highlight and communicate our news effectively and maintain prominent engagement on our Four Seasons Press Room 

Write Bios and Story Starters to generate further engagement with Resort on Four Seasons Press Room 

Maintain image library to ensure the best representation of property 

Identify international target publications, manage media communications, develop new connections, coordinate media visits and interviews to generate ongoing coverage 

Pitch and secure coverage through brand agency all-call editorial opportunities as well as B2B Communications opportunities 

Contribute to creation of thoughtful series of all new Hotel, culinary, and destination experiences that support our hotel positioning  

Contribute to procurement of collaboration opportunities with aligned brands in culinary, beverage, fashion, wellness, and lifestyle space s 

Seek, identify, and execute local event participation and activations that reach our local neighborhood surrounding communities 

Execute PR strategies within the Restaurant & Bar Toolkit to ensure maximum exposure for R&B outlets 

Lead departmental PR and marketing meetings 

Represent Public Relations and Communications team throughout Hotel meetings and operations, ensuring effective and ongoing internal communication 

Be active within local and regional PR committees and associations 

Engage with local visitors’ bureaus and tourism boards for potential collaboration and awareness opportunities 

Manage PR related tracking and reports and create highlight presentations 

Active understanding of Resort business mix, consumer profile, and insights 

Provides action plan for continuous improvement to Marketing Scorecard with focus on PR Impact 

Conduct a benchmark on a regular basis with key competitors (local, national, international) and in the luxury space (retail, travel) to determine opportunities to improve our PR position 

Brand Management 

Ensure visual identity applications across Hotel and outlets  

Lead and manage the coordination and creation of Hotel promotional items, newsletters, and seasonal brochures 

Assist with the production and coordination of photo and video shoots 

Supports Sales, Catering and Reservations with auditing sales materials, ensuring external messaging is aligned with brand guidelines and Hotel positioning 

 

Creative 

Manage all digital content from creation, including photo/video shoots, to inception. 

Identify opportunities to collaborate with best-in-class experts in Design, Art, Gastronomy, Fashion, and Wellness to enhance guest experience. 

Develop collaborations, partnerships, and programming for sought-after events, activations, and experiential offerings that amplify the brand's unique identity. 

Lead and collaborate with the team to create a comprehensive lifestyle calendar. 

Utilize design and music to transform settings and guest experiences, tailored to the property's uniqueness. 

Communicate the lifestyle direction aligned with the brand's ECI, generating measurable ROI throughout the property as part of the marketing team. 

Understand the significance of sound financial planning for property profitability. 

 

Social Media 

Manages Hotel, Spa, Restaurant and Bar social media channels, curating engaging content that showcases Brand DNA while increasing total audience size and engagement 

Executes effective community management of all social media platforms  

Monitors social conversations relevant to the Hotel, luxury travel industry, and local market 

Ensures social media content performs well in Brand Clarity and monthly marketing scorecard focusing on organic social media engagement 

Leverages social media channels to amplify key messages  

Embraces data-driven approach to social media strategy, using monitoring and reporting tools 

Pursues, negotiates, and coordinates social media influencer visits, as well as building briefs to support incoming influencer visits ensuring expectations are aligned and the influencer understands the property and brand aesthetic 

Utilizes available programs (including Social Native, Sprout, and Traacker) to vet and integrate User Generated Content 

Works closely with each department at each Hotel to identify and produce social media content opportunities 

Coordination of Hotel participation in corporate global social media campaigns. 

Executes digital strategies within the Restaurant & Bar Toolkit to ensure maximum exposure for outlets on digital channels 

Aligns with Four Seasons Home Office, Convention Visitors Bureau, and all key partner social media teams to maximize Resort exposure opportunities 

 

Website and Digital 

Oversee and optimize online and offline presence of each Hotel including content and images on Four Seasons owned channels (FS.com, Four Seasons App, Preferred Partner, Sales Resource, etc.), partner, and third-party websites, ensuring alignment with the Hotel’s positioning, business objectives, and storytelling 

Supports direct reports and agency partners with digital marketing tactics including SEO, PPC, email marketing, and display advertising 

Partners with operations team to promote guest data capture, usage of the Four Seasons App, and online guest reviews 

Manages Local Mailing List Manager and communication schedule to this audience 

Plays a key role in reputation management, keeping track of public attitudes and organizing responses across hotel and restaurant related platforms 

Conduct a digital benchmark on a regular basis with key competitors (local, national, international) and in the luxury space (retail, travel) to determine opportunities to improve our content and solutions 

 

Additional Functions 

In partnership direct reports, respond according to the crisis management plan to any Hotel emergency or safety situation 

Performs other tasks or projects as assigned by the Director of Marketing  

Comply with Four Seasons standards for sales and marketing, while working harmoniously and professionally with co-workers and planning committee 

Be a brand ambassador of Four Seasons and Resort 

 

 

Qualifications & Experience

5+ years' experience in a senior PR & communications leadership role within the hotel/travel/tourism industry or within a luxury brand 

 A leadership style that is authentic, engaging and strategic, based on identified business priorities and capable of mentoring and driving team success 

 Skilled storytelling and content creation that is aligned with and enhances the Sales & Marketing strategy 

 Impeccable communication, negotiation and influencing skills 

 Sense of style and aesthetics, with a sharp attention to detail 

 A self-starter with strong project management skills and the ability to organise, prioritise and delegate in a fast paced environment 

 Desire to transform the execution of PR and maximize impact of relationships and activations 

 Proficiency in leveraging social media networks and related monitoring tools 

 The ability to create newsworthy events, develop story ideas and follow through with pitch leads 

Tertiary Qualifications in communications/journalism/public relations/ marketing highly regarded 

Bilingual (French/English) 

 

What’s in it for you?      

Extended Health Coverage (dental, vision, life insurance, RMT, prescription drugs, etc.) available form day   

Discounts at our MARCUS Restaurant and our 5 Star Spa.     

Employee themed recognition days and events such as Employee of the month, Service milestone celebrations, birthday events, and more!   

Complimentary meal per shift in our employee dining room (Café 1440).     

Retirement plan with employer contribution.     

Paid time off including sick days, vacation days and 2 additional floating holidays per year.     

Excellent training, development, and mobility opportunities.   

Employee Travel Program, including complimentary stays at Four Seasons globally (by length of service and subject to availability).    

And so much more!  

  
The list of tasks specified above is not exhaustive, your function will require a constant adaptation to situations of high activity and specific management of customer relationships.    

   

Our organization is an employer who is aware of professional equity and is committed to recruiting a diverse workforce and maintaining an inclusive culture. The use of the masculine is only used for the purpose of lightening the text. We do not discriminate on the basis of gender, ethnicity, religion, sexual orientation, age, disability or any other base protected by provincial or federal law.