ekspert ds jakości i optymalizacji

Country: Poland

Zadania, które będziesz realizować:

kreowanie i wdrożenie  najwyższych standardów  jakości obsługi klienta w procesie reklamacyjnymbudowanie procesu reklamacji jako integralnej części budowanie satysfakcji klienta NPSupraszczanie komunikacji reklamacyjnej oraz dbanie o standard prostego języka w komunikacji reklamacyjnejdbanie o zapewnienie zgodności  obsługi reklamacji  w zakresie dostępności (WCAG)  szkolenia/treningi rozwojowe dla pracownikówanaliza zachowań klientów i zmiany w procesie obsługi reklamacji  kontrole jakościowe śledzenie nowych rozwiązań,  trendów rynkowych w zakresie  standardów obsługi klientów udział w innowacyjnych projektach i inicjatywach realizowanych w banku

Nasze oczekiwania:

znajomość procesu obsługi reklamacji praktyka z upraszczaniem dokumentów oraz znajomość standardu prostego języka w bankuwiedza na temat produktów, procedur bankowychotwartość na współpracę w zespole oraz budowanie i utrzymywania partnerskich relacji na każdym szczeblu organizacjipraktyczna znajomość MS Exceldodatkowo docenimy certyfikat konsultanta prostego języka   

To, co oferujemy:

umowa o pracęhybrydowy model pracywewnętrzne programy rozwojoweciekawe i strategiczne projektywsparcie zespołu, otwartość, docenianieatrakcyjny system motywacyjnyoferta produktowa banku oraz pożyczki na cele mieszkaniowe na atrakcyjnych warunkachprywatna opieka zdrowotnasystem kafeteryjny i karta Multisportwydarzenia i aktywności wellbeingowewsparcie dla rodzicówbenefity dla osób z niepełnosprawnościami

Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.

Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.