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Princípio das Responsibilidades  & Propósito da Posição:

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Elaborar e desenvolver um plano comercial na captação de contas nos segmentos de MICE, SMERF e Eventos Sociais, gerar negócios para o hotel, a fim de atingir as metas propostas pelo plano de marketing, maximizando os resultados e mantendo a satisfação do cliente.

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FUNÇÕES ESSENCIAIS

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Média Percentagem de Tempo

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50

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%

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Vendas – Sales calls locais e em viagens

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20

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%

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Trabalhos internos ( estratégia, relatórios, etc )

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30

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%

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Entertainment ( Almoços, Happy hour, café da manhã )

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FUNÇÕES  SUSTENTADORAS  \n

 

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·        Visita regularmente a seus clientes, cumprindo a quantidade informada pelo supervisor, assegurando o  maior rendimento de seu tempo e distribuindo seus esforços de acordo com as necessidades do mercado de atuação;

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·        Ampliar permanentemente seus contatos;

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·        Conhecer a produção de seus clientes e o estado e histórico do mesmo antes de cada visita;

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·        Criar vínculo com seus clientes externos, que este sinta a necessidade permanente de lhe contatar para solucionar suas necessidade hoteleiras;

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·        Estar atento a  tudo que acontece com cada um de seus clientes e atuar por consequência;

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·        Sugerir novas atividades para captar negócios;

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·        Organizar regularmente cafés da manhã e almoços, jantares e cocktais de negócio com os principais clientes;

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·        Organizar suas atividades diárias de maneira tal que ajudem a alcançar os objetivos do departamento;

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·        Identificar as oportunidades de negócios dentro de sua carteira e atua sobre ela;

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·        Responder todas as solicitações de clientes dentro de 24 horas;

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·        Elaborar e enviar todo tipo de cartas;

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·        Promover entre seus clientes as ofertas e benefícios que cria o Departamento de Vendas;

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·        Dar seguimento contínuo às cotações com o objetivo de fechar o negócio;

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·        Reportar ao supervisor(a) direto sobre o progresso de suas funções e os  resultados alcançados contra as metas estabelecidas;

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·        Estabelecer uma comunicação com outros departamentos para maximizar os procedimentos de venda e garantir a satisfação dos hóspedes;

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·        Mostrar ao cliente interno e externo uma atitude positiva, boa predisposição e espírito de cooperação;

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·        Conhecer as qualidades e deficiências da concorrência, bem como suas tarifas e programas para clientes corporativos;

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·        Conhecer e promover todas as facilidades do hotel;

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·        Participar de atividades especiais como cocktails, jantar de boas vindas, aniversários de secretárias, etc;

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·        Conduzir visitas de familiarização no hotel;

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·        Promover a venda de outros hotéis Hilton;

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·        Seguir as políticas de crédito do hotel, sendo responsável até que seja feito o primeiro pagamento do evento ou grupo;

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·        Participar dos treinamentos que lhe são dados para sua própria capacitação e transmitir aos colegas seus conhecimentos e experiências ajudando a melhorar seu trabalho;

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·        Cumprir com os plantões de sábado;

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·        Cumprir com as atribuições dadas pelo seu gerente imediato;

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·        Organizar visitas ao  hotel com clientes atuais e potenciais;

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·        Atitude cordial  e profissional com o cliente interno e externo, pessoalmente ou por telefone;

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·        Identificar oportunidades pontuais de negócios dentro de sua carteira e atuar proativamente sobre elas;

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·        Realizar visitas semanais a hotéis da concorrência para conhecer os eventos e os grupos que se encontram neste hotéis;

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·        Marcar visita imediata com o cliente que tenha detectado seu evento na concorrência;

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·        Participar de reuniões de vendas a que for solicitado;

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·        Elaborar um “Action Plan” de acordo a cada ação dada pelo gsupervisor direto (exemplo: Sales Blitz, Ações Promocionais, Mailings e outros);

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·        Afiliar seus contatos ao programa de recompensas Hhonors e ao outros programas do hotel;

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·        Inserir diariamente no  sistema “Delphi FDC”, as atividades realizadas no  dia;

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·        Responder em tempo a cada “RFP” requerido por cada “Global Account Handler” (GAH) a fim de participar do processo de seleção dos hotéis  de cada empresa;

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·        Manter contato periódico com cada “GAH” correspondentes a suas contas, para atingir maior produtividade;

