ALCANCE
Administrar, organizar y supervisar día con día la seguridad en la propiedad con el propósito de asegurar el bienestar y el buen ambiente entre los huéspedes externos e internos, y la propiedad.
Teniendo en cuenta el constante cambio del mercado y para la mejora de su propia carrera el ser polivalente y manejar varias tareas es esperado imperativamente. Para asegurar la operación y el servicio del hotel se podrán dar cambios lateralmente a otros departamentos tales como Ama de llaves, Butler, Ventas, Alimentos y Bebidas, Contraloría, etc. a mediano o largo plazo con o sin ningún aviso previo.
Se debe de estar preparado para poder cubrir cualquier movimiento con o sin previo aviso.
FUNCIONES BASICAS
Administrar la operación diaria del departamento de prevención para asegurar un nivel excepcional de seguridad y bien estar en el hotel interna y externamente.
Proteger a los huéspedes externos e interno y visitantes, del hotel y sus propiedades de cualquier imprevisto, así como de accidente, lesiones o pérdidas premeditadas. Asegurándose de mantener siempre los estándares establecidos. y resolver cualquier situación y/ó situación que pueda suceder en el área. Responsable también del entrenamiento oportuno y desarrollo del personal de acuerdo a las políticas de Rosewood Mayakobá.
DEBERES Y RESPONSABILIDADES
FINANCIERAS
Adherirse estrictamente a los gastos operacionales establecidos y los controlables.
Llevar un control quincenal de asistencia para el pago de nómina de su departamento.
Asistir a nómina de pagos para que seas eficaz y controlar el flujo de empleados contractuales y una cercana cooperación con los demás departamentos del hotel.
OPERACIONALES
Asegurarse de que todos los departamentos se manejan eficientemente proporcionando un servicio cortés, profesional, eficiente y flexible en todo momento de acuerdo a los estándares de Rosewood Mayakobá.
Tener los conocimientos y la capacidad para supervisar, corregir y demostrar todas las tareas asignadas en el lugar de trabajo. Nota las tareas asignadas son revisadas y pueden ser cambiante en alguna ocasión, todo basado en las expectativas del huésped y la filosofía operacional.
Asignar las responsabilidades a sus subordinados y evaluar periódicamente su desempeño.
Apegarse estrictamente a los estándares de servicio establecidos. En conjunto con el departamento de Recursos Humanos.
Realizar un horario flexible en base al nivel de ocupación y carga de trabajo.
Realización de briefing antes de comenzar cada turno basados en la ocupación que rige, tomando en cuenta llegadas, salidas, eventos, y tener especial atención en requerimientos especiales si los hubiera.
Tener pleno conocimiento de lo que pasa en el hotel, servicios o productos para tener la habilidad de hacer recomendaciones a los huéspedes del hotel.
Tener totalmente entendido con todo lo disponible que cuenta el hotel y la localización y funcionamiento de:
Sistema de rociadores y detectores de Humo
Equipo de combate Incendio, Salidas de emergencias y equipos de primeros auxilios.
Control del panel contra incendio
Procedimientos de evacuación y direcciones del sistema publico
Participar en juntas emergentes fuera del hotel (Ejemplo, Amenaza de huracán en la entidad)
Conocimiento en procedimientos de amenaza de bomba e incendios
Conocimiento en como alzar cosas pesadas
Plenos conocimiento con los teléfonos de emergencias internos y locales
PRINCIPALES.
Manejar el departamento de acuerdo a las políticas establecidas, crean un ambiente de seguridad, Cortez, profesional eficiente y un servicio flexible todo el tiempo. Siguiendo los estándares y políticas de Rosewood Hotel and Resort.
Tener conocimientos plenos y capacidad de supervisar, corregir y enseñar diaria mente las tareas que se asignan en el lugar de trabajo.
Protege la propiedad y los valores de daños, robos y a la vez lo protege de cualquier posible situación que pudiese llegar a ser del orden legal. Además de asegurarse del buen control que debe de persistir en las áreas comunes de huéspedes tales como:
Áreas publicas
Restaurantes
Áreas de villas
Oficinas generales
Áreas verdes, jardines, canales de agua, lagunas etc.
Asiste al personal del hotel, manejando cualquier situación inusual relacionada con huéspedes o asociados, tal como desorden individual, robos, suicidios, pérdidas o extravíos, accidentes de huéspedes o asociados.
Controla todo el sistema de Radiocomunicación, Sistema de Circuito Cerrado de cámaras y Sistema de Alarmas Contra Incendio y Control de Accesos.
Maneja y asesora el Comité de Prevención de Accidentes (Comisión Mixta de Seguridad e Higiene).
Realiza pruebas constantes de los sistemas y controles de seguridad y del personal para asegurar las respuestas apropiadas del mismo personal.
Se asegura de que todo el personal del departamento de prevención, sea entrenado en:
Políticas y Reglamento de seguridad.
Técnicas de Prevención y Combate de Incendios.
Primeros auxilios.
Procedimientos de emergencia.
Preparación propia de redacción de reportes.
Relaciones públicas y leyes locales apropiadas.
Establece relaciones con las autoridades gubernamentales que ejercen las leyes y con las autoridades del departamento de Bomberos, manteniendo siempre buenas relaciones.
Manejar la investigación de reportes de todas las quejas de extravíos, incidentes, lesiones, daños en la propiedad, vandalismo, y el debido paso de huéspedes de un hotel a otro, visitantes y el debido acceso por la entrada de empleados.
Manejar todas las tares con diplomacia, tacto, discreción apropiada y eficiente.
Mantener el control de todos los empleados en el momento de su llegada o salida por la entrada principal de asociados (Caseta de Seguridad).
Implementar en conjunto con el Director de Recursos Humanos inspecciones sin previo a viso de bolsas, además de realizar periódicamente inspección de lockers sin previo aviso, siempre y cuando se notifique al delegado sindical si es necesario o no.
Establecer con el Director de Ingeniería el plan de entrenamiento el cual debe de ser provechoso y efectivo en cursos de entrenamiento dentro del hotel, tales como, Prevención de Incendio y Medidas de Prevención en el trabajo y seguras, y asegurarse de la implementación y actualizarlas periódicamente.