At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity. Learn more at https://www.jnj.com **Job Function:** Customer Management **Job Sub** **Function:** Non-Technical Customer Service **Job Category:** Business Enablement/Support **All Job Posting Locations:** CH001 J&J AG, Villmergen **Job Description:** Der Zweck der Position besteht darin, einen herausragenden Kundenservice für externe und interne Kunden sicherzustellen, indem schriftliche und telefonische Anfragen professionell bearbeitet sowie Reparatur- und Wartungsaufträge verwaltet werden. Ziel ist es, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen, die Kundenzufriedenheit zu fördern und zur kontinuierlichen Verbesserung der Dienstleistungen im Unternehmen beizutragen. **Customer Service Representative – After Sales team** **Haupttätigkeiten:** In dieser Funktion gehörst du zum First Point of Contact und stellst einen exzellenten Service für externe als auch interne Kunden sicher. + Gewährleistung eines hervorragenden Kundenservices für unsere anspruchsvolle Kundschaft + Entgegennahme und Bearbeitung schriftlicher sowie telefonischer Kundenanfragen + Annahme von Reparaturaufträgen von Krankenhäusern, Ärzten sowie unserem Aussendienstteam + Verantwortung für die Bearbeitung und Überwachung von Reparatur- und Wartungsaufträgen, einschließlich der Rechnungsstellung + Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Abteilungen wie Supply Chain, Pricing, Vertrieb und Produktmanagement + Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen, um eine erstklassige Serviceerfahrung zu gewährleisten + Mitwirkung an der Förderung von Kundenzufriedenheit, Innovation, Teamarbeit und Effizienz in unserem Unternehmen + Teilnahme an Customer Service Projekten zur stetigen Verbesserung unserer Dienstleistungen **Qualifikationen:** + Eine abgeschlossen kaufmännische oder technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation + Erfahrung in der MedTech-Branche oder Bereitschaft, das entsprechende Wissen schnell aufzubauen + Erfahrung im Umgang mit verschiedenen ERP und CRM-Lösungen sowie gute Anwenderkenntnisse in Microsoft Office + Freude am direkten Kundenkontakt (Telefon, E-Mail) mit professionellem und freundlichem Auftreten + Kundenorientiertes Handeln und Denken + Eine strukturierte Arbeitsweise sowie hohe Selbstorganisation + Belastbarkeit, Einsatzfreude und prozessorientiertes Denken + Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch + Sprachkenntnisse in Französisch, Englisch, Italienisch von Vorteil Die Stelle ist im JnJ Flex-Modell und bietet die Möglichkeit, an zwei Tagen pro Woche von zu Hause aus zu arbeiten. \#RPOAMS