TRANSDEV VALMY RECRUTE UN(E) DIRECTEUR/DIRECTICE CLIENT(E) ADJOINT(E)

Votre destination
Sous la hiérarchie du Directeur(rice) Clients, il/elle est amené à interagir avec l’ensemble des services de l’entreprise, les services supports du territoire et les acteurs du territoire. Il/elle contribue à la garantie du bon déploiement des contrats commerciaux et des valeurs Transdev afin de fournir les meilleures offres à notre autorité organisatrice et à nos clients Voyageurs pour améliorer l’expérience clients et tenir les engagements de fréquentation et de Qualité de service pour obtenir la rémunération associée.

MISSIONS ET RESPONSABILITES PRINCIPALES

MARKETING/COMMERCIAL
Proposer des solutions pour adapter le réseau de transport aux besoins du territoire (études et analyses des fréquentations et des besoins exprimés)
Contribuer à l’élaboration du plan d’actions marketing en lien avec la stratégie définie dans le contrat
Animer la politique commerciale du réseau pour développer la fréquentation – promotion et communication
Proposer et mettre en œuvre des process pour améliorer l’expérience clients en particulier dans le domaine de l’information voyageurs
Animer le réseau de dépositaires : Rencontre, organisation de formations ou informations
Contribuer au suivi et à l’analyse des ventes par canal (dépositaires, ventes à bord, Paiement sans contact …)

PERFORMANCE
S’assurer de la bonne réalisation de l’offre contractuelle en travaillant en étroite collaboration avec les services exploitation et méthodes  
Suivi régulier des informations et réclamations clients
Veiller au respect des engagements contractuels sur l’expérience voyageurs et la fréquentation clients
Reporting contractuel et interne au groupe et proposer des actions d’amélioration continue
Faire monter en qualité les processus

COMMUNICATION
Contribuer à sa définition et mettre en œuvre le plan de communication annuel en lien avec la stratégie marketing et commerciale définie par la région, dans le respect des chartes définies par Ile-de-France Mobilités
Animer les réseaux sociaux
Proposer des événements sur le territoire pour promouvoir le réseau
Concevoir et animer la communication interne pour fédérer les équipes

INFORMATION VOYAGEURS
Contribution au pilotage de l’information voyageur et veiller à sa qualité et à la conformité avec le contrat
Assurer la cohérence, la mise en place et le suivi de l’information aux points d’arrêts et est le garant de l’entretien du parc poteau/abribus
Superviser la diffusion de l’information visuelle et sonore circonstancielle : site internet, BIV, embarqué et réseaux sociaux