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Job Description

Sumário da posição:

Atendimento às demandas administrativas para a área de Serviços/ Assistência Técnica.Gestão de relacionamento com clientes.Interação e comunicação efetivas com a equipe interna e de campo, vendas, aplicações e equipe de serviços compartilhados (financeiro, logística, importação).Representar a empresa de uma maneira profissional e positiva com os clientes internos e externos.

Principais Responsabilidades:             

Atender às solicitações de clientes e as responder de acordo com os prazos definidos internamente (SLAs).Suporte a equipe de engenheiros de campo (FSE)  Comunicar-se com clientes e outros departamentos, resolvendo problemas e fornecendo esclarecimentos.Administração de atividades no setor administrativo, fornecendo suporte e treinamento aos estagiários.Manutenção da base de dados de clientes (CRM).Cadastro de novos itens (SKUs) no ERP.Processamento de pedidos da área de Serviços e revisão das planilhas de funnel, garantindo o faturamento de todas as vendas de serviços.Acompanhar os pedidos de peças do departamento de serviços junto às áreas de Supply Chain, Logística, Fiscal.  Acompanhar o envio e retorno de peças aos FSEs, em conjunto com a Coordenação Técnica.Administração do faturamento de contratos de serviços.Preparar relatórios e administrar as peças em poder dos técnicos.Preparação de documentos necessários para integração e liberação de entrada nos clientes, conforme solicitaçãoGerar e acompanhar os KPIs operacionais e financeiros estabelecidos pela operação.Identificar possíveis pontos de melhoria em nossos processos, principalmente os diretamente ligados ao atendimento dos clientes, discutindo esses assuntos internamenteElaboração e análise de relatórios por linha de produto, cliente, período, engenheiro, entre outros.Elaboração de Procedimentos Operacionais e Instruções de Trabalho.Garantir que as atividades sejam executadas de acordo com os padrões de qualidade e de conformidade dos processos.Desenvolver ou executar outras atividades correlatas, definidas pelo superior imediato.

Pré-Requisitos:

Graduação em Administração de Empresas, ou disciplinas relacionadas.Experiência prévia de 3 anos na área de Atendimento ao Cliente.Conhecimento em rotinas Administrativas.Domínio em Excel, Power Point.e Power BI.Experiência com o manuseio de ERP e CRM.Inglês e espanhol intermediário (será testado). Foco em melhoria de processos.Flexibilidade e adaptabilidade.Capacidade de lidar com imprevistos.Conhecimento no mercado de Instrumentação Analítica será considerado um diferencial.