Description de l'entreprise

Rejoindre PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière parisienne, c’est un atout majeur pour votre carrière et votre évolution professionnelle.

Rejoignez PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, nous vous formerons à vos missions et vous donnerons le temps nécessaire d'adaptation.

Au quotidien, nous contribuons à imaginer et créer des moments d’exception pour accueillir nos CLIENTS et nos TALENTS avec passion.

Epanouissez-vous dans un hôtel neuf, flagship du groupe Accor, certifié "GREAT PLACE TO WORK 2024/25"

Description du poste

MISSION :

Rattaché.e au Directrice des Connexions Humaines, le Responsable des connexions humaines H/F est un.e expert.e de l’opérationnel et de la relation client.

Il/Elle est en charge de piloter, d’animer et de superviser la satisfaction et fidélisation client, l’engagement des talents, la qualité et la performance.

Un véritable expert.e du changement. Sa présence est capitale pour faire adopter une nouvelle vision et des nouveaux projets positionnant l’établissement vers l’excellence.

Il/elle est en charge de piloter les priorités de l’hôtel, et aide à tous les services à mettre en place un empowerment guidelines puissant pour ne pas laisser partir un client mécontent.

Il/elle incarne les valeur Pullman Paris Montparnasse et mets en place des plan d’actions pour arriver l’objectif RPS fixé par la Direction.

 

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

Prend connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et des audits de qualitéSuite aux remontées client mets à jour les procédures et SOP Prend en charge les réclamations lorsque celles-ci n’ont pu être prises en charge par les services, veillant à apporter des solutions dans les meilleurs délais.Prend en compte et anticipe les besoins du client, répond et traite les demandes d'information des clients, les met en relation avec les interlocuteurs concernés.Collecte les informations relatives aux clients dans le but d’améliorer les futurs séjoursAide les chefs de tous les services à éliminer des priorités récurrentes en faisant le lien entre les information clients et les processEst présent.e de manière régulière dans le hall de l'hôtel, a un comportement et une tenue irréprochable

 

Qualifications

SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE :

Niveau Licence ou école de management hôtelierExpérience de 3 ans minimum en tant que ManagerExpérience managériale de 3 ans minimum (10 personnes à plus)Maîtrise des outils informatiques et Opera CloudMaîtrise du français et parfaitement bilingue anglaisMaitrise d’une troisième langue (espagnol, chinois)Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écritExcellentes compétences organisationnellesSens du détail et de la qualitéLeadership développeur : orientation positive, capacité à développer une équipe responsable, capacité à former les membres de l’équipe et à développer leurs compétences, à responsabiliser et à promouvoir l’initiativeLeadership collaboratif : esprit d’équipe, communication, facilitateur du travail en équipeLeadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise de décisions opérationnelles, pensée stratégique
Informations supplémentaires

POURQUOI NOUS REJOINDRE :

13ème mois dès 6 mois d’anciennetéIndemnité nourriture en plus sur votre rémunérationMutuelle prise en charge à 80% par l’employeurPass Navigo pris en charge à 75%Participation filiale du groupe AccorHoraires en continue sans coupure2 jours de repos consécutifsCadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare MontparnasseRestaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiéeTenue de travail fournie et entretenue par la blanchisserie de l’hôtelCarte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurantsNombreuses possibilité de formation et d'évolution de carrière au sein de notre hôtel et du groupe Accor

Pullman Paris Montparnasse : Situé au cœur de Paris et du nouveau quartier Gaîté Montparnasse, l'hôtel se positionne comme la nouvelle destination parisienne et flagship de la marque Pullman avec 957 suites et chambres, 5000 mètres carrés d'espaces meeting, 3 concepts restauration innovants et uniques en France, un rooftop Skybar, un power fitness 2.0, et un espace dédié à l'art. Bien plus qu’un hôtel, le Pullman Paris Montparnasse est la destination premium & lifestyle.

https://www.pullmanparismontparnasse.com/fr/carrieres-offres/