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Manages activities of a team of technical customer service representatives, ensuring effective delivery of service to all levels of internal and external customers. Handles customer complaints and escalations. Maintains a positive, productive service environment which drives a customer-focused culture. Works to improve employee engagement.

Liderazgo y dirección

Comunica las acciones necesarias para implementar la estrategia de la función y el plan de negocio dentro del equipo; explica la relación con la misión, la visión y los valores de la organización en general; motiva a las personas a comprometerse con estos y a hacer cosas extraordinarias para lograr los objetivos locales del negocio.

Aclaración de las Necesidades del Cliente

Establece objetivos claros para cada llamada de ventas; desarrolla y hace presentaciones adaptadas a los intereses, necesidades, temas y preocupaciones conocidos de los tomadores de decisiones y personas influyentes en la organización del cliente. Recopila y analiza información relevante, y obtiene acuerdos a una declaración de las exigencias del cliente.

Gestión de Relaciones con Clientes Internos

Gestiona las relaciones con clientes internos y actúa como un socio de negocio para ellos, construyendo altos niveles de credibilidad profesional y confianza mutua, y gestionando el despliegue de los recursos internos y/o externos apropiados para apoyar en el cumplimiento de estrategias y planes.