**About Us** We are a global climate technologies company engineered for sustainability. We create sustainable and efficient residential, commercial and industrial spaces through HVACR technologies. We protect temperature-sensitive goods throughout the cold chain. And we bring comfort to people globally. Best-in-class engineering, design and manufacturing combined with category-leading brands in compression, controls, software and monitoring solutions result in next-generation climate technology that is built for the needs of the world ahead.  We are a sustainable company engaged to the values of Excellence, Innovation, Collaboration, Respect and Responsibility. We seek professionals who share our vision of creating sustainable solutions that improve lives and protect the planet, today and for future generations. We are looking for your talent, join our team and start your journey today! El Ingeniero de Soporte Técnico II es responsable de proporcionar soporte técnico especializado y asistencia en la gestión de sistemas de refrigeración comercial. Sus funciones clave incluyen el monitoreo de los sistemas de refrigeración, la solución de problemas de manera remota. Este rol garantiza la continuidad operativa de los sistemas de refrigeración en tiendas comerciales y mejora la experiencia del cliente mediante una respuesta rápida y efectiva a fallas, alarmas e incidencias. Garantizar la operatividad y eficiencia de los sistemas de refrigeración en sitios comerciales, brindando soporte técnico de alta calidad, respondiendo efectivamente a alarmas y fallas, y generando reportes precisos de incidencias para asegurar la continuidad de la operación y la satisfacción del cliente. **ESCOLARIDAD:** Ingeniería en Control y Automatización, Ingeniería Mecánica o campos relacionados Certificados que avalen entrenamientos de refrigeración es un plus **EXPERIENCIA** : + Experiencia de al menos 2 años en sistemas de refrigeración comercial y en sistemas de control paramétricos, enfocado a tiendas de autoservicio, farmacias y tiendas de conveniencia + Conocimiento en sistemas de gestión de control de refrigeración (BMS), preferentemente en plataformas de monitoreo y optimización. + Experiencia de al menos 1 año brindando soporte técnico remoto. **IDIOMAS** : Inglés intermedio a avanzado para la comunicación técnica **CONOCIMIENTOS TECNICOS** : + Conocimientos sólidos en refrigeración, incluyendo sistemas comerciales de control y monitoreo de refrigeración. + Habilidades avanzadas en análisis de sistemas para identificar y resolver problemas en el rendimiento de equipos de refrigeración. + Dominio avanzado de Excel para análisis de datos, elaboración de reportes y generación de gráficos. + Manejo de PowerPoint y Word para la creación de presentaciones y guías de resolución de eventos. + Conocimientos en Power BI para envío y actualización de reportes visuales del desempeño y tendencias del sistema de refrigeración. + Conocimientos en diagnóstico de controladores paramétricos y programación básica en sistemas de refrigeración. + Experiencia en la atención de alarmas de sistemas de refrigeración y en la generación de reportes de fallas e incidencias, así como documentación del seguimiento de eventos. **RELACIONES INTERPERSONALES** : + Colaboración y comunicación efectiva con clientes y equipos internos. + Orientación al cliente y capacidad de trabajar bajo presión. + Aptitud para el análisis de situaciones complejas y la toma de decisiones en tiempo real. **HABILIDADES y/o CONOCIMIENTOS GENERALES:** + Habilidades avanzadas en análisis de sistemas para identificar y resolver problemas en el rendimiento de equipos de refrigeración. + Experiencia en soporte técnico remoto asistido a usuarios finales + Conocimientos en diagnóstico de controladores paramétricos y programación básica en sistemas de refrigeración. + Experiencia en la atención de alarmas de sistemas de refrigeración y en la generación de reportes de fallas e incidencias. + Capacidad de trabajar con herramientas de análisis de datos para el desarrollo de reportes y métricas de rendimiento **Our Commitment to Our People** Across the globe, we are united by a singular Purpose: Sustainability is no small ambition. That’s why everything we do is geared toward a sustainable future—for our generation and all those to come. Through groundbreaking innovations, HVACR technology and cold chain solutions, we are reducing carbon emissions and improving energy efficiency in spaces of all sizes, from residential to commercial to industrial. Our employees are our greatest strength. We believe that our culture of passion, openness, and collaboration empowers us to work toward the same goal - to make the world a better place. We invest in the end-to-end development of our people, beginning at onboarding and through senior leadership, so they can thrive personally and professionally. Together, we have the opportunity – and the power – to continue to revolutionize the technology behind air conditioning, heating and refrigeration, and cultivate a better future. Learn more about us and how you can join our team! **Our Commitment to Diversity, Equity & Inclusion** At Copeland, we believe having a diverse, equitable and inclusive environment is critical to our success. We are committed to creating a culture where every employee feels welcomed, heard, respected, and valued for their experiences, ideas, perspectives and expertise. Ultimately, our diverse and inclusive culture is the key to driving industry-leading innovation, better serving our customers and making a positive impact in the communities where we live. **Equal Opportunity Employer** Copeland is an Equal Opportunity/Affirmative Action employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to sex, race, color, religion, national origin, age, marital status, political affiliation, sexual orientation, gender identity, genetic information, or disability. We are committed to providing a workplace free of any discrimination or harassment. **No calls or agency requests please.** With $5B of global revenue, Copeland is a leading provider of compression products, electronics, software, and solutions across many applications within Heating, Ventilation, Air Conditioning, and Refrigeration (HVACR), where macro and regulatory trends towards environmental sustainability, leads to changes in HVACR technology. Other products include other heating applications, food service and retail, transportation, and healthcare/life sciences. This new business also has a solution portfolio that manages, monitors, and controls refrigeration units in the commercial setting, as well as software solutions that measure and monitor temperature conditions of refrigerated goods in transit, where there is a greater emphasis on energy management/sustainability solutions globally.