Trabalhamos para que a vida possa avançar e estamos sempre à procura de pessoas inovadoras que possam contribuir com a nossa missão. Que tal fazer parte do nosso time? **Local Principal:** Brasil (BR) - São Paulo - Indaiatuba **Função:** Product & Process Management (CA) **Título:** Especialista em Customer Experience e Insights - Indaiatuba/SP - 111785 Como Especialista em Customer Experience e Insights no Banco John Deere alocado (a) em Indaiatuba/SP você será responsável por buscar uma experiência excepcional para nossos clientes. Suas principais responsabilidades incluem uma forte atuação em dados e analytics, para identificar oportunidades de melhoria, desenvolver estratégias de engajamento e implementar soluções inovadoras que aumentem a satisfação e fidelidade dos clientes. **Principais Responsabilidades** + Coletar, analisar e interpretar dados de feedback dos clientes para identificar tendências, problemas e oportunidades de melhoria; + Criar e implementar estratégias focadas nos insights obtidos para melhorar a experiência do cliente; + Realizar pesquisas, acompanhar e reportar KPIs relacionados à experiência do cliente, como Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) e Customer Effort Score (CES); + Trabalhar em estreita colaboração com equipes de vendas, marketing, suporte ao cliente e desenvolvimento de produtos para implementar iniciativas de melhoria da experiência do cliente; + Desenvolver relatórios detalhados e apresentações executivas para comunicar insights e recomendações às partes interessadas; + Desenvolver e implementar processos para coletar feedback contínuo dos clientes através de diversos canais; + Treinar e capacitar equipes internas sobre melhores práticas de atendimento ao cliente e uso de insights para melhoria contínua. **Habilidades Que Você Precisa** + Graduação completa em Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins; + Inglês Intermediário: lê e redige e-mails com autonomia, participa de ligações e reuniões; + Sólida experiência em posições de CX; + Experiência com plataformas de CX, como Qualtrix; + Domínio de NPS, CSAT, CES, Lifetime Value (LTV), Custo de aquisição de clientes (CAC), taxa de adoção e outras métricas para medir e melhorar a experiência do cliente; + Experiência com ferramentas como Design Thinking, Customer Journey Mapping e Service Blueprint, para otimizar pontos de contato. **O Que Faz Destacar** + Inglês avançado: vocabulário amplo, boa gramática, conduz reuniões, argumenta, negocia e ministra treinamentos; + Experiência com metodologias de pesquisa de mercado; + Conhecimento avançado em ferramentas de análise de dados como Power BI, Tableau ou similares; + Experiência com gestão de programas de fidelização de clientes; + Certificação ou treinamento em Customer Experience (CX) ou Customer Sucess (CS); + Habilidade para conduzir workshops e treinamentos internos sobre melhores práticas de atendimento ao cliente. **Nossos principais benefícios** + Remuneração variável; + Plano de Saúde; + Plano Odontológico; + Seguro de Vida; + Previdência Privada; + Benefício Ótica; + Reembolso vacina; + Universidade Corporativa; + Wellhub (Gympass); + Dependendo da unidade, você terá restaurante no local, vale refeição ou alimentação; + Auxílio farmácia; + Entre outros \#LI-Hybrid **Nosso Processo Seletivo** A seleção começa com a sua inscrição, para algumas vagas, existem alguns testes adicionais. Você terá a possibilidade de conhecer pessoas do time nas entrevistas! Nosso processo seletivo é flexível em termos de tempo, então não se preocupe! Nossa equipe de Talent Acquisition está comprometida em proporcionar a melhor experiência para você. Analisamos todas as candidaturas cuidadosamente e fornecemos feedback em todas as etapas do processo. Além disso, todas as orientações serão enviadas por e-mail! **Sobre a John Deere** A John Deere é líder global no fornecimento de produtos, tecnologia e serviços avançados para clientes que desempenham um papel essencial na agricultura, construção, florestal entre outros setores. Nosso objetivo é atender à crescente necessidade mundial de alimentos, combustível, abrigo e infraestrutura, enquanto promove a sustentabilidade e a preservação do planeta que chamamos de lar. Inovamos para impulsionar a produtividade e proteger nosso planeta e convidamos você a fazer parte dessa história. Trabalharemos juntos para criar, testar, superar para que para que a vida possa avançar. 💚🚜