RATTACHEMENT HIÉRARCHIQUE ET MANAGEMENT

Vous rapportez au Directeur Général  Hermès Benelux-Nordics et êtes membre du Comité de Direction.

Vous managez en direct quatre personnes : deux Area Communication Managers, un Windows Officer et un Communication assistant. Avec leur aide, vous animez un réseau de quatre Attachées de Presse externes (Belgique et Luxembourg, Pays-Bas, Danemark, et Norvège) ainsi que d’une agence RP en relais local (Danemark et Suède ).

CONTEXTE ET ENJEUX

Hermès Benelux-Nordics est une filiale d’Hermès International en charge de la distribution des produits Hermès sur le Benelux et la Scandinavie.

Le réseau est constitué de :

7 succursales: Bruxelles, Knokke, Amsterdam P.C Hooftstraat, Amsterdam Bijenkorf, Copenhague, Stockholm et Oslo 1 concessionnaire : Luxembourg

Cette configuration implique un double rôle pour la Communication :

en prise directe avec les interlocuteurs internes et externes des villes de localisation de nos succursales, en influence et en accompagnement de notre concessionnaire dans sa ville

dans une recherche de cohérence globale.

« Petite Europe dans la Grande », notre région est ainsi une mosaïque tant géographique que culturelle : 7 villes, 6 pays, 5 langues, 4 devises.

Cette spécificité multi-locale, avec notamment les pays scandinaves trend-setters sur de nombreux sujets sociétaux, est de nature à faire fructifier les échanges et le partage d’initiatives avec les autres filiales Europe ainsi qu’avec la Direction de la Communication Groupe.

Par ailleurs, notre flagship de Bruxelles est attenant à l’espace d’exposition d’art contemporain La Verrière. Cet espace accueille 3 installations par an, coordonnées par un commissaire d’exposition mandaté par la Fondation Hermès. La filiale assure un relais local aux équipes de la Fondation concernant chaque actualité de La Verrière, notamment lors des vernissages et finissages.

MISSION

En cohérence avec les enjeux de communication du Groupe, portés par la Direction de la Communication de Hermès International, votre mission est de construire et de déployer la vision de marque pour la région Benelux-Nordics, au service de la notoriété et de la singularité d’Hermès comme du développement de l’activité de la filiale, et ce dans le respect du cadre budgétaire.

INTERCONNEXIONS

Internes 
Tous les services de la filiale et ses magasins, vos alter-ego dans les filiales Hermès Europe ainsi que ceux des autres zones, la Fondation Hermès ainsi que les différentes fonctions supports d’Hermès International à Paris.

Externes
Journalistes, influenceurs et key opinion leaders (designers, artistes, sportifs, ONG et monde associatif), régies média, société de production événementielle, agences de voyage et conciergerie…

PRINCIPALES ACTIVITÉS

Vous oeuvrez à exprimer la singularité d’Hermès sur l’ensemble des pays de la zone et cultiver la désirabilité de la marque en :

tenant compte des spécificités culturelles de chacun des pays et du degré de maturité de leur connaissance d’Hermès étant à l’écoute des aspirations de nos clients d’aujourd’hui et surtout de demain : réactivité, innovation, anticipation des tendances et des évolutions de style de vie

Stratégie

en concertation avec la Direction de la Communication d’Hermès International, vous proposez une stratégie de communication PAID/OWNED/EARNED pour l’ensemble de la région, adaptée aux spécificités et besoins de chacun des pays et en ligne avec les objectifs à long terme de la filiale. vous déployez cette stratégie au travers d’un plan annuel de communication, discuté et validé avec votre Direction Générale ainsi qu’avec la Direction de la Communication à Paris, dans le respect du budget correspondant alloué vous partagez avec le réseau Hermès Benelux-Nordics les résultats de ces actions de communication vous restez attentifs aux actions de communication, tendances du marché et stratégies des autres marques pour en discuter au besoin avec le Comité de Direction

