En Johnson & Johnson creemos que la salud lo es todo. Nuestra fortaleza en innovación en atención médica nos permite construir un mundo donde se previenen, tratan y curan enfermedades complejas, donde los tratamientos son más inteligentes y menos invasivos y las soluciones son personales. A través de nuestra experiencia en Medicina Innovadora y MedTech, estamos en una posición única para innovar en todo el espectro de soluciones de atención médica y ofrecer los avances del mañana para impactar profundamente la salud de la humanidad. Obtenga más información en https://www.jnj.com/ Declaración DE&I Durante más de 130 años, la diversidad, la equidad y la inclusión (DEI) han sido parte de nuestro tejido cultural en Johnson & Johnson y están integradas en la forma en que hacemos negocios todos los días. Arraigados en Nuestro Credo, los valores de DEI impulsan nuestra búsqueda de crear un mundo más saludable y equitativo. Nuestra fuerza laboral diversa y nuestra cultura de pertenencia aceleran la innovación para resolver los desafíos de atención médica más apremiantes del mundo. Sabemos que el éxito de nuestro negocio (y nuestra capacidad para ofrecer soluciones significativas) depende de qué tan bien comprendamos y satisfagamos las diversas necesidades de las comunidades a las que servimos. Es por eso que fomentamos una cultura de inclusión y pertenencia donde se valoran todas las perspectivas, habilidades y experiencias y nuestra gente puede alcanzar su potencial. En Johnson & Johnson, todos pertenecemos. Estamos buscando al mejor talento para la posición ESPECIALISTA DE ERLR SENIOR que estará localizada en Ciudad Juarez, en la planta Salvarcar. Propósito: Es responsable de la gestión de los casos de Relaciones con los Empleados para el grupo o grupos de trabajadores designados y puede ayudar a los directores de ER/LR en actividades específicas de Relaciones con los Empleados. La gestión de las Relaciones con los Empleados incluye, entre otras cosas, la asistencia en la interpretación de políticas de empleo complejas, las reclamaciones de la plantilla, el asesoramiento a la dirección en materia de disciplina, el entrenamiento y la formación de gestores y empleados y el impulso del cumplimiento de las normas. Son responsables de utilizar herramientas, procesos y directrices estándar para investigar los problemas, identificar las violaciones de la política y evaluar los resultados para garantizar que se apliquen las medidas adecuadas de forma coherente. Actúan como un representante de la empresa, elevando los asuntos de interés según sea necesario para garantizar la protección de los intereses de la empresa. El Especialista en Relaciones con los Empleados gestiona los casos asignados para garantizar la resolución adecuada de las solicitudes de servicio dentro de los plazos definidos, los niveles de precisión y las normas de calidad y los niveles de satisfacción de los clientes. Tratan a los trabajadores con dignidad y respeto, manteniendo altos niveles de confidencialidad, confianza e integridad en el tratamiento de asuntos delicados. Se adhieren a las normas y directrices establecidas. Principales responsabilidades: + Responder a las solicitudes de relaciones con los empleados de los clientes y ejecutar las tareas y actividades clave de acuerdo con los procedimientos y directrices definidos. + Desarrollar y gestionar planes de investigación. + Identificar las políticas y prácticas pertinentes para determinar si se ha producido una violación de las políticas o prácticas + Ayudar a desarrollar planes de mejora del rendimiento y medidas correctoras; revisarlas para determinar si son adecuadas, razonables, medibles y procesables + Atender las solicitudes del equipo jurídico del cliente para recopilar información con el fin de responder a reclamaciones legales, cartas de abogados, acusaciones de agencias, demandas, etc. relacionadas con casos de urgencias. + Comunicarse e interactuar eficazmente con los clientes y los miembros del equipo; desarrollar relaciones de credibilidad y confianza con los clientes, los supervisores y los miembros del equipo + Investigar las áreas de problemas y determinar los métodos de mitigación con el fin de resolver los problemas dentro de los plazos aceptables, enrutando o escalando las consultas según sea necesario para lograr una resolución eficaz y oportuna + Cumplir con las directrices de documentación y retención + Apoyar los proyectos de ER/LR + Apoyar las negociaciones de convenios colectivos y la administración de contratos + Servir como administrador de casos, evaluando la carga de trabajo profesionales y el nivel de complejidad de los casos + Impulsar intervenciones directas con gerentes y empleados en los casos o escalaciones más sensibles + Mantenerse actualizado sobre el empleo y las prácticas laborales del país (países). + Asegurarse de que las políticas del lugar de la empresa estén actualizadas y cumplan con las leyes locales aplicables y notifique a la gerencia sobre los cambios regulatorios. + Asistir a las audiencias en la agencia gubernamental correspondiente (JCYA) + Brindar capacitación de ER/LR para profesionales de ER, BUHR y People Leader + Liderar proyectos de ER/LR + Desarrollar la capacidad, el conocimiento, las habilidades y la comprensión del personal sobre el país o los países y los lugares de trabajo mediante la organización frecuente de capacitación funcional/operativa y actividades de intercambio de conocimientos para los miembros del equipo. + Realizar análisis ambientales y participar en eventos importantes en el lugar de trabajo (como la planificación y ejecución de RIF, fusiones y adquisiciones, etc. a nivel de clúster/país) + Comprender los indicadores clave de rendimiento y las métricas operativas que son críticas para administrar + Identificar áreas de mejora en los procesos operativos diarios y proporcionar apoyo para implementar estas iniciativas destacando y discutiendo los cambios/programas de mejora clave con el líder de Relaciones con los Empleados. + Responsable de comunicar los problemas u oportunidades relacionados con el negocio al siguiente nivel de gestión + En el caso de quienes supervisan o dirigen a un personal, es responsable de garantizar que los subordinados sigan todas las directrices de la empresa relacionadas con las prácticas de salud, seguridad y medio ambiente y que todos los recursos necesarios para ello estén disponibles y en buen estado, si procede + Es responsable de garantizar el cumplimiento personal y de la empresa de todas las normativas, políticas y procedimientos federales, estatales y locales de la empresa + Realiza otras tareas asignadas según sea necesario. **Qualifications** + Se requiere una licenciatura como mínimo. + Idiomas: Ingles conversacional avanzado + Un mínimo de 5 años de experiencia en RRHH con una concentración de 2 años de experiencia en Relaciones con los Empleados, experiencia investigando, investigando y abordando la mala conducta de los empleados y por debajo de los estándares de rendimiento del trabajo; proporcionando orientación a la dirección. + Conocimiento de la legislación laboral de Estados Unidos + Demostrar orientación al cliente y excelentes habilidades de servicio al cliente + Gran capacidad de organización, atención a los detalles y seguimiento para resolver cualquier asunto pendiente + Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal; gestiona las comunicaciones internas y las externas/del cliente con apoyo y asistencia detallados + Comprensión demostrada de cómo el trabajo y las actividades locales se integran con otros trabajos funcionales de RRHH y en consonancia con las normas de RRHH. + Discreción, profesionalidad, confidencialidad y criterio + Excelente trato telefónico con habilidades de comunicación claras, concisas y profesionales + Capacidad de recopilar información con precisión para comprender y evaluar las necesidades y la situación de los clientes + Será de confianza para asegurar y mantener la información confidencial