A função:

 

• Liderar, Treinar E Orientar A Equipe De Atendimento Em Todas As Atividades Relacionadas Aos Benefícios Seguráveis, Incluindo Planos De Saúde, Plano Odontológico E Seguro De Vida;

 

• Garantir Que Os Padrões De Atendimento Ao Cliente Sejam Cumpridos E Superados Consistentemente, Mantendo Altos Níveis De Satisfação Do Cliente;

 

• Desenvolver E Implementar Processos Eficientes De Atendimento Que Otimizem O Suporte Aos Clientes E Maximizem A Resolução No Primeiro Contato;

 

• Identificar Áreas De Melhoria No Atendimento Ao Cliente E Propor Soluções Inovadoras Para Aprimorar A Experiência Do Cliente;

 

• Monitorar Métricas De Desempenho, Como Tempos De Resposta, Taxa De Resolução E Qualidade Das Interações, E Implementar Ações Corretivas Conforme Necessário;

 

• Gerenciar Situações De Escalonamento De Clientes, Garantindo Que Problemas Complexos Sejam Resolvidos De Maneira Eficaz E Em Tempo Hábil;

 

• Preparar Relatórios De Desempenho Da Equipe E Apresentar Análises Para Gerência;

 

• Manter-Se Atualizado Com As Regulamentações E Tendências Relevantes Do Setor De Benefícios Seguráveis.

Experiência Comprovada Em Liderança De Equipes De Atendimento Ao Cliente, Preferencialmente No Setor De Benefícios Seguráveis;

 

Conhecimento Sólido Sobre Planos De Saúde, Plano Odontológico, Seguro De Vida;

 

Inglês a partir de AVANÇADO

 

Habilidades Com Comunicação Verbal E Escrita;

 

Capacidade Comprovada De Solucionar Problemas Complexos De Forma Eficaz E Orientada Para O Cliente;

 

Excelentes Habilidades Interpessoais E Capacidade De Colaborar Com Várias Equipes Internas;

 

Orientação Para Resultados, Com A Capacidade De Cumprir Metas E Prazos;

 

Formação Acadêmica: Ensino Superior Completo;

 

Oportunidade para atuação em Campinas;

 

Conhecimento Em Excel.

 

Oportunidade Iguais Para Todos(A)