End User Technical Support Junior Analyst - ScotiaTech **Requisition ID:** 219132 We are committed to investing in our employees and helping you continue your career at ScotiaTech. **_Propósito_** Brindar un soporte técnico básico y especializado para incidentes y requerimientos tecnológicos relacionados con los usuarios finales internos de Scotiabank de forma reactiva, preventiva, proactiva y predictiva. Proporcionar a todos los usuarios el más alto nivel de fiabilidad y disponibilidad de los recursos tecnológicos relacionados con equipos de tecnología, equipos telefónicos, dispositivos periféricos de hardware, equipos de audio/video, infraestructura de redes, servidores, así mismo las aplicaciones y el software. **_Responsabilidades_** + Proporcionar soporte técnico relacionado con incidentes de hardware y software para equipos tecnológicos como computadoras, impresoras, periféricos, equipos móviles, y demás dispositivos de tecnología. + Proporcionar soporte técnico relacionado con incidentes de software como aplicaciones de negocio, aplicaciones web, cliente / servidor, instalaciones de aplicaciones, herramientas de ofimática, software especializado, reparación de fallas, y demás tratos de software requeridos. + Atender todos los requerimientos tecnológicos solicitados, gestionando con los equipos propietarios de cada plataforma y/o aplicaciones tecnológicas. + Atender los canales de comunicaciones habilitados como lo son correo electrónico, teléfono, software de gestión de incidentes y requerimientos, celulares, chats, soporte presencial y otros que se habiliten, para poder brindar el soporte técnico adecuado. + Diagnóstico y reparación de equipos tecnológicos dentro del alcance del conocimiento técnico que permita solucionar problemas de hardware vía remota. + Controlar y gestionar proactivamente y con alto grado de pertenencia y responsabilidad los activos tecnológicos de la compañía. + Responsable por diligenciar los sistemas de información que se requieran para la ejecución y documentación de sus responsabilidades. + Documentar la información técnica requerida. + Proponer iniciativas de mejora continua. + Comprende cómo debe considerarse el apetito por el riesgo y la cultura de riesgo del Banco en las actividades y decisiones diarias. + Crea un entorno donde su equipo realiza operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas de acuerdo con los valores de Scotiabank, su Código de Conducta y los Principios Globales de Ventas, garantizando a la vez la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones respecto al riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento regulatorio, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta. + Fomentar un entorno laboral inclusivo que incluya los valores corporativos de la compañía. **_Cantidad de empleados/ámbito de control._** + El colaborador es responsable de proporcionar soporte técnico telefónico en horarios de trabajo bajo la rotación turnos con el fin de dar cobertura al horario 24/7. + Soportar los empleados internos de Scotiabank. + Utilización de herramientas de gestión remota. + Brindar soporte técnico a distintos países y geografías de las diferentes operaciones. + Brindar soporte en español. + Ser un catalizador de la cultura de Scotiabank. + Actitud de servicio al cliente y colaboración. + Capacidad de diagnóstico de problemas. + Aplicación, control, gestión, mantenimiento, recuperación, determinación, soporte y resolución de problemas de todos los equipos tecnológicos. **_Educación, experiencia, otra información (incluir solo lo que corresponda específicamente a esta función)_** + Estudiante o profesional en alguna de las carreras relacionadas con Tecnologías de la Información. + Conocimientos generales de sistemas de información, software y aplicaciones. + Conocimientos generales de hardware y sistemas operativos de computadores. + Conocimientos generales de redes y servicios provistos por servidores. + Conocimiento de telefonía VoIP, sistemas de grabación de llamadas, Inbound y Outbound. + Excelente motivación, liderazgo, entrenamiento y organización con la capacidad de priorizar / delegar y hacer frente a una variedad de tareas y situaciones de manera continua. + Habilidades de gestión del tiempo, trabajo en múltiples tareas y adaptarse al cambio de prioridades + Excelentes habilidades desarrolladas de comunicación verbal y escrita. + Excelentes habilidades interpersonales y un estilo de gestión de colaboración. \#LI-HYBRID Location(s): Colombia : Bogota : Bogota ScotiaTech is a business unit within ScotiaGBS, a Scotiabank Group company located in Bogota, Colombia. The ScotiaTech hub was created to support different technology systems and processes of the Bank. We offer an inclusive, positive work environment, and competitive benefits. At ScotiaTech, we value the unique skills and experiences each individual brings and are committed to creating and maintaining an inclusive and accessible environment for everyone. Candidates must apply directly online to be considered for this role. We thank all applicants for their interest in a career at ScotiaTech; however, only those candidates who are selected for an interview will be contacted. Note: All postings in me@Scotiabank will remain live for a minimum of 5 days.