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El líder de Solución y Servicio es responsable de mantener y entender las necesidades de servicio que se presenten en las empresas de Nómina y a los Gerentes de Relación.
El Gerente se enfoca en el desarrollo de un conocimiento profundo del negocio del cliente con el fin de identificar eficazmente soluciones que se adapten bien a la estrategia y las necesidades del mismo.
Desarrollar relaciones de confianza y tener la capacidad de elaborar y ejecutar planes de rentabilización a mediano y largo plazo con las empresas a su cargo.
Dar respuestas en tiempo en forma.
Facilitar los procesos.
Unificar las soluciones y respuestas a los casos que se presenten.
Garantizar la satisfacción de las empresas del portafolio en el servicio post venta, desarrollar relaciones de confianza con los tomadores de decisiones.
Alertar las posibles salidas de las empresas de portafolio, gracias a la comunicación y relación generada con las empresas.
Principales Responsabilidades:
Contact Center de ServicioRespuestas en tiempo y forma, que ofrezcan soluciones satisfactorias al cliente.Cumplimiento de AOP anual establecido.Generar empatía en la relación de negocio superando estándares de calidad en el servicio junto con Ejecutivos de Cuenta del Segmento.Conceptualizar las necesidades del cliente con el fin de satisfacer sus requerimientos por medio de los servicios otorgados.Creación de nuevas alternativas de negocio a través de innovación de productos y servicios para clientes empresariales.Conocimiento de la FunciónFacilidad para ventasHabilidades de negociación con clientes y stakeholdersAdministración de proyectosDetectar oportunidades de negocio y de mejora en procesosTrabajo en equipoPensamiento y visión de negocio, capacidad para ejecutar e inspirar a los demásManejo y analisis de información de negociosSolución de problemas y pensamiento critico.Adaptación a trabajar en un entorno dinámicoPlease note this job advertisement is only available in Spanish. To view the job, select ‘Español - ES’ from the language selector in the page menu.
El líder de Solución y Servicio es responsable de mantener y entender las necesidades de servicio que se presenten en las empresas de Nómina y a los Gerentes de Relación.
El Gerente se enfoca en el desarrollo de un conocimiento profundo del negocio del cliente con el fin de identificar eficazmente soluciones que se adapten bien a la estrategia y las necesidades del mismo.
Desarrollar relaciones de confianza y tener la capacidad de elaborar y ejecutar planes de rentabilización a mediano y largo plazo con las empresas a su cargo.
Dar respuestas en tiempo en forma.
Facilitar los procesos.
Unificar las soluciones y respuestas a los casos que se presenten.
Garantizar la satisfacción de las empresas del portafolio en el servicio post venta, desarrollar relaciones de confianza con los tomadores de decisiones.
Alertar las posibles salidas de las empresas de portafolio, gracias a la comunicación y relación generada con las empresas.
Principales Responsabilidades:
Contact Center de ServicioRespuestas en tiempo y forma, que ofrezcan soluciones satisfactorias al cliente.Cumplimiento de AOP anual establecido.Generar empatía en la relación de negocio superando estándares de calidad en el servicio junto con Ejecutivos de Cuenta del Segmento.Conceptualizar las necesidades del cliente con el fin de satisfacer sus requerimientos por medio de los servicios otorgados.Creación de nuevas alternativas de negocio a través de innovación de productos y servicios para clientes empresariales.Conocimiento de la FunciónFacilidad para ventasHabilidades de negociación con clientes y stakeholdersAdministración de proyectosDetectar oportunidades de negocio y de mejora en procesosTrabajo en equipoPensamiento y visión de negocio, capacidad para ejecutar e inspirar a los demásManejo y analisis de información de negociosSolución de problemas y pensamiento critico.Adaptación a trabajar en un entorno dinámicoLicenciatura en estudios Económico-AdministrativosManejo de matemáticas financierasConocimiento fuerte del producto nómina y productos relacionados RBWMConocimiento de los sistemas del Banco (HOGAN) y las metas de HBMXNoción de políticas y normatividad de crédito y captación (bases mínimas)Manejo de Bases de datos y paquetería officeCurva de aprendizaje ágilInglés Intermedio - Avanzado“En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.
Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en México.
Ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado”.
Licenciatura en estudios Económico-AdministrativosManejo de matemáticas financierasConocimiento fuerte del producto nómina y productos relacionados RBWMConocimiento de los sistemas del Banco (HOGAN) y las metas de HBMXNoción de políticas y normatividad de crédito y captación (bases mínimas)Manejo de Bases de datos y paquetería officeCurva de aprendizaje ágilInglés Intermedio - Avanzado“En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.
Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en México.
Ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado”.