Médias/Presse/Réseaux sociaux

En vous appuyant sur vos Area Managers et avec l’aide des Attachées de Presse :

vous construisez et déployez chaque année avec l’aide d’Havas, un plan paid média pertinent pour les deux zones de la région vous initiez et coordonnez les actions presse afin d’assurer une couverture rédactionnelle de qualité, intégrant régulièrement des prises de parole des membres du Comex et de la Direction artistique de Paris vous attachez une importance particulière au développement continu d’un réseau d’influenceurs pertinents dans chacun des pays de la région, dans le respect des guidelines groupe (pas de rémunération des influenceurs, pas de gifting) vous vous concertez avec les interlocuteurs appropriés Beauté & Parfum, Art de la Table et Montres pour coordonner les plans de communication de la distribution sélective sur les différents pays de la zone

 

Evénements

En vous appuyant sur vos Area Managers et sur l’équipe retail/expérience client :

vous concevez et organisez tout type d’évènements RP (expositions, animations in-store, ouverture et réouverture de magasins) pour fidéliser, recruter, générer du trafic additionnel dans nos magasins et renforcer la notoriété de la marque en lien avec la Direction du Retail et les magasins, vous assurez que toutes les actions/opérations de communication favorisent le rapprochement de nos clients avec Hermès, son identité et ses valeurs

Vitrines

En vous appuyant sur le Windows Officer :

en lien avec le Dept Vitrines de Hermès International, vous initiez des collaborations artistiques de qualité pour faire de nos vitrines des actes de communication « eye catching », en intégrant régulièrement des talents locaux, et invitant à pousser la porte de nos magasins en lien avec la Direction Financière de la filiale, vous vous assurez de la bonne gestion du flux des produits Vitrines achetés spécifiquement

La Verrière

En lien avec l’équipe de la Fondation Hermès, l’Attachée de Presse Belgique ainsi que l’équipe de médiation de la Verrière :

vous assurez un relais local Médias, Presse et Relations Publiques pour faire rayonner l’actualité de La Verrière vous assurez un relais local avec le commissaire d’exposition et l’équipe de production vous développez des synergies de trafic entre le fichier de La Verrière et le fichier client du magasin. vous organisez les vernissages et les finissages de chaque exposition, ainsi que toute autre animation ponctuelle (ateliers d’enfants…)

Management

Vous animez votre équipe dans un esprit constructif et exigeant, propice à nourrir de nouveaux projets et à stimuler la créativité collective ainsi que la progression individuelle de vos collaborateurs.

Vous veillez à ce que le style, le comportement et la performance de l’ensemble de votre équipe soient toujours au plus près de l’excellence qu’Hermès recherche. Vous assurez un climat de confiance partagée favorisant l’empowerment, dans le respect des valeurs et du modèle social de Hermès.

Pour cela vous :
-    établissez des objectifs individuels cohérents et en ligne avec les ambitions de la filiale 
-    donnez du feedback individuel régulièrement, ajustez les priorités si nécessaire et mesurez avec chacun les résultats obtenus
-    favorisez une cohésion d’équipe à tous les niveaux, par une circulation qualitative des informations et des bonnes relations d’entraide

En tant que membre du Comité de Direction, vous favorisez une approche transverse et inclusive à travers vos communications et actions envers les équipes, que ce soit celle du siège ou celles des magasins.

 
CRITERES DE PERFORMANCE

Compréhension fine et respect des valeurs et des produits Hermès Approche innovante, cohérence et pertinence des actions de Communication menées sur l’ensemble de la zone Audace et prise de risque Prise en compte des engagements en matière de durabilité et de responsabilité de Hermès Pilotage du budget Communication et maîtrise des coûts Proximité avec le réseau et analyse pertinente des spécificités culturelles Collaboration interactive avec le CoDir Qualité du relationnel avec les services de la filiale, Hermès International, les Métiers et autres filiales

PROFIL RECHERCHE

Expérience d’au moins 8 ans dans la Communication des produits de luxe ou d’un univers sélectif Grande capacité de création et d’animation de réseaux d’information et d’influence  Savoir-faire de négociations avec partenaires et fournisseurs Vision stratégique Connaissance des enjeux liés au développement durable Leadership, sens du partage et du collectif Qualités opérationnelles (organisation, anticipation, animation ), sens du détail, attention aux résultats Qualités relationnelles, sens de l’écoute et du contact Polyvalence et agilité d’esprit Dimension multi-culturelle et internationale et curiosité intuitive Maîtrise parfaite de l’univers digital et de ses modes de communication Excellente communication écrite comme orale en Français comme en Anglais ; le Néerlandais ou une langue scandinave est un plus Sensibilité artistique et littéraire Humour !