Job description

Nous recherchons un Expert Support BSCS pour rejoindre notre équipe dynamique. Ce poste exige des compétences avancées dans l'investigation des incidents, la gestion des logs et le support de niveau expert pour assurer la résolution rapide des problèmes.

Responsabilités :

Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents complexes liés aux systèmes d'affaires. Gérer les logs systèmes et assurer un suivi régulier pour anticiper les problèmes. Fournir un support technique de niveau expert en réponse aux incidents escaladés. Collaborer avec les équipes techniques pour la mise en œuvre de solutions durables. Assurer la gestion des incidents en respectant les SLA (Service Level Agreements) et en garantissant la satisfaction client. Réaliser des analyses approfondies pour identifier les causes racines des incidents et proposer des améliorations.

Compétences et Expérience Requises :

Minimum de 5 ans d’expérience en support BSCS. Solide expérience dans l’investigation des incidents techniques et la gestion des logs. Expertise en résolution de problèmes complexes et analyse des systèmes d’information. Maîtrise des outils de gestion des incidents et des logs. Compétences en communication claire et efficace pour interagir avec des équipes internes et des clients. Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.

 

Aimant relever des défis au quotidien, vous savez travailler en autonomie et être force de proposition auprès de vos interlocuteurs afin d’apporter une valeur ajoutée à vos projets. Grâce à un management de proximité et une politique RH personnalisée, vous serez accompagné dans la construction de votre parcours au sein de l'entreprise. Vos qualités relationnelles seront des atouts importants pour réussir dans la fonction et évoluer au sein de notre groupe.

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#LI-FA1

Who are we? Amaris Consulting est une société indépendante de conseil et de technologies au service des entreprises.   Avec plus de 1000 clients dans le monde, nous déployons des solutions pour les plus grands projets depuis plus d'une décennie - tout ceci est rendu possible par une équipe internationale de 7500 talents répartis sur les 5 continents et dans plus de 60 pays. Nos solutions sont axées sur quatre domaines d'activité différents : Les systèmes d'information et le digital, la télécommunication, les sciences de la vie et l'ingénierie. Nous cherchons à créer et à développer une communauté de talents où tous les membres de notre équipe peuvent réaliser leur plein potentiel.   Amaris est votre « stepping stone » pour traverser les rivières du changement, pour relever les défis et pour réaliser tous vos projets avec succès.  

Chez Amaris, nous avons à cœur d'offrir à nos candidats la meilleure expérience de recrutement possible. Nous cherchons à mieux connaître et comprendre nos candidats, à les challenger et à leur faire part de nos impressions le plus rapidement possible. Voici à quoi ressemble notre processus de recrutement :   

Premier contact : Notre processus commence généralement par une brève conversation virtuelle/téléphonique pour en savoir plus sur vous ! L'objectif ? Apprendre à vous connaître, comprendre vos motivations et veiller à ce que nous vous proposions le poste qui vous correspond le mieux ! 

Entretiens (en moyenne, le nombre d'entretiens est de 3 – il peut toutefois varier en fonction du niveau d'ancienneté requis pour le poste). Au cours des entretiens, vous rencontrerez les membres de notre équipe : votre supérieur hiérarchique bien sûr, mais aussi d'autres personnes avec lesquelles vous serez amené à travailler. Ces entretiens nous permettront d'en apprendre davantage sur vous, votre expérience et vos compétences, mais aussi sur le poste et ce que l'on attendra de vous. Bien entendu, vous apprendrez également à connaître Amaris : notre culture, notre histoire, nos équipes et vos opportunités de carrière !

Étude de cas: En fonction du poste, vous serez peut-être appelé à passer un test. Il pourra s'agir d'un jeu de rôle, d'une évaluation technique, d'un scénario de résolution de problème, etc.  

Comme vous le savez, chaque personne est différente et il en va de même pour chaque rôle dans une entreprise.  C'est pourquoi nous devons nous adapter en conséquence, si bien que le processus peut parfois être quelque peu différent pour chacun. Cela dit, nous nous mettons toujours à la place du candidat pour lui offrir la meilleure expérience possible.  Nous avons hâte de vous rencontrer !