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Atividades Freqüentes:

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·        Leitura diária de jornais para obter informações dos clientes corporativos e  atuar de acordo;

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·        Visita diária a clientes;

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·        Almoços e visitas no hotel;

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·        Visitas aos Executivos nos dias de aniversário e aniversários das empresas;

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·        Atitude cordial e profissional com o cliente por telefone ou pessoalmente;

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REQUERIMENTOS FÍSICOS:

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Chave de Frequência:  Raro - até 1 hora, Ocasional - 1-3 horas, Frequente - 3-6 horas, Constante - 6-8 horas

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Atividade Física                                                                                             Frequência

\nSentado                                                                                                                             Frequente\n

Andando, Subindo Escada                                                                                           Frequente

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Agachando/ Curvando, Dobrando joelho/Inclinando-se para

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frente (cabeça e ombros)                                                                                            Ocasional

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Agarrar, Alcançar, Apanhar                                                                                         Ocasional

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Empurrar / Puxar                                                                                                            Ocasional

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Visão Próxima                                                                                                                  Constante

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Visão Longe                                                                                                                      Frequente

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Escutar                                                                                                                                             Constante

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Conversar                                                                                                                          Constante

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Suspender/Carregar (15 lbs = 68,04 kg)  453,6 g = 1 lbs                                    Raro    

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Viajar                                                                                                                                  Ocasional

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OUTROS DEVERES

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\n\nAssimilar a cultura da Família Hilton e demonstrar conhecimento do trabalho e dos padrões de serviço.\nÉ essencial para a realização com sucesso desta posição, manter a freqüência regular em conformidade com os padrões, que podem ser estabelecidos pelo hotel de tempo a tempo.\nColaboração interdepartamentais desenvolvendo temporariamente outra função desde que requerido pelo seu superior.\n\n

 

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\nREQUERIMENTOS DE SEGURANÇA\n

 

\n\nA Comissão Interna de Prevenção de Acidentes prevê o cuidado da adequação ergonômica durante a jornada de trabalho, para evitar lesões por esforço repetitivo. \nRespeitar e fazer respeitar as normas de segurança para as pessoas, instalações e equipamentos do Hotel.\nCuidar eficazmente dos utensílios e equipamentos de trabalho, mantendo-os limpos e em ordem.\nControlar e cumprir com a campanha de economia de energia, água e campanha de reciclagem.\nConhecer e cumprir com as disposições de conservação ambiental do hotel.\nReportar ao Departamento de Segurança qualquer irregularidade que atente contra os hóspedes, seus pertences, à propriedade do hotel e contra sua própria pessoa.\n\n

·       Ter conhecimento de como proceder em caso de incêndio e emergência.

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·       Reportar ao Departamento de Segurança qualquer irregularidade que atente contra os hóspedes, seus pertences, à propriedade do hotel e contra sua própria pessoa.

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RELAÇÕES ORGANIZACIONAIS

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Posições diretamente comunicadas para esta posição (títulos):

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·         Gerência Geral

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·         Controller

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·         Regional Vendas & Marketing

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·         Regional Revenue

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·         Departamento de Vendas & Grupos

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·         Departamento de Revenue & Reservas

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·         Gerente de Marketing

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·         Chefes de Departamentos

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·         Gerentes de vendas

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·         Coordenadoras e gerente de eventos

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CONHECIMENTO DE TRABALHO ESPECÍFICO E HABILIDADE

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O indivíduo tem que possuir o seguinte conhecimento, perícias e habilidades e ser capaz de explicar e demonstrar que ele ou ela pode realizar as funções essenciais do trabalho, com ou sem acomodação razoável.

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·         Habilidade para análise crítica;

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·         Habilidade para gerenciar grandes volumes de informações e dar direcionamento e feedback construtivo;

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·         Excelente habilidade de escrita, suficiente para produzir comunicação de Vendas que reflita corretamente a imagem Hilton;

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·         Excelente habilidade oral e de apresentação;

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·         Considerável habilidade de escutar;

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·         Habilidade para trabalhar eficientemente tanto em equipe como individualmente;

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·         Habilidade de persuasão mediante a novos projetos e negociações internas e externas;

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·         Habilidade para lidar com chefes de departamentos, clientes e membros de equipe;

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·         Habilidade para gerenciar multiplos projetos e trabalhar eficientemente sob pressão;

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