Why SoftwareOne? SoftwareOne es un proveedor líder mundial de software y soluciones en la nube que está redefiniendo cómo las empresas construyen, compran y gestionan todo en la nube. Al ayudar a los clientes a migrar y modernizar sus cargas de trabajo y aplicaciones -y en paralelo, a navegar y optimizar los cambios de software y nube resultantes- SoftwareOne desbloquea el valor de la tecnología. Los 8.900 empleados de la empresa están motivados para ofrecer una cartera de 7.500 marcas de software con capacidades de venta y entrega en 60 países. Con sede en Suiza, SoftwareOne cotiza en la bolsa SIX Swiss Exchange con el símbolo SWON. Visítenos en https://www.softwareone.com/es-es The role Resolución Eficiente de Incidencias: Atención prioritaria a incidencias escaladas desde los Niveles 1 y otras áreas. Tiempos de respuesta y resolución definidos mediante SLA. Gestión del Ticketing: Uso de la plataforma de ticketing SNOW, que permite el seguimiento, registro y auditoría de cada incidencia. Documentación detallada del proceso de atención y resolución. Coordinación y Comunicación: Establecimiento de protocolos de escalado y comunicación interna con otros equipos de soporte y departamentos relacionados. Reuniones periódicas de revisión y análisis de incidentes para identificar áreas de mejora. Reportes y Seguimiento: Generación de informes periódicos con indicadores clave (KPI) como tiempos de respuesta, número de incidencias resueltas y satisfacción de las estaciones. Análisis de tendencias y feedback para la mejora continua del servicio. What we need to see from you Experiencia y conocimientos en al menos uno de los siguientes ámbitos, con un mínimo de 5 años de experiencia demostrable en alguna de estas categorías: Herramientas de Ticketing: Preferiblemente Service Now, aunque se valorarán herramientas similares utilizadas a escala empresarial. Sistemas de Aparatos Surtidores: Configuración y mantenimiento de concentradores DOMS, consolas de sondas y dispositivos asociados. Terminales de Punto de Venta: Administración de terminales y software de gestión. Medios de Pago: Resolución de incidencias en sistemas de tarjetas bancarias, privadas y de fidelización, incluyendo regulación y normativas de seguridad aplicables. Redes e Infraestructura: Administración de entornos con múltiples sedes, implementando y gestionando protocolos de seguridad complejos. Virtualización de Aplicaciones: Administración y soporte de entornos virtualizados para el despliegue de servicios. Herramientas y Tecnologías: Utilización de sistemas de ticketing avanzados y herramientas de monitorización. Integración con plataformas de gestión y colaboración interna. Actualización y mantenimiento continuo de conocimientos técnicos y certificaciones (por ejemplo, ITIL, redes, virtualización). Job Function Software & Cloud