Roche fosters diversity, equity and inclusion, representing the communities we serve. When dealing with healthcare on a global scale, diversity is an essential ingredient to success. We believe that inclusion is key to understanding people’s varied healthcare needs. Together, we embrace individuality and share a passion for exceptional care. Join Roche, where every voice matters.

Misión:

Presta un servicio científico/técnico a los sistemas y soluciones instalados en cliente garantizando la mayor eficiencia y eficacia en cada una de las actividades asignadas: Instalaciones, mantenimiento preventivo, correctivo, evolutivo y modificaciones. Asegura que el servicio prestado genera ventaja competitiva convirtiéndose en el elemento diferencial de la  propuesta de valor que Roche  y consiguiendo niveles óptimos de satisfacción del cliente.

Responsabilidades:

Alcanzar y mantener un nivel de operatividad excelente en todos las soluciones asignadas (que incluyen instrumentos, reactivos y software) mediante una correcta ejecución de los procedimientos previstos para mantenimientos preventivos, correctivos, evolutivos, instalaciones y modificaciones, capacitando a los usuarios en el manejo y uso de los mismos.

Establecer y mantener un excelente  nivel de comunicación, seguimiento y colaboración  proactiva con el Cliente, informando de las actualizaciones de los reactivos y controles de calidad e implementar nuevos protocolos.

Reporte de la actividad en CRM de las actividades realizadas de forma remota o in situ, garantizando a su vez la correcta documentación de las características técnicas de la instalación en cliente y su actualización cuando se requiera y según los estándares de calidad de reporte definidos por la Organización.

Perfil requerido:

Trabajar estrechamente con el Área Comercial para abordar las necesidades de los clientes y respaldar las ventas de soluciones y ofertas de servicio.

Formación de Ciclo Medio/Superior o Grado en Ingeniería Técnica o Superior.

Nivel fluido de español.

Nivel Intermedio de Inglés.

Imprescindible Residencia en Castilla La Mancha, preferiblemente en Alcázar de San Juan

Movilidad geográfica en el territorio nacional

Competencias requeridas:

Liderazgo y comunicación .

Trabajar bien en equipo .

Conocimiento profundo del portfolio de producto y/o servicios de Roche.

Gestión de stakeholders y conocimiento de la organización

Orientación al cliente.

At Roche, more than 100,000 people across 100 countries are pushing back the frontiers of healthcare. Working together, we’ve become one of the world’s leading research-focused healthcare groups. Our success is built on innovation, curiosity and diversity.

Roche is an Equal Opportunity Employer.