Job TitleExpert klant- en procescommunicatie

Job Description

Ben jij goed in het neerzetten van begrijpelijke en klantgerichte communicatie voor complexe vraagstukken? Heb je een passie voor het continu verbeteren van de klantbeleving? En draai je je hand niet om voor stakeholdermanagement? Dan ben jij de persoon die we zoeken!

Chapter Marketing

Je gaat werken binnen het Chapter Marketing. Marketing is het Center of Expertise voor alle Marketing- en communicatievraagstukken en samen zorgen wij voor integrale marketing- en klantcommunicatie binnen het Retail bedrijf van Rabobank Nederland. Wij richten ons op het creëren van klantwaarde, het verbeteren van de klantervaring en het opzoeken van de commerciële kansen. Daarbij werkt Marketing datagedreven en insight-based, met een focus op onze klanten, de markt en concurrenten.  

Jij & jouw functie

Onlineklantcommunicatie is jouw vak! Met de inzet van jouw expertise zorg je ervoor dat je via het best passende kanaal met de juiste boodschap op het juiste moment bijdraagt aan een excellente klantbeleving. Je bewaakt de samenhang van de diverse boodschappen, kanalen en de middelen.

Een verantwoordelijkheid met impact die jij vormgeeft door samen te werken met collega’s (stakeholders) binnen de hele organisatie. Je voert regie op inhoud, proces en planning van opdrachten die te maken hebben met product- en procescommunicatie bij onze klanten.

Top 3 verantwoordelijkheden

Je schrijft heldere en begrijpelijke content, en bepaalt de inzet van middelen en kanalen volgens het communicatieframework.Je voert regie op zowel de inhoud als het communicatieproces en zorgt via stakeholdermanagement voor resultaat.Je werkt samen met marketeers om de organisatiedoelstellingen te realiseren.

Feiten & cijfers

36 uur per weekTeam Content & Service Marketing bestaat uit 12 collega’s, behorend bij het Chapter MarketingDigitaal en op kantoor in UtrechtWereldwijd 9,5 miljoen klanten in 38 landen

Samen bereiken we meer

We geloven in de kracht van verschillen. Juist door de verschillen van mensen te combineren worden we een nog betere bank. We zijn dan ook benieuwd naar wat jij toevoegt aan ons team.

Jij & jouw talent

Je hebt een HBO/WO-diploma in Marketing, Communicatie of een soortgelijke opleiding.3 tot 5 jaar werkervaring in online marketing en klantcommunicatie voor complexe (organisatie) vraagstukken.Je werkt data-driven en resultaatgericht.Je bent sterk in het doorgronden van klantbehoeften en vertalen naar begrijpelijke teksten.Pragmatisch, nauwkeurig en analytisch.Je kent (of hebt een interesse in) financiële producten en diensten.Je werkt graag samen met verschillende mensen van verschillende disciplines en krijgt energie van het samen resultaten behalen.

Jij & het sollicitatieproces

Om te zorgen dat we alle kandidaten op dezelfde manier beoordelen op geschiktheid voor deze functie, vragen we je niet om een sollicitatiebrief. In plaats daarvan stellen we alle kandidaten dezelfde 3 vragen, om te zien hoe jouw profiel aansluit bij de functie. Besteed voldoende aandacht aan het beantwoorden van deze vragen en de toelichting op je antwoorden; dit is samen met je CV de enige informatie waar we je in deze ronde op beoordelen. Je mag putten uit je werk, vrijwilligerswerk, opleiding, privésfeer enzovoorts. Gebruik per vraag maximaal 200 woorden en geef niet meer dan 2 voorbeelden. Hieronder de vragen:

Welke kwaliteiten bezit je die perfect aansluiten bij de functie?Zou je twee voorbeelden willen geven waaruit blijkt dat je ervaring hebt met Stakeholdermanagement?Beschrijf eens een project waaraan je hebt meegewerkt en wat jouw rol hierin was?

Jij & het sollicitatieproces

Reageren op de vacature Expert klant- en procescommunicatie bij Rabobank kan tot en met 5 maart 2025.

Bij inhoudelijke vragen over deze functie: Marieke Kappert, Lead Marketing Manager Payments, via Marieke.Kappert@rabobank.nl Vragen over het werken bij Rabobank en de procedure? Rebecca Stumpel, Corporate Recruiter, via Rebecca.Stumpel@rabobank.nlHet eerste gesprek is een videocall. Het tweede gesprek is op de Croeselaan 18 in Utrecht.Een schrijftest maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.De antwoorden op veelgestelde vragen vind je op rabobank.jobs/nl/veelgestelde-vragen.Een beoordeling van de betrouwbaarheid behoort tot de procedure.We respecteren jouw privacy.

#LI-RS1