Vaga de Gerente Operacional em Rio de Janeiro. Analisar e propor melhorias nos processos da área de operações Desenvolver e padronizar processos da área de operações Revisitar e concluir as instruções de trabalho da área de operações Gerenciar todos os documentos da área, mantendo-os atualizados, controlando as suas versões, os seus acessos e garantido que estejam sendo utilizados pelos funcionários somente as versões atualizadas Ministrar treinamentos sobre os processos e instruções de trabalho para a equipe de operações, com os devidos registros no sistema de qualidade da empresa Tratar todas as fases das Não Conformidades e Oportunidades de Melhoria da Área de Operações Prestar apoio técnico para o tratamento das Não Conformidades e Oportunidades de Melhorias da área Garantir a acuracidade das informações lançadas pela área de operações e armazenadas no sistema da empresa Identificar, definir, monitorar e gerenciar os Indicadores da área Realizar apresentação mensal destes indicadores, assim como os eventuais planos de ação para correção de rota Gerenciar a realização da Pesquisa de Satisfação dos segurados, quanto ao atendimento de sinistros e suporte e atendimento, assim como elaborar e executar os planos de ação necessários Gerenciar os processos de Cotações de Seguros, Efetivação de Seguros, Renovações, Atendimento de Sinistros, Atendimento ao Cliente, Emissão de Endossos, Emissão de Aditivos, Cobrança de Inadimplentes, Emissão de Faturas, Lançamentos em Sistema, dentre outros processos da área, assegurando a execução de todas as etapas, dentro da qualidade e prazos esperados Gerenciar a execução das tarefas do time a fim de garantir que todas sejam cumpridas como programadas e, sendo necessário, usar outros recursos que se fizerem necessários, para garantir o cumprimento dos SLA's Participar dos grupos de trabalho da Gerência de Projetos da empresa, especialmente, mas não limitado aos levantamentos de requisitos para desenvolvimento de sistemas da empresa Estabelecer relacionamento profissional próximo com as áreas técnicas, sinistros e comerciais das seguradoras de maneira que sejamos atendidos dentro das expectativas e necessidades dos clientes internos e externos Liderar equipes, construindo e executando, com o apoio da empresa, os planos de desenvolvimento individuais de cada liderado