Ensemble, nous transcendons notre nature individuelle, nous sommes Aviva. Individuellement, ce ne sont que des mots, mais ensemble, ce sont nos valeurs : Bienveillance, Engagement, Collectivité et Confiance.

Nous sommes à la recherche d’un conseiller principal expérimenté en réclamations Ovation .

Joignez-vous à notre équipe!

Ce que vous ferez :

Enquêter et négocier ovation et RBC High New Worth / RBC Assurance privée réclamations automobiles et de biens conformément aux méthodologies standard et aux procédures de traitement d’Aviva

Responsable de l’émission des paiements aux fournisseurs, aux clients et aux experts

Maintenir l’exactitude et l’intégrité des données collectées dans les systèmes Aviva

Analyser les estimations, la valeur des réclamations, négocier et régler les réclamations en conséquence

Interpréter et appliquer la couverture des polices personnelles à valeur nette élevée Aviva Ovation liée à la perte

Communiquer la couverture et les avantages de la police aux clients

Enquêter et documenter la cause de la perte et le quantum

Capacité de travailler dans un environnement de file d’attente téléphonique à faible volume en tant que premier intervenant pour les titulaires de police et les courtiers Ovation

Examiner, commenter et approuver les estimations des fournisseurs partenaires pour le coût des réparations ou du remplacement des biens endommagés ou détruits

Maintenir des relations avec les partenaires internes et externes impliqués dans la gestion des réclamations des clients

Acquérir et maintenir des permis d’expert en sinistres provinciaux appropriés et s’harmoniser avec les exigences en matière de formation continue – au besoin

Être responsable de la relation client et des résultats sur les réclamations de quantum et de complexité variables

Déterminez quand le travail sur le terrain est nécessaire et coordonnez la ressource de terrain requise ainsi que gérer les informations provenant des tâches.

Assurer l’identification et la réaction précoces aux expositions et aux possibilités de rétablissement lors de tempêtes et de catastrophes

Une compréhension claire des éléments financiers de la fonction des réclamations immobilières afin de nous assurer que nous restons financièrement solides et que nous offrons une amélioration d’une année à l’autre de notre performance commerciale

Maintenir l’exactitude et l’intégrité des données collectées dans les systèmes Aviva

Identifier et signaler tout soupçon de fraude ou d’irrégularités financières conformément aux exigences et procédures internes et externes existantes

Amélioration continue de l’expérience et des résultats clients, de l’indemnisation et de l’excellence des dépenses

Démonstration mesurée de la conformité réglementaire et législative pertinente

Ce que vous apporterez :

Permis valide d'expert en sinistres

Diplôme universitaire ou collégial ou équivalent Expérience de travail technique dans la propriété

Bilinguisme requis : La connaissance de l’anglais en plus du français est requise puisque ce poste exige de communiquer, oralement et par écrit, avec nos clients, nos partenaires et les autres équipes de Aviva Canada situées partout au Canada

Au moins 4 ans et plus de traitement antérieur des réclamations automobiles et/ou de biens personnels de première partie

CIP ou FCIP Désignation de l’industrie ou autre qualification d’assurance professionnelle pertinente

La préférence sera accordée aux candidats ayant une expérience antérieure de la valeur nette élevée / VIP ou des réclamations du marché spécialisé

Expérience de l’utilisation de CoreLogic, Xactanalysis, Xactimate, Audatex, Edjuster, Guidewire ClaimCenter

Compétence technique supérieure en assurance de personnes

Expérience dans la gestion du VIP / de la valeur nette élevée, de la gestion des réclamations des clients privés

La portée et l’estimation de la compréhension et des connaissances des revendications de propriété de base

Solides compétences en communication verbale et écrite – capacité de communiquer avec respect et compassion et d’écouter efficacement

Maîtrise de l’informatique; Excel, Word, PowerPoint, Outlook

Compétences supérieures en analyse, en résolution de problèmes et en prise de décisions

Le bilinguisme (anglais/français, ou anglais-mandarin/anglais-cantonais ) sera considéré comme un atout

L’ajustement des permis pour le Québec et/ou les provinces de l’Atlantique sera considéré comme un atout

Ce que nous vous offrons :

Une rémunération globale avantageuse, qui comprend notamment un salaire de base, d’éventuelles primes annuelles, des vacances payées, un régime d’épargne-retraite, un régime d’actionnariat, des avantages sociaux, une allocation de dépenses personnelle Mieux-être ainsi que trois journées rémunérées pour participer à des activités de bénévolat.

Un droit à congé payé d’au moins quatre semaines!

D’excellentes occasions de perfectionnement et d’avancement professionnels.

Un soutien relatif à votre formation professionnelle (paiement des cours menant à l’obtention du titre de PAA).

Des programmes d’entreprise favorisant le bien-être physique et psychologique des employés.

Travail hybride ( 2 fois par semaine au bureau )

Aviva Canada a en place un processus d’adaptation du milieu de travail pour ses employés ayant une incapacité fonctionnelle. Par conséquent, si vous avez un handicap qui nécessite que des mesures d’adaptation soient prises en prévision de votre entrée en fonction, nous vous prions de communiquer avec votre partenaire en acquisition de talents pour déterminer les mesures qui s’imposent. Ce processus s’appliquera tout au long de votre carrière à Aviva Canada.