ATENÇÃO!
Para essa vaga, o modelo de trabalho é híbrido, sendo necessário ter fácil acesso para atuar em nosso escritório que está localizado em Barueri/SP.

Sobre a vaga:

O Especialista em Excelência Operacional com foco em UX/CX será responsável por liderar iniciativas que transformem a jornada do cliente em nossas plataformas. Este papel fundamental envolve:
Analisar e Interpretar: Mergulhar nos dados da jornada do cliente, utilizando dados para identificar pontos problemáticos e oportunidades de melhoria.
Resolução de Problemas e Inovação: Propor e projetar soluções baseadas em dados para minimizar fricção dos nossos clientes em nossas plataformas, de modo que os clientes possam se auto servir em todas as jornadas.
Trabalho em Equipe: Colaborar efetivamente com equipes multifuncionais (TI, Produto, etc.) para priorizar, desenvolver e implementar melhorias com impacto direto na experiência do cliente.
Mensuração e Ação: Monitorar as principais métricas para medir o sucesso das melhorias implementadas, impulsionar a otimização contínua da jornada do cliente.
Benchmark e visão de mercado: Constantemente comparar nossas práticas com a vanguarda das práticas do setor e tecnologias emergentes, trazendo novas idéias e insights para a equipe.

Funções que serão desempenhadas:

Descobrir insights do cliente por meio da análise de dados e feedback dos usuários;Traduzir as necessidades do usuário em conceitos e propor design de alto nível (ex.: wireframes, fluxos de usuário) e requisitos detalhados das soluções mapeadas;Trabalhar em conjunto com equipes operacionais, de negócio e técnicas, para garantir a implementação de projetos com o mínimo de fricção possível para nossos clientes;Criar e liderar planos de comunicação e implementação de funcionalidades para clientes, através de pilotos, testes A/B, etc.;Monitorar e analisar indicadores (KPIs) operacionais, identificando e propondo soluções que permitam o cliente se auto servir;Realizar testes, simular e replicar jornadas que os clientes experimentam ao utilizar nossas plataformas e serviços;Gerenciar backlog de melhorias, mantendo todos os stakeholders informados sobre a progressão da fila, garantindo a recorrente priorização e buscando ativamente alternativas para financiar planos propostos.

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Experiências necessárias:

Experiência comprovada em excelência operacional, otimização da experiência do cliente, gerenciamento de produtos ou área relacionada;Fortes habilidades analíticas com capacidade de quantificar e priorizar oportunidades com base na análise de custo-benefício;Capacidade comprovada de traduzir as necessidades do usuário em requisitos, do conceito à implementação;Profundo entendimento dos princípios de design centrado no usuário e melhores práticas de UX;Proficiência em ferramentas de design e prototipagem (por exemplo, Figma, Sketch, Adobe XD);Familiaridade com metodologias de desenvolvimento ágil.Ensino superior completo.

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Pontos de destaque:

Fortes habilidades de relacionamento interpessoal e de comunicação, com capacidade de construir relacionamentos sólidos entre equipes técnicas e de negócio;Experiência com ferramentas de rastreamento e análise da experiência do cliente (Hotjar, LogRocket, Pendo, etc.) será um diferencial;Experiência e amplo conhecimento nas mecânicas de funcionamento da Sales Cloud e Service Cloud da Salesforce será um diferencial.

#BVS

Primary Location:

BRA-Barueri

Function:

Function - Project, Program and Process Management

Schedule:

Full time