***Esta posición es temporal por tres meses***

El Rol

Es responsable de cumplir con las metas establecidas al departamento. Es responsable de la administración y servicio de atención de Reclamos de una cartera de clientes Individuales. Es responsable de gestionar las tareas diarias en los Sistemas de Seguros de WTW. Es responsable de revisar casos específicos de reclamos de riesgos complejos, declinaciones o casos específicos con su supervisor, ejecutivo de la cuenta, Gerente de Reclamos y el área técnica. Es responsable de enviar reportes mensuales de Reclamos (Siniestralidad) de clientes Individuales (En caso tal lo amerité) Es responsable de programar reuniones mensuales o extraordinarias con clientes Individuales para Actualizar, brindar información o cualquier necesidad u orientación al cliente. Responsable de atender, realizar, devolver llamadas y correos a los clientes en tiempo oportuno. Es responsable de brindar seguimientos a la Aseguradora, cliente, proveedores por medio de los diferentes canales de comunicación. Responsable de atender clientes presenciales para la atención de sus reclamos. Responsable de realizar las coordinaciones de envío y retiro de mensajería. Responsable de coordinar las asignaciones legales para las asistencias en juicios de tránsito. Responsable de coordinar las reservas de autos de alquiler. Responsable de brindar seguimiento al despacho de piezas en talleres, agencias o diferentes proveedores. Responsable de brindar seguimiento al cliente de todo el proceso de su reclamo hasta su cierre. Responsable de Documentar información en la bitácora del reclamo (Sistema I-insurance) Responsable de responder chats de cliente en Plataforma intercom.

Los Requerimientos

Conocimiento en atención de reclamos de riesgos diversos y automóvil.Nivel Universitario equivalente suficiente para resolver problemas de complejidad. Capacidad de Análisis comprobada.Experiencia en el Sector de Seguros con posiciones similares (mínimo de 1 a 3 años)Altamente orientado a Resultados, Trabajo en Equipo y servicio al cliente.Éxito demostrable trabajando en un ambiente bajo presión, acelerado, autosuficiente.Habilidad para organizarse, ser flexible, habilidad para maximizar los recursos y su tiempo de trabajo.Habilidades excepcionales de trato con el cliente, resolución de situaciones y problemas complejos. Pensamiento crítico. Inteligencia Emocional. Juicio y toma de decisiones.Dominio de Idioma Inglés

Empleador de Igualdad de Oportunidades