Roche fosters diversity, equity and inclusion, representing the communities we serve. When dealing with healthcare on a global scale, diversity is an essential ingredient to success. We believe that inclusion is key to understanding people’s varied healthcare needs. Together, we embrace individuality and share a passion for exceptional care. Join Roche, where every voice matters.

Un futuro más sano. Es lo que nos motiva a innovar. Progresar continuamente en las ciencias y garantizar que todos tengan acceso a la atención médica que necesitan hoy y para las generaciones futuras. Crear un mundo en el que todos tengamos más tiempo con las personas que amamos. Eso es lo que nos hace ser Roche.

La persona en la posición de Gerente de Inteligencia y Calidad de Servicio, se encarga de desarrollar y proveer información relevante de servicio para la mejora continua de cara a los clientes, asegurar la disponibilidad y logística de insumos y de recursos de campo, gestionar el Sistema de Calidad y el plan de entrenamientos.

Es responsable de los entregables del coordinador de Calidad e Inteligencia, Coordinador del Centro de Reparaciones, Analista de CRM y Analista de ERP, entre otros.

Sobre Nuestra Oportunidad:

Las principales responsabilidades del role incluyen:

Coordinar y supervisar el plan de capacitación de equipos: ingenieros y asesores Roche, Distribuidores y Terceros

Gestionar la planificación. tipificación y despacho de servicios no programados (principalmente servicios correctivos).

Supervisar la administración de la reparación de instrumentos usados, así como supervisar la gestión de refacciones reparables y pullout para una correcta gestión de retorno a GCS.

Supervisar y autorizar el abastecimiento de partes, así como el nivel de inventario.

Desarrollar estrategias y herramientas para cubrir las necesidades de eficiencia operativa y mejorar la satisfacción y experiencia del Cliente/Partner/Paciente.

Investigar, desarrollar e implementar diferentes soluciones de innovación tecnológica para lograr la mejora continua para beneficio de Roche/Cliente/Partner/Paciente.

Crear información de valor mediante dashboards automatizados para toma de decisiones a las diferentes áreas: dirección, gerencias y coordinaciones.

Administrar el sistema de gestión de calidad de servicios profesionales

Tu perfil:

La persona en este cargo, tiene habilidades de liderazgo, orientación al cliente, excelentes habilidades de comunicación, de orientación a soluciones, y habilidades analíticas.

Estudios completos y graduación en areas de ingeniería y relacionadas es un requerimiento

Experiencia en mantenimiento de equipos con atención a clientes, así como experiencia relevante liderando personal

Conocimiento de manejo de procesos de datos, processos de administración de calidad, liderazgo de actividades de auditoría,

Conocimiento avanzado del idioma Inglés es un requisito.

Beneficios de relocalización no están disponibles para esta posición.

At Roche, more than 100,000 people across 100 countries are pushing back the frontiers of healthcare. Working together, we’ve become one of the world’s leading research-focused healthcare groups. Our success is built on innovation, curiosity and diversity.

Roche is an Equal Opportunity Employer.