Verwacht meer. Meer verbinden. Wees meer bij Diebold Nixdorf. Onze teams automatiseren, digitaliseren en transformeren de manier waarop meer dan 75 miljoen mensen over de hele wereld bankieren en winkelen in deze hyperverbonden, consumentgerichte wereld. Sluit je bij ons aan en verbind mensen met commercie in deze belangrijke, lonende functie.

Functie-overzicht

Werk je graag in teams en los je graag technische problemen op?

Werk je graag in het veld met onze klanten? Sluit je aan bij ons team van Field Engineers

Als Field Service Engineer ben je, op basis van door Process Operators opgestelde werkorders, verantwoordelijk voor het voorbereiden en uitvoeren van preventief en correctief onderhoud, projectwerk en IMAC, in overeenstemming met de geldende procedures en werkinstructies, zodat overeengekomen SLA's en contracten worden nagekomen. Je wotk met supervisor en Process Operators over gang van zaken, urgenties en prioriteiten en uit te voeren werkzaamheden , collega's (Senior) Field Service Engineers voor het uitwisselen van informatie en kennis, interne functionarissen (Technical support), in het kader van het uitvoeren en coördineren van werkzaamheden, externe relaties (klanten, gebruikers) met betrekking tot incidenten, vragen en het verstrekken van informatie, het stellen van een diagnose, het bespreken van oplossingen.

 

Belangrijkste verantwoordelijkheden: 

Zelfstandig uitvoeren van werkzaamheden op basis van door Procesoperators verstrekte opdrachten waarbij te verrichten werkzaamheden veelal gespecificeerd zijn.  Bepalen van de aanpak en volgorde van werkzaamheden binnen opdrachten, maar altijd in overleg met Procesoperators Overleggen met (vertegenwoordigers van) klanten over preventief en correctief onderhoud.  Testen en vrijgeven van installaties aan klanten nadat werkzaamheden zijn uitgevoerd  Escaleren van opdrachten in geval van problemen bij benodigde materialen, gereedschappen en/of tijdsbesteding naar leidinggevende en Process Operators. Effectieve en efficiënte uitvoering van werkzaamheden op basis van de door de Process Operators afgegeven planning en binnen de met klanten overeengekomen SLA's en contracten tijdige rapportage en administratie van relevante gegevens van opdrachten in overeenstemming met overeengekomen KPI's. Heldere communicatie en representatieve vertegenwoordiging van het bedrijf naar zowel interne als externe contacten  Het vertrouwelijke karakter van gegevens en informatie bewaken Naleven van procedures, bedrijfsregels en veiligheids-, kwaliteits-, milieu- en andere voorschriften voor zover van toepassing op de functie.

Orders:

Het ontvangen van orders van Process Operators, het controleren van binnenkomende orders en het controleren van de werkomgeving in overeenstemming met de geldende procedures.

Field Service Engineering:

Analyseren en oplossen van problemen met losse onderdelen in geldautomaten, zonder gebruik te maken van reserveonderdelen of gereedschap.  Systeemaanpassingen en/of release-updates uitvoeren, mits dit zonder gereedschap kan worden gedaan. Voert overleg met klanten over problemen, storingen en werkzaamheden. Overlegt indien nodig met senior collega of interne organisatie (Technical Support) over complexe hardware of software problemen Test systemen nadat werkzaamheden zijn uitgevoerd en geeft deze vrij voor gebruik aan klanten

Rapporteren:

Afmelden van werkorders in het geautomatiseerde systeem, inclusief reis- en werkuren, duidelijke diagnose en oplossing met juiste codering, (evenals gebruikte materialen).

Vereiste kwalificaties:

Opleiding of gelijkwaardige werkervaring vereist. Minimaal 0-2 jaar relevante ervaring of een gelijkwaardige combinatie van opleiding en ervaring in eerstelijns Field Service. Goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden. Rijbewijs en rij-record dat voldoet aan de wagenparkvereisten van DN.

Vereiste kwalificaties:

Technisch schooldiploma. Inzicht in productpakket, klantspecifieke systemen, elektronica en elektriciteit, hard- en software, mechanica (mechatronica). Nederlandse en Engelse taal (mondeling en schriftelijk). Bekend met toepasselijke procedures, bedrijfsregels, richtlijnen, (nationale en internationale) wet- en regelgeving, normen en standaarden, veiligheids-, kwaliteits- en milieuvoorschriften voor zover van toepassing op de functie.

 

Job Overview

 

Do you like working in collaborative teams and solving technical problems?

Would you like to work in the field with our customers? Join our team of Field Engineers

As a Field Service Engineer, based on Process Operators created work orders, you are responsible for preparing and executing preventive and corrective maintenance, project work and IMAC, in accordance with the applicable procedures and work instructions, in order to comply with agreed SLAs and contracts are met. You will wotk with  supervisor and Process Operators about course of action, urgencies and priorities and work to be performed , colleagues (Senior) Field Service Engineers for the exchange of information and knowledge, internal officials (Technical support), in the context of executing and coordinating activities, external relations (customers, users) with regard to incidents, questions and providing information, making a diagnosis, discussing solutions.

Main Responsibilities: 

Independently executing work on the basis of assignments provided by Process Operators in which work to be done is often specified  Determining the approach and sequence of work within assignments, but always in consultation with Process Operators Consulting with (representatives of) clients about preventive and corrective maintenance.  Testing and releasing installations to clients after work has been performed  Escalating assignments in case of problems when material, tools are needed and/or time allocation to superior and Process Operators. Effective and efficient execution of work based on the planning issued by Process Operators and within the SLAs and contracts agreed with clients timely reporting and administration of relevant data of assignments in accordance with agreed KPI's Clear communication and representative representation of the company towards both internal and external contacts  Monitoring the confidential nature of data and information Following procedures, company rules and safety, quality, environmental and other regulations as far as applicable to the position.

Orders:

Receiving orders from Process Operators, checking incoming orders and checking work environment in accordance with applicable procedures.

Field Service Engineering:

Analyzing and troubleshooting single items in ATMs, without the use of spare parts or tools  Perform system modifications and or release updates, provided this can be done without tooling Conducts consultation with customers regarding problems, malfunctions and operations If necessary, consults with senior colleague or internal organization (Technical Support) on complex hardware or software problems Tests systems after work is performed and releases to customers for use

Reporting:

Logging off work orders in the automated system, including travel and work hours, clear diagnosis and solution with proper coding, (as well as materials used).

Required Qualifications:

Education or equivalent work experience required.

Minimum of 0-2 years of relevant experience or equivalent combination of education and experience in Firstline Field Service.

Good verbal and written communication skills, Dutch and English language (oral and written)

Driver's license and driving record that satisfies DN's fleet requirements.

 

Preferred Qualifications:

 

Technical schoold diploma Understanding product package, customer specific systems, electronics and electricity, hardware and software, mechanics (mechatronics). Familiar with applicable procedures, company rules, guidelines, (national and international) laws and regulations, norms and standards, safety, quality and environmental regulations insofar as applicable to the position.      

 

 

 

 

#LI-Remote #LI-EK1