ID de la solicitud: 215740

 

Únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.

 

Propósito:

 

Contribuye con el Departamento de Visitas de Campo, en República Dominicana, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales y específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos del equipo.  Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

 

Responsabilidades

 

Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos. Realizar gestiones de visita en campo para fines de lograr contacto, realizar gestiones de cobranzas, oferta de Herramientas de Mitigación (LMTs) y si es requerido, entrega de comunicaciones de cobranzas a clientes no contactados por el Front End GBS que están presentando situaciones para cumplir con sus compromisos de pago. Coordinar/organizar la programación de la ruta de visitas en campo a ser gestionadas en el día. Documentar resultados de las visitas a clientes en sistema de Cobranza Cobranzas y en reportes correspondientes. Asegurar que en las Colas de Trabajo asignadas de Visitas en Cyber se mantengan actualizadas. Cumplir los objetivos y las metas individuales y/o de la Unidad que fueron establecidos para medir la productividad, rendimiento y resultados efectivos. Analizar y escalar toda propuesta realizada por los clientes, en busca de lograr el mayor porcentaje de recuperación y reducir al máximo las perdidas. Actuar de manera puntual para identificar el riesgo asociado con todas las cuentas asignadas (manuales y automatizadas), permitiendo que se tome acción con rapidez para minimizar la pérdida y asegurar la posición del Banco. Conducir una actividad de cobro oportuna y constructiva en visitas en campo y por teléfono, carta u otro medio apropiado para facilitar una pronta resolución y/o finalización de las cuentas.

 

Contribuir con los objetivos globales de la Unidad para mantener la efectividad operacional:

 

Cumplir los objetivos y las metas individuales y/o de la Unidad que fueron establecidos para medir la productividad y para rendimiento y resultados efectivos. Mantener un conocimiento sólido de las políticas, los procedimientos y sistemas relativos a la operación efectiva de la Unidad  y asegurar que estas políticas y procedimientos se cumplan. Asegurar que los procedimientos de seguridad se cumplan estrictamente y que la documentación y el uso de terminales/computadoras sea debidamente salvaguardado y controlado, reportando de inmediato cualquier variación al Gerente de la Unidad. Mantener la integridad y confidencialidad de la información del Banco y del cliente bajo las reglas y regulaciones establecidas en el Código de Privacidad del Banco; Recomendar cambios apropiados a la política y los procedimientos que proveerán operaciones eficientes, cumplir los compromisos con los clientes y cumplir las políticas de custodia y seguridad. Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias. Realiza activamente operaciones eficientes en su área, a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional y el riesgo de conducta. Informar cualquier incidente fuera de lo normal, situación actual en la que vive el cliente, identificar si el cliente padece verdaderamente problemas económicos o por el contrario se niega a pagar a pesar de vivir con ciertas comodidades tales como: Propiedades, autos de lujo, etc., al supervisor inmediato. Dar soporte a otras áreas de la Unidad de Cobros, en la ubicación de clientes no contactados.

Asegurar que la entrega de Servicio al Cliente fomente la satisfacción global del Cliente/Sucursal de manera consistente con los Estándares de Servicio Scotia, mediante lo siguiente:

 

Interactuar con los clientes y las sucursales de una manera que sea humana, franca y bien informada, mediante lo siguiente: Mostrar respeto al cliente, escuchar las necesidades del cliente; Presentar soluciones prácticas – ser franco con los clientes cuando el Banco no pueda proveer la solución que buscan, ofrecer una explicación de por qué y sugerir alternativas; Entender las circunstancias del cliente y llegar a soluciones apropiadas a través de adquirir y mantener un conocimiento sólido de los productos de crédito de la banca personal, al igual que de las políticas y los procedimientos que son necesarios para responder de manera apropiada a las necesidades del cliente. Asumir total responsabilidad de todas las consultas, inquietudes y quejas dirigidas a usted, mediante lo siguiente: Asegurar que los problemas sean documentados de manera adecuada; Que los asuntos dentro de su discreción sean solucionados a la satisfacción del cliente, o donde no estén dentro de su discreción, que sean referidos a la gerencia principal para resolución; Que se cumplan los compromisos hechos; Recomendar acciones que evitarán problemas recurrentes, donde sea posible; Entender y adherirse a las normas y los procedimientos del proceso de Resolución de Quejas del Cliente del Banco. Realizar todas las otras funciones asignadas.

Educación / Experiencia / Otra información (incluya solo los que son específicos a cada función)

Graduado de Administracion de Empresas, Economia o Derecho, carreras que apliquen. Poseer vehiculo con documentación en regla. Conocimiento minucioso de las políticas y los procedimientos de cobros del Banco para la banca personal Conocimiento sólido de las políticas y los procedimientos de préstamos personales del Banco. Conocimiento sólido de todos los productos y servicios de la banca personal. Destrezas probadas de comunicación para optimizar la efectividad de los cobros. Conocimiento sólido de los procedimientos operativos de la Unidad de Cobros. Conocimiento general de la legislación y los procedimientos legales, ya que todas las implicaciones legales tienen un impacto directo en la recuperación y las pérdidas. Conocimiento sólido de los sistemas del Banco, y en particular, de los sistemas automatizados de cobros. Destrezas básicas de PC (i.e. familiarizado con Windows y capaz de trabajar en programas basados en Windows). Destrezas de organización y motivación y la habilidad de priorizar/delegar y manejar una variedad de tareas y situaciones sobre base continua. Muy buenas destrezas de negociación y análisis a fin de coordinar y presentar alternativas a los clientes. Muy buenas destrezas de redacción, ya que la correspondencia de cobros debe presentarse en un formato informativo, conciso y profesional. Capacitación técnica adecuada.

 

Condiciones laborales Trabaja en un ambiente de oficina y entre el 80 - 90% de las horas trabajadas son dedicadas a las visitas en campo,  pero debido a la naturaleza del negocio, existe el riesgo de exposición a amenazas por confrontaciones por parte de los clientes que pueden tornarse físicas y colocar el empleado en riesgo. La posición es principalmente una que no requiere de esfuerzos físicos, con períodos intermitentes de estar sentado o parado.  Diariamente es necesario levantar algunas cosas, como expedientes y reportes de computadora, etc. Parte del trabajo se realiza principalmente en una terminal o computadora. Generalmente, la posición requiere el uso normal de la vista y el oído. Debido al logro de objetivos y plazos, el horario de trabajo puede extenderse más allá del día normal de trabajo.  Se necesitan turnos divididos para acelerar el contacto con el cliente y se requieren ajustes que pueden interrumpir el estilo de vida de una persona.

 

Ubicación(s):  República Dominicana : Santo Domingo : Santo Domingo Este || República Dominicana : Santo Domingo : Santo Domingo Norte || República Dominicana : Santo Domingo : Santo Domingo Oeste

Dirección de trabajo: Distrito Nacional 

 

Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital.

[En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico, haz clic aquí. Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sido seleccionados para una entrevista.