Company Description

Sobre a companhia: 

A Tivoli Hotels & Resorts foi fundada em 1933, com a abertura do Tivoli Avenida Liberdade Lisboa, um dos hotéis mais emblemáticos da cidade de Lisboa, Portugal. Com mais de 85 anos de experiência, a Tivoli diferencia-se através de um portfolio de propriedades únicas e autênticas, com personalidades distintas, partilhando um ambiente elegante e intemporal, refletindo o savoir faire de gerações de hoteliers.

A Tivoli faz parte do Grupo Hoteleiro Minor Hotels e atualmente opera mais de 13 propriedades em Portugal, Brasil, Qatar e outras localizações. Tanto em cidades cosmopolitas, refúgios românticos ou praias idílicas, a Tivoli convida-o a viver como um local nestes destinos, em luxuosos hotéis contemporâneos ou históricos, recebendo-o calorosa e genuinamente.

Veja outras vagas disponíveis na propriedade e região (Brasil): https://bit.ly/Minor-VagasTivoliBrazil

TIVOLI HOTELS & RESORTS 
Alameda Santos 1.437, Cerqueira César, São Paulo, Brasil, 01419-001. 
T: +55 (11) 3146-5900 | E: [email protected]

www.tivolihotels.com 

Job Description

Como membro da equipe de vendas da Tivoli Hotels & Resorts, você deverá: 

Garantir pleno conhecimento e cumprimento das políticas departamentais, procedimentos de serviço e padrões estabelecidos pela marca e certificadores.

Antecipar as necessidades de hóspedes e clientes, respondendo prontamente às suas solicitações.

Gerir e acompanhar solicitações, reclamações e demandas de hóspedes, clientes e parceiros, assegurando sua satisfação.

Comunicar informações relevantes sobre hóspedes e clientes aos departamentos e colaboradores designados.

Apoiar os departamentos e executivos na obtenção de informações sobre grupos, inventário e detalhes gerais de hóspedes e clientes.

Colaborar com outros departamentos do hotel para garantir a qualidade dos serviços prestados.

Manter conhecimento atualizado sobre os serviços e características dos hotéis, além das marcas associadas da Minor Hotels.

Buscar novas contas e desenvolver relacionamentos com contas existentes para atingir e superar metas de receita, por meio de visitas, chamadas telefônicas, inspeções de local e comunicações escritas.

Desenvolver e implementar estratégias de vendas para ampliar a base de clientes.

Adquirir conhecimento sobre o mercado de agências de viagens no estado de São Paulo (capital e interior).

Monitorar e analisar métricas, indicadores e tendências de mercado.

Organizar reuniões e visitas técnicas com potenciais clientes.

Ministrar treinamentos sobre produtos e serviços do hotel.

Realizar pesquisas de mercado para identificar oportunidades de vendas e compreender as necessidades dos clientes.

Preparar e enviar relatórios periódicos ao Diretor de Vendas, incluindo análise de tendências de mercado e inteligência competitiva.

Identificar e explorar novas oportunidades de vendas e negócios.

Redigir comunicações para clientes, relatórios internos e organizar arquivos relacionados às atividades da função.

Elaborar relatórios semanais de acompanhamento sobre visitas e agenda de atividades.

Participar de reuniões estratégicas de vendas, pré-eventos, eventos e treinamentos, conforme solicitado.

Atualizar-se sobre tendências de mercado, concorrência e preferências dos clientes.

Representar o hotel profissionalmente em organizações e eventos do setor.

Implementar planos de ação de vendas para alcançar e superar metas estabelecidas.

Dominar técnicas de vendas, especialmente no segmento de resorts.

Desenvolver conhecimento sobre os principais segmentos de mercado e estratégias para influenciar sua produção.

Preparar e realizar apresentações, capacitações e treinamentos sobre a marca e suas propriedades.

Solicitar feedback de hóspedes e clientes sobre suas experiências no hotel.

Cumprir todos os procedimentos financeiros e de auditoria estabelecidos pela marca e certificadores.

Executar outras atividades conforme as necessidades do negócio.

Qualifications

Habilidades Gerais:

Atenção aos detalhes, velocidade e precisão nos desenvolvimento das atividades; Entender as necessidades do negócio, hóspedes e clientes; Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho, como parte de uma equipe e com necessidade de supervisão mínima;Manter a confidencialidade das informações em geral e dados pertinentes ao negócio / hotel;Bom nível de comunicação, especialmente para atividades e apresentações em grupo;Capacidade analítica e de gestão;Orientação para a obtenção de resultados;Paixão por servir; Entusiasmo; Criatividade; Organização; Planejamento;Engajamento;Adaptabilidade; Resiliência; 

Habilidades técnicas:

Ferramentas Microsoft: E-mail, Excel, Word, Power Point; Ferramentas e operação de mailing; Conhecimento sobre o PMS Sihot será um diferencial;  

Educação:

Desejável curso superior completo ou em curso nas áreas de turismo, hotelaria e/ou áreas associadas;

Idiomas:

Português: fluência em leitura, conversação e escrita;Inglês: fluência em leitura, conversação e escrita;Fluência em outros idiomas será um diferencial;

Demais características: 

Disponibilidade para viagens em geral;Disponibilidade para o cumprimento de agenda de viagens / visitas periódicas a clientes e parceiros na capital e interior de São Paulo;Disponibilidade para participação em feiras, eventos e reuniões de acordo com agenda estabelecida pela diretoria de vendas; RESIDIR EM SÃO PAULO (CAPITAL);

Additional Information

Informações adicionais: 

Regime de trabalho: Efetivo (CLT); Atividade presencial; Convênio médico - podendo ser estendido a dependentes; Convênio odontológico - podendo ser estendido a dependentes; Seguro de vida; Vale transporte; Vale-alimentação; Vale-refeição;Alimentação no local; Estacionamento;Bônus associado a performance / KPI's;  Tarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem e outlets da companhia. 

*ALERTA DE FRAUDE**

Estimados Candidatos,

 Tomamos ciência de que alguns indivíduos, agindo de má-fé, têm se passado por recrutadores e estão oferecendo contratos de trabalho em nome do TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO, TIVOLI HOTELS & RESORTS, MINOR HOTELS e SEEN SÃO PAULO.

 Essas solicitações têm sido feitas por terceiros que se utilizam de contas de e-mails contendo o nome de nossas marcas para solicitar aos possíveis candidatos o envio de número de documentos e até pagamentos pelos respectivos serviços. Para tal, esclarecemos que a Tivoli Hotels & Resorts não solicita aos candidatos a vagas de emprego qualquer forma de pagamento, aquisição de produtos e/ou serviços.

 Atenciosamente,

Equipe de Recrutamento & Seleção
TIVOLI HOTELS & RESORTS 
Alameda Santos 1.437, Cerqueira César, São Paulo, Brasil, 01419-001. 
T: +55 (11) 3146-5900 | E: [email protected]