Especialista Soporte Integración

 

Misión:

Soportar las Plataformas, Tecnologías y Servicios Digitales de TI aplicando las mejores prácticas y soluciones. Brindar un robusto soporte alineado por completo a los objetivos estratégicos y adoptando tecnologías de Cloud, Integración y Sistemas de Información. Soporte 7x24x365. Operar con los diversos prov de servicio: Capgemini (Mulesoft y Service Now), Yalo, Telynet, Pitcher, ACN, SAP, Greenmile, Hasar.

Principales actividades del puesto:

Soporte continuo de la operación a las Plataformas Digitales a travpes de la adopción de planes proactivos de mantenimiento, versiones actualizadas de SW, HW o aplicaciones. Resolver los incidentes con extremo sentido de urgencia, trabajando con los diferentes grupos de soporte internos o externos en soluciones ágiles y robustas. Trabajar en encontrar la causa-raíz de las fallas, para así asegurar la sanidad, disponibilidad y continuidad de los servicios. Adoptar ágilmente los nuevos servicios digitales: ON Premise / Multi-Cloud / Multi-Tenant. Colaborar eficazmente con las áreas de Soporte AD, Soporte AM, Infraestructura en la adopción de nuevos servicios. Aportar y colaborar para lograr un grupo de trabajo robusto, proactivo, con actitud de servicio y adopción a cambios ágilmente. Adoptar ágilmente las estrategias Corporativas. Gestionar los contratos de servicio en cuanto a la entrega de los mismos basados en los SLA's contractuales y retando eficiencia vs volumen.

Requerimientos del perfil:

Formación

Licenciatura o Ingeniería en Ciencias Computacionales o afín. Conocimientos en SOA, Microservicios, Plataformas / Tecnologías de Integración (SAP, Mulesoft, BODs), lenguajes de programación en general.

 

Experiencia

Mínima de 1 año en Soporte a soluciones comerciales y su integración con diferentes plataformas. Conocimiento en Desarrollo de Soluciones al BackOffice y FrontOffice. Mínimo 1 año en soporte a servicios de TI.

 

Conocimientos

Desarrollo de Microservicios Plataformas Digitales Manejo de estructuras e información Servicio al cliente Habilidad en adm. proveedores de servicio  Lenguajes: SQL, ABAP deseable, Java

 

Habilidades / Competencias Técnicas

Manejo de inglés Tolerancia a la frustración Facilidad para la colaboración y desarrollo de proyectos en equipo Visión Sistémica / Metodológica Orientado a Resultados de Negocio

 

 

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