Encargado/a Soporte
En ARAUCO reconocemos a la persona desde su individualidad y diversidad. Creemos que la contribución de cada una es única, y que los equipos se enriquecen cuando son capaces de integrar diferentes miradas y capacidades. Consideramos la inclusión y la diversidad como aspectos fundamentales para el logro de los desafíos presentes y futuros.
En ARAUCO estamos en búsqueda de profesionales con formación en Ingeniería en Ejecución/Civil Informática, Ingeniería en Sistemas, Ingeniería Civil Industrial o afines para desempeñarse en el cargo Encargado/a Soporte en nuestra Oficina Corporativa de Concepción / Santiago.
El objetivo principal del cargo desarrollar actividades enfocadas en el manejo, administración y gestión del soporte de aplicaciones y sistemas empresariales (SAP y no SAP), asegurando la continuidad operativa de estos.
El rol requiere habilidades para interactuar eficazmente con proveedores, clientes internos, áreas tecnológicas y jefaturas.
Es fundamental el conocimiento y aplicación del ciclo de vida de desarrollo de aplicaciones, garantizando la implementación de mejoras o soluciones integrales alineadas con las necesidades del negocio y enfocadas exclusivamente en software y sistemas, no considera tareas relacionadas con la infraestructura o hardware.
Entre sus principales funciones se encuentran:
Colaboración con el cliente en la definición y concreción de los objetivos del soporte. Planificación del soporte en todos sus aspectos, identificando las actividades a realizar, los recursos de que se dispone, los plazos y costos previstos. Dirección y coordinación de todos los recursos dispuestos para el desarrollo del soporte. Mantenimiento permanente de las relaciones externas del soporte: clientes internos, proveedores, otras direcciones. Toma de decisiones necesarias para conocer en todo momento la situación en relación con los objetivos establecidos en el soporte. Adopción de medidas correctoras pertinentes para remediar desviaciones que pudieran detectarse durante el desarrollo del soporte. Responder ante clientes internos y superiores de la consecución de los objetivos y SLA. Buscar nuevas y mejores alternativas de solución para cumplir plazos establecidos.
Requisitos
Formación en carreras Ingeniero Civi/ Ejecución Informática, Ingeniería Informática, Ingeniería Civil Industrial o afines (Excluyente). Al menos 2 años de experiencia en cargos similares (Excluyente). Conocimiento Nivel Intermedio de herramientas Microsoft : Teams, Forms, SharePoint, etc ( Excluyente). Manejo en SAP,Azure DevOps, y Power Platform (Excluyente). Disponibilidad para trabajar en Oficina Santiago o Concepción dependiendo de la residencia del postulante.
En ARAUCO trabajamos día a día para desarrollar productos forestales renovables que permitan mejoran la vida de las personas, tarea que nos desafía a tener equipos comprometidos, entusiastas y creativos. Somos una empresa global con más de 50 años de trayectoria, con operaciones y clientes en distintos países, unida por una misma cultura organizacional. Por ello, trabajamos en propiciar las condiciones necesarias para atraer y desarrollar personas en ambientes laborales basados en el respeto, la colaboración, y la comunicación permanente.