El Fragrances Coach será el responsable de diseñar, implementar y dar seguimiento a un plan anual de coaching para los Confidentes de Belleza (BCs), Embajadores, Especialistas en Fragancias y Sell Out, asegurando que posean el conocimiento necesario para impulsar la venta de las fragancias de CHANEL.

Este rol tiene como objetivo fortalecer la expertise del equipo en punto de venta, garantizando que puedan transmitir de manera efectiva la historia, características y exclusividad de cada fragancia, brindando una experiencia excepcional a los clientes.

El Fragrances Coach trabajará en estrecha colaboración con los equipos de Marketing, Comercial y Retail, adaptando estrategias de coaching alineadas con los objetivos de la marca y las tendencias del mercado.

Responsabilidades Clave

Desarrollo e Implementación de Estrategias de Coaching

Definir e implementar la estrategia de coaching anual en conjunto con los equipos de Marketing y Comercial, alineando los objetivos de formación con las prioridades del negocio.Diseñar programas de coaching estructurados para los BCs, adaptando los contenidos a las necesidades específicas de cada equipo y punto de venta.Asegurar que la metodología de coaching sea dinámica, interactiva y enfocada en la experiencia del cliente.Colaborar con otros departamentos para garantizar que el coaching esté alineado con la estrategia global de la marca.

Formación y Coaching en Punto de Venta

Brindar sesiones de coaching personalizadas y grupales a los BCs, Embajadores, Especialista en Fragancias y al equipo de Sell Out para reforzar el conocimiento sobre fragancias, su historia, ingredientes y características únicas.Realizar entrenamientos en puntos de venta, asegurando que los BCs dominen el arte de la narración olfativa, permitiéndoles conectar emocionalmente con los clientes.Supervisar y mejorar la ejecución de las técnicas de asesoramiento y venta de fragancias en el punto de venta.Fomentar el uso de métodos sensoriales e interactivos en la experiencia de compra.

Actualización y Especialización en Fragancias

Mantenerse al día sobre las tendencias del mercado, las innovaciones en la categoría de fragancias y los nuevos lanzamientos de CHANEL.Asegurar que el equipo de ventas conozca las familias olfativas, las materias primas y el proceso de creación de cada fragancia para fortalecer su discurso de venta.

Evaluación y Seguimiento del Desempeño

Evaluar el conocimiento y habilidades de los BCs mediante observaciones en punto de venta, dinámicas de evaluación y seguimiento individual.Proporcionar retroalimentación estructurada con planes de mejora personalizados para fortalecer el desempeño del equipo.Documentar las sesiones de coaching y su impacto en la evolución del equipo.

Coordinación con Equipos Internos

Trabajar en conjunto con Marketing y Comercial para asegurar la correcta comunicación de los valores y atributos de cada fragancia.Colaborar con el equipo de Retail para identificar oportunidades de mejora en el coaching y desarrollar estrategias que potencien la experiencia en tienda.Proponer iniciativas innovadoras para mejorar la capacitación y el engagement del equipo con la categoría de fragancias.

¿Qué estamos buscando?

Formación y Experiencia

3 - 5 años de experiencia en formación y capacitación de equipos en el sector de fragancias, belleza o lujo.Experiencia comprobable en ventas dentro de la industria cosmética, lujo o retail.Experiencia en coaching y desarrollo de talento en puntos de venta.Conocimiento profundo de las fragancias de CHANEL, su historia, ingredientes y valores de la marca.

Habilidades y Competencias

Habilidades de comunicación y presentación efectiva, con capacidad para inspirar y transmitir conocimientos de manera atractiva.Pasión por el mundo de las fragancias y habilidad para conectar con los clientes a través del storytelling olfativo.Capacidad de liderazgo y motivación, impulsando al equipo a mejorar continuamente su desempeño.Organización y planificación, asegurando el cumplimiento de los objetivos de formación en cada punto de venta.Creatividad y enfoque pedagógico, diseñando sesiones de coaching innovadoras y dinámicas.Habilidad para evaluar desempeño y brindar retroalimentación efectiva con planes de mejora estructurados.Adaptabilidad y flexibilidad para viajar y realizar coaching en distintos puntos de venta según la demanda del negocio.Inglés avanzado, francés es un plus